8 Rialacha le haghaidh Seirbhís Dea-Chustaiméara

by Susan Ward

Is é an dea- sheirbhís do chustaiméirí an t-ábhar a bhaineann le haon ghnó. Is féidir leat cur chun cinn agus praghsanna slais a thairiscint le go leor custaiméirí nua a thabhairt mar is mian leat, ach mura féidir leat cuid de na custaiméirí sin teacht ar ais, ní bheidh do ghnó brabúsach ar feadh i bhfad.

Tá dea-sheirbhís do chustaiméirí mar gheall ar chustaiméirí a thabhairt ar ais. Agus iad a chur ar shiúl sásta - sásta go leor chun aiseolas dearfach a fháil faoi do ghnó chomh maith le daoine eile, agus féadfaidh siad an táirge nó an tseirbhís a thairiscint duit féin a thriail ansin agus ina gcustaiméirí athuair.

Más duine díoltóir maith leat, is féidir leat aon rud a dhíol le duine ar bith uair amháin. Ach is é do chur chuige maidir le seirbhís do chustaiméirí a chinneann an mbeidh tú in ann an rud sin a dhíol riamh nó nach mbeidh. Is é bunús na seirbhíse custaiméara maith ná caidreamh a chruthú le custaiméirí - caidreamh a mheasann an custaiméir aonair sin gur mhaith leis dul i ngleic leis.

Cén chaoi a dtéann tú le caidreamh den sórt sin a dhéanamh? Trí mheabhrú a dhéanamh ar an fíor-rún amháin maidir le seirbhís mhaith do chustaiméirí agus gníomhú dá réir sin; "Déanfaidh tú cad a dhéanfaidh tú, ní cad a deir tú."

Tá a fhios agam na huaireachtaí seo ar an gcineál ráitis atá le feiceáil go minic ar shamplaí, ach is é an rud simplí a sholáthraíonn IS do sheirbhís do chustaiméirí. Más mian leat go bhfuil seirbhís mhaith do chustaiméirí agat, is é gach rud a chaithfidh tú a chinntiú ná go leanann do ghnó go comhsheasmhach na hocht rialacha a leanas:

01 - Freagair do ghuthán.

Is é an chéad riail maidir le dea-sheirbhís do chustaiméirí ná gur gá do ghuthán gnó a fhreagairt. Faigh glaoch ar aghaidh. Nó seirbhís freagartha. Fág an fhoireann más gá duit. Ach déan cinnte go bhfuil duine ag fulaingt an teileafón nuair a ghlaonn duine ar do ghnó. (Fógra Deirim "duine éigin". Is mian le daoine a dteastaíonn uathu labhairt le duine beo, ní "robot taifeadta" falsa). Ansin, léigh Conas Freagra an Fhón Go ceart chun a chinntiú go bhfuil custaiméirí ag glaoch ar do ghnó áthas ar an mbealach Freagraíonn tú an fón seachas é a chur as.

02 - Ná gealltanais a dhéanamh mura gcoinníonn tú iad.

B'fhéidir gurb é seo an ceann is tábhachtaí de na hocht rialacha seo go léir le haghaidh dea-sheirbhís do chustaiméirí. Níl sé ar intinn agat na gealltanais a dhéanann tú a choinneáil. Coimeádfaidh siad iad. Tá iontaofacht ar cheann de na heochracha ar aon dea-chaidreamh , agus níl aon eisceacht ar sheirbhís chustaiméara maith . Má deir tú le custaiméir, "Cuirfear do throscán seomra leapa ar fáil Dé Máirt", déan cinnte go gcuirfear ar fáil é Dé Máirt. Seachas sin, ná é a rá. Baineann an riail chéanna le ceapacháin cliant , spriocdhátaí, srl. Smaoinigh sula dtugann tú gealltanas ar bith - toisc nach gcuireann aon rud níos mó ná custaiméirí níos mó ná ceann briste.

03 - Éist le do chustaiméirí.

An bhfuil rud ar bith níos mó ná an rud atá á lorg agat nó cad é an fhadhb atá agat agus ansin a fhionnadh nach bhfuil an duine sin ag tabhairt aire agus gur gá é a mhíniú arís? Gan dearcadh an chustaiméara. An féidir na páirceanna díolacháin agus an táirge a chothú. Má tá suim mhór agat maidir leis an tseirbhís do chustaiméirí is fearr a sholáthar, lig do chustaiméara labhairt agus taispeánann sé dó go bhfuil tú ag éisteacht trí na freagraí cuí a dhéanamh , mar shampla le fios conas an fhadhb a réiteach.

04 - Déileáil le gearáin.

