Leideanna Freagartha Fón chun Gnó a Dhéanamh
1) Freagair gach glao gutháin atá ag teacht isteach roimh an tríú fáinne.
2) Nuair a fhreagairt tú ar an bhfón, bíonn tú te, díograiseach, agus gairmiúil .
Is é an guth ar an bhfón uaireanta an t-aon tuiscint atá agat ar do chuideachta a gheobhaidh glaoiteoir.
3) Agus tú ag freagairt an fhóin, cuir fáilte roimh chuairteoirí go cúirtéiseach agus tú féin agus do eagraíocht a aithint láithreach. Abair, mar shampla, "Maidin mhaith. Cypress Technologies. Susan ag labhairt. Conas is féidir liom cabhrú leat?" Níor cheart go n-iarrfaí ar dhuine riamh an bhfuil gnóthas den sórt sin agus gnó den sórt sin bainte amach acu.
4) Cuir in iúl go soiléir, coinnigh do mhéid guth measartha, agus labhairt go mall agus go soiléir nuair a bhíonn an fón á fhreagairt ionas gur féidir le do ghlaoiteoir tú a thuiscint go héasca.
(Múintear mo chleachtas ar líne saor in aisce Speak for Success) beidh tú ag múineadh conas níos mó a phlé go gairmiúil.)
5) Rialú do theanga nuair a fhreagairt tú ar an bhfón. Ná bain úsáid as slang nó buzzwords . In ionad a rá, "OK", nó "Níl fadhb ar bith", mar shampla, deir "Cinnte", "Go han-mhaith", nó "Gach ceart". Má tá tú ag duine a úsáideann líontóirí nuair a labhraíonn tú, mar shampla "uh huh", "um", nó frásaí cosúil le "mhaith" nó "a fhios agat", déan tú féin a chúramach gan úsáid a bhaint as iad nuair a labhraíonn tú ar an bhfón .
6) Traenáil do ghuth agus do stór focal a bheith dearfach nuair atá tú ag freagairt ar an bhfón, fiú ar lá "síos". Mar shampla, seachas a rá, "Níl a fhios agam", a rá, "Lig dom a fháil amach sin duit."
7) Téigh teachtaireachtaí teileafóin go hiomlán agus go cruinn.
Má tá rud éigin nach dtuigeann tú nó nach féidir leat litriú a dhéanamh, mar shampla sloinne an duine, iarr ar an té atá ag glaoch é a athrá nó é a litriú uait. Ansin déan cinnte go bhfaighidh an teachtaireacht leis an bhfáiltí atá beartaithe.
8) Freagair do chuid glaonna gutháin uile laistigh de lá gnó amháin. Ní féidir liom béim a chur ar an gceann seo go leor. Cuimhnigh an t-éan go luath? Is féidir leis an gclaoiteoir luath an conradh a fháil, an díol , an fhadhb a réiteach ... agus tuiscint fhabhrach do ghnó a threisiú ar mian leat a scaipeadh. Is beag rudaí a chuireann bac ar ghlaoiteoirí ag iarraidh teacht ar do ghnó níos mó ná glaonna gan chuirtear.
9) Iarr ar an té atá ag glaoch i gcónaí má tá sé ceart go leor é a chur ar siúl nuair a bhíonn an fón á fhreagairt, agus ní fhágann sé daoine ar siúl. Cuir glaoch ar fáil le tuarascálacha ar dhul chun cinn gach 30 go 45 soicind. Tabhair roghanna dóibh más féidir, mar shampla "Tá an líne sin fós gnóthach. An leanfaidh tú de bheith i seilbh nó má cheart dom ________ glaoch ar ais?"
10) Ná fón cainteoir a úsáid mura bhfuil sé riachtanach go hiomlán. Tugann fón póca leis an té atá ag glaoch leis an tuiscint nach bhfuil tú ag díriú go hiomlán ar a ghlaoch, agus a dhéanamh air a cheapann nach bhfuil a ghlaoch príobháideach. Is é an t-aon am le fón cainteoir a úsáid nuair is gá duit níos mó ná duine amháin a bheith ar an gcomhrá ag do dheireadh. Iarr ar an glaoiteoir más féidir leat iad a chur ar an bhfón cainteoir sula ndéanann tú é.
11) Má úsáideann tú guthán nó meaisín freagartha chun glaonna a fhreagairt nuair nach féidir leat, déan cinnte go bhfuil teachtaireacht ghairmiúil taifeadta agat, go ndéanann sé an rud céanna le barr # 3, agus tugann sé eolas ábhartha eile do ghlaoiteoirí sula ndéanann sé taifid a gcuid teachtaireachtaí. Nuashonraigh do theachtaireacht ghutha mar is gá. Mar shampla, má tá do ghnó dúnta le haghaidh saoire, déan do theachtaireacht gutháin a thabhairt cothrom le dáta mar sin agus a rá nuair a athoscfaidh do ghnó.
12) Traenáil gach duine eile a fhreastalaíonn ar an bhfón chun an bealach céanna a fhreagairt, lena n-áirítear baill teaghlaigh eile má tá gnó bhaile bunaithe agat . Féach ar an dóigh a ndéantar freagra ar fhón do ghnó trí ghlaoch isteach agus a fheiceáil má tá an fón á fhreagairt ar bhealach gairmiúil. Mura ndéanann siad an tástáil, téigh thar an liosta "conas freagra a thabhairt ar an bhfón" leo chun a chinntiú go bhfuil a fhios ag gach duine atá ag do ghnó conas glaonna teileafóin a fhreagairt i gceart.
Féach freisin:
Leideanna Bainistíochta Ama do Ghlaonna Teileafóin Isteach
8 Rialacha le haghaidh Seirbhís Dea-Chustaiméara
10 Bealach chun Focal Béil Dhearfach a fháil do Do Ghnó
10 Bealaí Ísealchostais chun do Ghnó a Chur Chun Cinn