Treoir um Sheirbhís do Chustaiméirí do Ghnólachtaí Beaga

Cén Seirbhís Dea-Chustaiméara atá ann agus Conas an t-am ar fad a sholáthar

Is féidir le dea-sheirbhís do chustaiméirí an difríocht a bheith ann idir bheith in ann dul i mbun iomaíocht agus maireachtáil agus a theipeann ar ghnólachtaí beaga. Mar sin, táim ag sárú i gcónaí ar an méid a thugann úinéirí beaga gnó cur chuige "sciathán agus paidir" i leith dea-sheirbhís do chustaiméirí ina ngnó; cíosaíonn siad na daoine a cheapann siad go maith agus ní ghlacann leo ach go ndéanfaidh siad na rudaí ceart - go minic gan gan bac a dhéanamh aon oiliúint seirbhíse do chustaiméirí a dhéanamh.

Tá an treoir seo deartha chun cur chuige níos córasaí a ghlacadh. Múintear na hailt anseo duit an dea-sheirbhís do chustaiméirí agus uirlisí a thabhairt duit chun seirbhís do chustaiméirí a mheas agus a fheabhsú i do ghnóthas bheaga.

Bunúsacha na Seirbhíse do Chustaiméirí

• Cad is Seirbhís Dea-Chustaiméara ann?
  Sainmhíniú ar sheirbhís do chustaiméirí - i bhfad níos mó ná idirghníomhaíocht duine-le-duine amháin.

• Bunúsacha na Seirbhíse do Chustaiméirí: Conas Cabhrú le Custaiméirí
  Ar an láimh eile, is é an custaiméir atá ag lorg cúnamh an t-idirghníomhaíocht is coitianta maidir le seirbhís do chustaiméirí. Seo conas an ceart idirghníomhaíocht seo a fháil. (B'fhéidir gur mhaith leat an t-alt seo a úsáid chun d'fhoireann a oideachas agus measúnú a dhéanamh ar a bhfeidhmíocht seirbhíse do chustaiméirí.)

• 8 Rialacha le haghaidh Seirbhís Dea-Chustaiméara
  Tar éis na hocht rialacha simplí seo, cinnteoidh sé go dtiocfaidh do ghnóthas ar a eolas as a dea-sheirbhís do chustaiméirí agus ligeann duit na sochair a sholáthraíonn an tseirbhís chustaiméara maith a bhaint amach.

Dea-Leideanna um Sheirbhís do Chustaiméirí

• 5 Rúin le Seirbhís Dea-Chustaiméara
  Scaireann Albert E. Schindler a rúin as seirbhís mhaith do chustaiméirí a sholáthar, lena n-áirítear dílseacht do chustaiméirí gnó a thógáil.

• 10 Leideanna Seirbhíse do Chustaiméirí
  Níl an t-airgead mór i bhfad i gcustaiméirí a bhuaigh mar chustaiméirí a choinneáil - agus is í an t-eochair do chustaiméirí a choinneáil ná an leibhéal seirbhíse do chustaiméirí a sholáthraíonn tú. Cuireann Liz Tahir deich leideanna i láthair a choimeádfaidh siad ar ais.

• Conas Seirbhís do Chustaiméirí a Sholáthar Go Outshines Do Iomaitheoirí
  Coinneoidh seirbhís mhaith do chustaiméirí do chustaiméirí ag teacht ar ais. Ach tá céim níos faide ná sin, an cineál seirbhís do chustaiméirí a thugann an t-imeall duit thar do chuid iomaitheoirí agus tugann sé custaiméirí nua. Seo mar is féidir leat an cineál seirbhíse do chustaiméirí a chur i bhfeidhm. Deer

• Leideanna Freagartha Fón chun Gnó a Dhéanamh
  Is í an teileafón an chéad phointe teagmhála le custaiméirí do go leor gnólachtaí. Ach mura freagraíonn tú an fón ar an mbealach ceart, caillfidh tú gnó seachas é a fháil. Seo "bealaí a bhuaigh" chun an fón a fhreagairt.
• Freagra na Léitheoirí: Leideanna maidir le Seirbhís Níos Fearr do Chustaiméirí
  Cad iad na leideanna atá agat le haghaidh dea-sheirbhís do chustaiméirí? Cuir do chuid freagraí ar na leideanna ar an leathanach seo.