Ní maith le duine ar bith gearáin a éisteacht, agus d'fhorbair go leor againn shrug athfhreagrach, ag rá, "Ní féidir leat na daoine go léir a chur le do thoil an t-am ar fad". B'fhéidir nach bhfuil, ach má thugann tú aird ar an ngearán , b'fhéidir go mbeifeá in ann an duine seo a chur leis an am céanna seo - agus d'fhonn do ghnó a bhaint amach chun leas a bhaint as dea-sheirbhís do chustaiméirí. Déileáiltear go cuí leis, is féidir le gearáin a bheith deiseanna .

05 - Bheith cabhrach - fiú mura bhfuil brabús láithreach ann.

Tháinig an lá eile isteach i siopa faire áitiúil mar gheall ar chaill mé an píosa beag a ghearrann píosaí mo bhrat faire le chéile. Nuair a mhínigh mé an fhadhb, dúirt an dílseánach gur shíl sé go bhféadfadh sé ceann a bheith suite timpeall. Fuair sé é, chuir sé é le mo bhanda faire - agus ní raibh aon rud orm. Cá dóigh leat go dtéann mé nuair a bheidh gá le banna faire nua nó fiú faire nua? Agus cé mhéad duine a cheapann tú go bhfuil an scéal seo á rá agam?

Níor rinne an t-siopadóir rud ar bith i rith ár malairte ina stór. Ach is cinnte go dtógfaidh mé mo ghnó leis sa todhchaí agus cé a bheidh a fhios cé mhéad custaiméirí eile a bheidh ag tabhairt cuairt air mar gheall ar a ndearna mé in iúl dóibh cé chomh maith agus a chóireáil sé liom? Chun seirbhís mhaith do chustaiméirí a sholáthar , déan do shúil ar an gcustaiméir, ní ar an mbrabús.

06 - Traenáil do chuid foirne.

Traenáil do chuid foirne (má tá aon cheann acu) a bheith i gcónaí cabhrach, cúirtéiseach, agus eolasach.

An bhfuil tú féin nó a fhostú ar dhuine chun iad a oiliúint . Labhair leo maidir le dea-sheirbhís do chustaiméirí agus cad é (agus nach bhfuil) go rialta. Míníonn an tSeirbhís Dea-Chustaiméara: Conas Cabhrú le Custaiméir na bunghnéithe a bhaineann le hidirghníomhaíochtaí dearfacha do chustaiméirí a chinntiú agus a chinntiú. Go háirithe, tabharfaidh sé go leor eolais agus cumhacht do gach ball den fhoireann na cinntí beaga sin a thairiscint do chustaiméirí, mar sin ní mór dó a rá , "Níl a fhios agam, ach mar sin beidh sé ar ais ag ..."

07 - Glac an chéim bhreise.

Mar shampla, má théann duine isteach i do stór agus má iarrann tú ort cabhrú leo rud éigin a fháil, ní hamháin a rá, "Tá sé in Aisle 3". Luaigh an custaiméir leis an mír. Níos fearr fós, fanacht agus feiceann an bhfuil ceisteanna aige faoi, nó riachtanais eile. Cibé an céim bhreise a bheadh ann, más mian leat seirbhís mhaith do chustaiméirí a sholáthar , é a thógáil. Ní fhéadfaidh siad a rá amhlaidh, ach tugann daoine faoi deara nuair a dhéanann daoine iarracht bhreise agus cuirfidh siad in iúl do dhaoine eile. Agus go bhfaighidh an focal béil sin níos mó custaiméirí duit.

08 - Caith isteach rud éigin breise.

Cibé an cúpón é le haghaidh lascaine amach anseo, faisnéis bhreise maidir le conas an táirge a úsáid, nó fíorgháire, is breá le daoine níos mó a fháil ná a cheapann siad go raibh siad ag fáil. Agus ní dóigh leat go gcaithfidh comhartha a bheith mór a bheith éifeachtach. Glacann frámaí ealaíne áitiúil pacáiste de chrochtairí pictiúr le gach pictiúr a chruthaíonn sé. Rud beag, ach mar sin buíoch.

Íocann Seirbhís Dea-Chustaiméara Díbhinní Móra

Má dhéanann tú na hocht rialacha simplí seo a chur i bhfeidhm go comhsheasmhach, beidh aithne ag do ghnó as a dea-sheirbhís do chustaiméirí. Agus an chuid is fearr? Tabharfaidh seirbhís mhaith do chustaiméirí le himeacht ama custaiméirí níos nuaí a thabhairt ná mar a chuirfear chun cinn agus bhí slashing praghsanna déanta acu riamh!

Tuilleadh eolais faoi Sheirbhís do Chustaiméirí