Conas Méadú Praghais a Word le Custaiméirí a Choinneáil
Agus tú ag plé le méadú praghais i dtimpeallacht gnó-go-ghnó , tá sé tábhachtach cuimhneamh gur dócha go gcaithfeadh ár gcustaiméirí an díospóireacht céanna a bheith acu lena gcustaiméirí féin.
Níl aon chuideachta ann chomh fada agus a bhuilleann sé brabús agus ní féidir leis sin a dhéanamh ach má tháirgeann sé táirge nó seirbhís ardchaighdeáin ar an bpraghas ceart . Ciallaíonn sé seo gurb é an eochair do chomhrá ar bith maidir leis an bpraghas a ardú ná béim a leagan amach go gcinnteoidh méadú den sórt sin ar cháilíocht an táirge.
De réir mar a thosaíonn tú ag ullmhú do straitéis chun méadú praghais a chur in iúl, na ceisteanna seo a leanas a chur ort féin:
1. An nglacann an custaiméir do tháirge / seirbhís agus cuirfidh sé méadú céatadánach caighdeánach ar phraghas nuair a bhíonn sé ag díol dá gcustaiméirí?
Más é seo an cás, is féidir leat a rá go ndéanfaidh do chustaiméir níos mó airgid trí chéatadán caighdeánach níos airde a ghlacadh nuair a bheidh méadú praghais á chur i láthair agat.
2. Cén céatadán de ghnó an chustaiméara ná do tháirge / seirbhís?
Mura bhfuil an céatadán beag, inis dóibh nach bhfuil ach méid céatadáin den ghnó iomlán acu. Má tá an céatadán iontach, ansin is féidir leat béim a chur ar an méadú praghais is gá chun an leibhéal cáilíochta táirgí a theastaíonn chun freastal ar a gcustaiméirí a choimeád.
3. An bhfuil aon mhéaduithe praghais eile ag díoltóirí eile ag an gcustaiméir?
Más amhlaidh, déan iarracht a aithint cad iad na céatadáin áirithe de na méaduithe eile a bhí ann. (Féach ar Sé Bhealach chun Faigh amach Cad é atá i gceist le do chomórtas .) Má thagann tú isteach sa deireadh íseal, ansin is féidir leat a rá conas a bhíonn do mhéadú praghsanna níos lú i gcomparáid le go leor daoine eile.
Má tá do mhéadú ag an deireadh ard, is féidir leat a mhíniú conas is é an t-aon duine a bhfuil súil agat a ghlacadh agus / nó nach gcuirfeadh iontas ort daoine eile a thagann ar ais chun babhta eile de mhéaduithe praghais a ghlacadh.
4. Conas a fheiceann an custaiméir tú féin agus na táirgí / seirbhísí a dhíol tú?
Má tá cáil agus taifead cáilíochta agat, ansin is féidir leat béim a leagan amach go ndearnadh an t-ardú praghais a shíl go cúramach agus ní dhéantar ach amháin chun cáilíocht leanúnach a chinntiú.
Má tá taifead spotty agat leis an gcustaiméir, ba chóir duit béim a leagan ar an gcaoi a ligfidh an méadú praghais duit dul i ngleic le roinnt de na saincheisteanna atá i gceist trína ligean duit feabhas a chur ar chaighdeán iomlán na seirbhíse a bhí á fáil acu. Ar ndóigh, tá sé tábhachtach a chinntiú go dtacaítear le gach ceann de do chuid tuairimí le tiomantas do leanúint.
5. An ndéanfaidh an custaiméir saincheist a ardú leis an méadú ar phraghas?
Bí réidh le doiciméid a thaispeáint ar an gcaoi a bhfuil do chostais ag dul chun cinn agus ar an gcaoi a bhfuil na méaduithe céanna ag cuideachtaí eile. (Mar shampla, d'éiligh costas méadaithe ola aon chuideachta a úsáideann peitriliam i ndéantúsaíocht nó iompar earraí ar phraghsanna is dóichí a mhéadú).
Nuair a bheidh an plé seo cinnte go léiríonn tú comhbhá don chustaiméir, ach fanann tú go daingean faoin méid atá á rá agat.
Más rud é go mothaíonn an custaiméir go bhfuil aon leisce ort ar do chuid, is dócha go mbainfidh sé leas as é a úsáid i bhfoirm lamháltais phraghais uait.
Chomh maith leis sin, ullmhaigh tú na céimeanna a ghlac do chuideachta a roinnt i iarracht iarracht ardú praghais a sheachaint. Féadfaidh sé seo bealaí a bhfuil tú tar éis costais a ghearradh cheana féin nó conas is é an t-ardú an t-aon bhealach chun an caighdeán agus an tseirbhís atá ag súil leis an gcustaiméir a choinneáil . Is é pointe deiridh gur féidir leat béim a chur air ná an t-am a laghdú idir an méadú praghais seo agus an ceann roimhe seo. Má bhíonn faisnéis ar fáil maidir leis an ráta boilscithe i rith na tréimhse ama sonrach sin, féadfaidh sé cabhrú leis an tsaincheist a dhíscaoileadh.
6. Cén fáth a cheannaíonn an custaiméir uait mar sin féin?
Beidh sé seo ar chumas tú na pointí seo a threisiú agus tú ag caint faoin méadú. Ba cheart duit freisin dhá phríomhriachtanas an chustaiméara a chomhlíonadh a shásaíonn do tháirge nó do sheirbhís.
Bí cinnte go bhfuil do chuid faisnéise straitéiseach ar fad faoin gcustaiméir cothrom le dáta sula bhfógraítear méadú ar phraghas (Seo áit is féidir le córas dea- Bhainistíochta Caidrimh Chustaiméirí (CRM) a shineamhlú.)
