Tá saibhreas eolais ag gach duine de do chliaint atá ann cheana féin nach féidir leo cabhrú leat níos mó a gcuid fadhbanna a réiteach agus díolacháin a mhéadú , ach freisin smaointe a thabhairt duit faoin méid eile is féidir leat a dhéanamh chun gnó nua a mhealladh. Is é an t-aon bhealach chun an fhaisnéis seo a fháil ná ceisteanna díreacha a chur ar do chliaint agus éisteacht lena gcuid freagraí.
Cad iad na Ceisteanna a Iarrann Do Chliaint
Tá go leor cineálacha ceisteanna ann ar féidir leat a iarraidh ar chliaint a chuid aiseolais nó a aiseolais a fháil maidir le do tháirgí, seirbhísí, seirbhís do chustaiméirí , agus gnó iomlán, ach ba cheart go n-áireofaí cuid de na buncheisteanna:
- Cén fáth ar roghnaigh tú dúinn mar do sholáthraí seirbhíse?
- Cén tseirbhís a rinne muid ar do shon?
- Cén chaoi a ndéanfá an tseirbhís a fuair tú a mheas? (Scála rátála a sholáthar)
- Cad iad na réimsí a d'éirigh linn le do ionchais a shásamh nó a shárú?
- Cé na réimsí is féidir linn feabhas a chur orthu?
- Ar mhaith leat a mholadh dúinn do dhaoine eile?
Aon uair a iarrann tú aiseolas ar chliaint, ba cheart duit a chinntiú go bhfuil tú ag iarraidh na ceisteanna cearta a thabhairt chun aiseolas luachmhar a thabhairt gan ceisteanna an iomarca a fháil agus ní féidir le freagra a fháil ar chor ar bith.
B'fhéidir gur mhaith leat smaoineamh ar dhreasacht a thairiscint chun an tsuirbhé a chomhlánú - mar chúpón nó lascaine eile - go háirithe má fhaigheann tú an ráta freagartha fágann rud éigin a theastaíonn uait.
Conas Iarratas a dhéanamh ar na Ceisteanna
Chomh maith le hiarratas a dhéanamh ar chuideachta suirbhé seachtrach chun vótaíocht a dhéanamh ar do chliaint ar do shon nó grúpa fócais fhoirmiúil a sheoladh, nach bhfuil praiticiúil airgeadais do go leor úinéirí gnó beag, tá roinnt bealaí ann ar féidir leat d'aiseolas a iarraidh ar do chliaint.
Seo roinnt smaointe chun tú a thosú.
1. Tosaigh Comhrá:
Is féidir le próiseas aiseolais do chliaint a bheith chomh simplí le teachtaireacht ríomhphoist le ceisteanna a chuirtear chuig do chliaint, nó le glao gutháin phearsanta. Tá an modh seo tapaidh agus éasca, ach tá roinnt easpaí ann. Nuair a ghlacann tú an cur chuige neamhfhoirmiúil maidir le haiseolas cliaint, reáchtálann tú an riosca go gcuirfear an teachtaireacht ar leataobh agus go gcaillfear an teas sa deireadh. Ina theannta sin, má tá tú ag iarraidh ar bhealach comhrá, is dócha go mbainfidh tú úsáid as ceisteanna oscailte a d'fhéadfadh cosc a chur ar aon chineál comhsheasmhachta i ngach suirbhé do chliaint. Ar deireadh, ní mór duit rud éigin a dhéanamh de láimh leis na sonraí a bhailítear ionas go mbeadh sé in aon chineál foirm inúsáidte.
2. Suirbhé Ar Líne a chruthú:
Má tá sraith de cheisteanna caighdeánacha ar mhaith leat a bheith i do chuid mhaith de do chliaint, is féidir leat an chéim bhreise a chur ar an bhfoirm neamhfhoirmiúil agus suirbhé caighdeánaithe a chruthú. Is féidir leat foirm chosanta a chruthú in iarratas próiseála focal, foirm PDF, nó foirm is féidir a chur isteach trí do láithreán gréasáin (nó fiú suíomh tríú páirtí). Ar ndóigh, cuirfidh an fhormáid seo níos mó ama chun a chruthú, ach ceadaíonn sé duit suirbhé caighdeánach amháin a sheolann tú chuig gach cliant.
3. Bain úsáid as Ceistneoir Cóip chrua:
Ag brath ar an gcineál gnó atá agat, b'fhéidir gurb é an ceistneoir cóip chrua atá ríomhphoist chuig do chliaint an bealach is fearr chun dul.
Cuir clúdach stampáilte féin-aitheantais chun é a dhéanamh níos éasca do chliaint an suirbhé a thabhairt ar ais. Agus déan cinnte go bhfuil córas i bhfeidhm agat chun na sonraí a chur isteach i Excel nó ar roinnt bogearraí eile ionas gur féidir leat tuairiscí a bhailiú, a athbhreithniú agus a reáchtáil ar na sonraí.
Níl an t-eochair do phróiseas aiseolais cliaint ach na sonraí a bhailiú, ach léargas a fháil uait gur féidir leat é a úsáid i ndáiríre i do ghnó. Is uirlis iontach é sampla suirbhé sástachta an chustaiméara a thosaíonn tú.