Sampla Suirbhé ar Sheirbhís Chustaiméara gur féidir leat úsáid a bhaint as
Tá a fhios ag gnólachtaí rathúla conas dílseacht a thógáil trí chaidrimh a bhunú lena gcustaiméirí , ag aithint a dteastaíonn agus a gcuid riachtanas agus an leibhéal is airde seirbhíse do chustaiméirí a sholáthar .
Cad é Tionchar na Seirbhíse Bocht do Chustaiméirí?
- De réir Suirbhé Mheiriceá Express 2011, níor ghlac 78% de thomhaltóirí le ceannach mar gheall ar sheirbhís chustaiméara lag .
- Tógann sé 12 taithí dearfach ar sheirbhís do chustaiméirí chun aon cheann diúltach amháin (Parature) a dhéanamh.
- Tar éis droch-eispéireas custaiméara, déanann 89% de chustaiméirí míshásta a cheannach eile ó iomaitheoir (Harris Interactive).
- Caillfidh gnólachtaí na Stát Aontaithe $ 83 billiún in aghaidh na bliana mar gheall ar droch-sheirbhís do chustaiméirí (Genesys, NewVoice Media).
- Is dócha go gcloífidh custaiméirí le cairde agus le teaghlaigh faoi thaithí droch-sheirbhísí do chustaiméirí ná mar a bhíonn siad chun cinn dearfacha ( American Express ) a phlé.
Tá Aiseolas do Chustaiméirí tábhachtach
Is é bealach amháin chun aiseolas rialta a fháil maidir le sástacht chustaiméirí le do ghnó ná suirbhéanna do chustaiméirí a úsáid.
Is féidir le suirbhé beart cuí a thabhairt duit maidir le sásamh an chustaiméara (nó míshástacht) le do tháirgí nó seirbhísí gnó.
Is féidir le torthaí suirbhé bealaí a aithint inar féidir leat taithí an chustaiméara a fheabhsú . Is féidir leis na réimsí a bhfuil gá leo a fheabhsú (cosúil le hidirghníomhú foirne le custaiméirí ), nó ar bhealaí gur féidir leat freastal níos fearr ar riachtanais na gcustaiméirí ag cur táirgí nó seirbhísí breise leo.
Tá éagsúlacht uirlisí bogearraí ar fáil do bhainistíocht caidrimh chustaiméirí (CRM) (féach Cad atá le Lorg i gCóras CRM do Ghnólachtaí Beaga agus 5 Réiteach CRM ar líne saor in aisce do Ghnólachtaí Beaga ).
Ní gá suirbhéanna do chustaiméirí a bheith costasach. Is próiseas simplí, saor a chuireann suirbhé a chur ar fáil ar do láithreán gréasáin nó ar leathanach Facebook gnó . Is féidir le suirbhéanna a bheith ar an bhfón, ar ríomhphost nó ar bhailíní ar do pháipéar i d'áit ghnó.
Cleachtais is Fearr ar Shuirbhé do Chustaiméirí
Ní bhíonn an chuid is mó de dhaoine ag iarraidh suirbhéanna do chustaiméirí a líonadh, rud a chiallaíonn go ndéanann an próiseas suirbhé feabhas a chur ar an dóchúlacht go dtógfaidh an custaiméir an t-am le chéile:
- Coinnigh an suirbhé go gairid agus simplí
- Iarr ach cad is gá duit a fháil
- Tiomántáin a thairiscint chun an suirbhé a líonadh, mar shampla lascainí amach anseo nó duaiseanna
Go ginearálta, d'fhéach gnóthaí a úsáideann suirbhéanna sástachta níos fabhraí ó chustaiméirí - go háirithe má thugann tú an t-am freagra a thabhairt dóibh siúd a léirigh míshástacht.
Suirbhé Samplach do Sheirbhís do Chustaiméirí
Tá an ceistneoir gearrseirbhé seo ar sheirbhís do chustaiméirí deartha chun léargas a thabhairt ar an idirbheart idir d'fhoireann do ghnó agus do chustaiméirí.