7. Cé mhéad gnó atá i mbaol ón gcustaiméir?
Is féidir linn a fháil ar shiúl uaireanta ag smaoineamh, má táimid ag praghsanna a ardú, go gcaillfimid an custaiméir cé gur annamh a tharlaíonn sé seo. Smaoinigh ar na céimeanna a ghlacfadh an custaiméir chun bogadh chuig díoltóir eile. Ní mór an t-iarracht an t-iarracht a mhéad uair nach bhfuil an obair atá bainteach le gluaiseacht a dhéanamh ionas go mbeidh tú i mbaol an ghnó a chailliúint ná mar a cheap tú.
Anois go bhfuil straitéis agat ar léarscáiliú amach, déanfaimid breathnú ar an méadú ar do chustaiméirí i ndáiríre.
Leideanna maidir le méadú ar phraghas a chur i láthair
Is iad na leideanna Cur i láthair Díolacháin seo a leanas na cleachtais is fearr a fhostú nuair a bhíonn méadú praghais á dhéanamh acu:
1. Tabhair an t-am ceannaire don chustaiméir.
Tabhair faoi deara go leor fógra don chustaiméara chun ligean dóibh coigeartuithe a dhéanamh ina gcórais faisnéise agus ord amháin níos mó ar a laghad a fheidhmiú ag an bpraghas atá ann cheana féin.
2. Seachain taitneamhachtaí a thaispeáint.
Tá ionracas praghsála riachtanach i gcónaí ach go háirithe le linn athrú praghais. Ná déan custaiméirí áirithe a chóireáil níos fabhraí ná daoine eile i bpraghsáil le linn méadú. Tá leibhéil éagsúla praghsála fíneáil chomh fada agus is féidir iad a chosaint go loighciúil ionas gur féidir le custaiméir nach bhfuil ag fáil an sos praghais an t-athrú praghais a thuiscint agus a ghlacadh.
3. Ná lig do chustaiméir a fháil amach faoi mhéadú praghais ó do shonrasc.
Ní mór aon athruithe ar phraghsáil a thagann ó fheidhmí an chuntas nó ó dhuine a bhfuil seasamh ard laistigh den chuideachta. Níor chóir go mbeadh faisnéis maidir le hathrú praghais ach ar sonrasc tar éis fógra pearsanta a bheith curtha i ngach duine atá páirteach. (Ba cheart go dtarlódh an t-am leordhóthanach i dtréimhse ama an mhéadaithe praghais chun go bhféadfar sonrasc amháin ar a laghad a bheith ann chun nóta a bheith ann maidir leis an méadú ar phraghas atá ar feitheamh.)
4. Déan cinnte go bhfuil gach ionadaí seirbhíse custaiméara agus aon duine eile a thagann i dteagmháil leis an gcustaiméir ar an eolas go hiomlán nuair a bheidh an méadú ar phraghas á chur in iúl.
Ceann de na féidearthachtaí is suntasaí maidir le mearbhall ná nuair a chloiseann an custaiméir faisnéis choimhlíoch ó ranna éagsúla. Ní mór do gach duine sa tseirbhís do chustaiméirí a bheith ar an eolas go hiomlán ar an méadú, ar an réasúnaíocht taobh thiar de, agus ar an loighistic lena chur i bhfeidhm. Ba chóir treoir cheisteanna Coitianta a chur ar fáil dóibh freisin chun a chinntiú nuair a iarrann custaiméirí orthu an méadú a fháil, is féidir leo faisnéis chruinn a roinnt.
5. Creidim san ardú praghais.
D'fhonn an méid is fiú duit a íoc, caithfidh tú a luach a fháil. Cé nach rud é gur féidir é seo a chur in iúl go sainráite don chustaiméir, is é an tuiscint ghinearálta seo ná na cuideachtaí is fearr cleachtas agus gairmithe díolacháin ardfheidhmíochta .
6. Polasaí dorais oscailte / dorais oscailte a chur ar bun.
Aon uair a ghlacann méadú ar phraghais, tá sé tábhachtach go mbeadh gach gníomhaí sinsearach sásta glao gutháin a fhreagairt ó chustaiméir nó glaonna teileafóin a dhéanamh chuig príomhchustaiméirí. Le haghaidh díolacháin chomhairliúcháin rathúil, ní chuireann aon chomhartha níos láidre ar eagraíocht díolacháin ná mar a fheiceann siad a bhfeidhmeannaigh sinsearacha ar an líne tosaigh.
7. Roimh an méadú praghais agus dá éis, déan monatóireacht ar phátrúin díolacháin do chustaiméirí aonair.
Tá sé tábhachtach glacadh le haon athruithe a tharlaíonn mar thoradh ar an méadú ar phraghas.
Ceann de na Fíricí Gnó a Dhéanamh
Táimid tar éis fás go léir chun boilsciú níos ísle agus an tionchar mór a bhíonn ag fealsúnacht Wal-Mart ar phraghsáil. Ach tá méadú ar phraghsanna ag éirí níos coitianta agus inghlactha arís chomh fada is a mheastar go maith leo agus nach bhfeictear iad mar bhealach chun brabúis a mhéadú. Ós rud é gur cuid dosheachanta de ghnó atá inniu ann, ní féidir linn ligean dúinn féin a sheachaint ag déileáil le méaduithe praghais. Ina áit sin, ba cheart dúinn iarracht a dhéanamh iad a úsáid go straitéiseach chun ár n- acmhainn díolta a mhéadú.
Leigh Nios mo:
7 Bealaí chun a chinntiú go bhfaigheann tú Íoctha