Is sampla ginearálta suirbhé do sheirbhís do chustaiméirí é gur féidir leat é a úsáid chun aiseolas a fháil maidir le hidirghníomhaíochtaí seirbhíse do chustaiméirí aghaidh le duine, é a chur in oiriúint do do chuid riachtanas trí cheisteanna eile a chur ar fáil do do chuideachta de réir mar is gá.
Suirbhé ar Sheirbhís do Chustaiméirí
Custaiméirí a chara,
Is é an cuspóir atá againn ná an tseirbhís is fearr a sholáthar dár gcustaiméirí. Tabhair cúpla nóiméad an ceistneoir seirbhíse custaiméara seo a leanas a chomhlánú. Cuirfidh do chuid tuairimí ar ár gcumas féachaint ar an gcaoi a ndéanaimid go foriomlán agus a fháil amach conas is féidir linn a fheabhsú.
| Den scoth | Dea-mhaith | Meán | Cothrom | Bocht | |
| Foireann ar fáil ar bhealach tráthúil. | |||||
| Thug an fhoireann beannacht duit agus thairg sé chun cabhrú leat. | |||||
| Bhí an fhoireann cairdiúil agus cairdiúil ar fud. | |||||
| D'fhreagair an fhoireann do chuid ceisteanna. | |||||
| Léirigh an fhoireann eolas faoi na táirgí nó na seirbhísí. | |||||
| Thug an fhoireann comhairle ábhartha. | |||||
| Bhí an fhoireann cúirtéiseach ar fud. | |||||
| Ar an iomlán, cén chaoi a ndéanfá rátáil ár seirbhís do chustaiméirí? | |||||
| Ceisteanna Oscailte | |||||
| Cad ba mhaith leat is fearr maidir lenár seirbhís do chustaiméirí? | |||||
| Cén chaoi ar féidir linn ár seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú? | |||||
| An bhfuil duine foirne ar mhaith leat a mholadh? | |||||
| Ainm: | Cúis: | ||||
| Go raibh maith agat as an t-am a thógáil chun ár suirbhé seirbhíse do chustaiméirí a chomhlánú. | |||||
Tá an Suirbhé Suirbhé tábhachtach
Ba cheart aghaidh a thabhairt ar fhreagraí suirbhéanna diúltacha a luaithe is féidir. Tá do dheiseanna coinneála a dhéanamh ar chustaiméirí díograiseach i bhfad níos airde má fhreagraíonn tú láithreach ar a n-imní. Coinnigh i gcuimhne go bhféadfadh roinnt custaiméirí aonair a bheith seans maith go bhfágfaidh siad aiseolas diúltach go neamhréasúnach agus ní bheidh siad míshásta is cuma cén fhreagra a thugann tú, agus mar sin a fhios cén uair is féidir leat dul ar aghaidh. Tá sé níos tábhachtaí gearán coitianta a aithint agus dul i ngleic leis na saincheisteanna bunúsacha dá réir sin.
Más féidir, déan teagmháil le freagróirí míshásta go díreach agus freagraí an tsuirbhé a phlé. Éist go cúramach, leithscéal a dhéanamh de réir mar is gá agus glacadh le haon cháineadh gan bheith cosanta nó feargach. Inis do na freagróirí go n-oibreoidh tú chun aghaidh a thabhairt ar na ceisteanna agus déanfaidh siad teagmháil leo arís ar dháta níos déanaí chun a fháil amach an gcomhlíonann na hathruithe a n-ionchais. Taispeánann freagairt do ghearáin ó chustaiméirí go bhfuil cúram imní ort agus gur mhaith leo a ngnó a choinneáil.
Féach freisin:
8 Rialacha le haghaidh Seirbhís Dea-Chustaiméara
Na 10 Bealaí Barr le Custaiméirí a Chailliúint
Conas a bheith Gairmiúil