Ag Déileáil le Gearáin agus Tuairisceáin do Chustaiméirí

• Gearán Custaiméirí Cruthaigh Brabús
  Trí éisteacht a dhéanamh go cúramach ar ghearáin ó chustaiméirí, is féidir linn deiseanna a aithint chun fostaithe a oiliúint, táirgí agus seirbhísí a fheabhsú, custaiméirí a fhoghlaim - agus bunlíne ár ngnó a fheabhsú. Míníonn Mary Sandro conas dul i ngleic le gearáin ó chustaiméirí.

• Meáin Seirbhís Dea-Chustaiméara Ag Cailliúint an Chath
  Tá ró-ionadaithe na seirbhíse custaiméara sábhaithe ar ghnólachtaí toisc nach féidir leo seasamh ar an bhfocal deiridh a fháil in. Míníonn Kelley Robertson conas gearáin ó chustaiméirí a choinneáil ó ghéarchéimeanna do chustaiméirí a ghortaíonn do bhunlíne.

• Leideanna maidir le Tuairisceáin Stórais a Láimhseáil
  Chun go dtabharfaidh an siopa taithí dhearfach do chustaiméirí, caithfidh tú a bheith cinnte go gcomhlíonann do pholasaí ar ais agus do phróiseas fillte do spriocanna seirbhíse do chustaiméirí. Cinnteoidh na leideanna seo le haghaidh tuairisceáin stórála a láimhseáil go gcuireann tú seirbhís do chustaiméirí ar fáil seachas éagumas.

• Is é do Chliant Livid! 5 Ceachtanna ar Bhainistiú Cliaint
  An bhfuil fadhbanna agat riamh a d'eascair le caidreamh ama idir tú féin agus cliant? Míníonn Marshall Zierkel conas rudaí a iompar, rud a laghdaíonn coimhlint mar a eascraíonn sé agus ag cur luach i do shúile do chliaint.

Achoimre a Bhailiú Maidir le Do Sheirbhís do Chustaiméirí

• Cuir roinnt Súile Breise ar do Sheirbhís do Chustaiméirí
  Chun a fháil amach an bhfuil do chuid gnó ag soláthar an tseirbhís mhaith do chustaiméirí ar mhaith leat é a sholáthar, ní mór duit roinnt tuairimí lasmuigh a fháil. Seo roinnt leideanna chun a fháil amach cad a cheapann do chustaiméirí agus / nó do chliaint ar a n-idirghníomhaíochtaí le do dhaoine tosaigh.

• Suirbhé ar Sheirbhís do Chustaiméirí
  Tá an ceistneoir gearr seo deartha chun léargas a thabhairt ar an idirbheart idir fhoireann do ghnó agus do chustaiméirí. Suirbhé ginearálta do sheirbhís do chustaiméirí is féidir leat é a úsáid chun aiseolas a fháil faoi idirghníomhaíochtaí duine-le-duine.

• Treoir maidir le Taighde Mhargaidh Féin-Tú Féin
  Cén chaoi a bhfaighidh tú amach cad atá á dhéanamh acu nó cad is mian leo? Seo mar a dhéanfaidh tú do thaighde margaidh féin chun fanacht ar bharr an chomórtais agus i dteagmháil le do chustaiméirí.

Conas Feabhas a chur ar Sheirbhís do Chustaiméirí

• Smidiú na Seirbhíse do Chustaiméirí
  Díríonn an t-athrú seo ar a chinntiú go soláthraíonn do ghnóthas beag an cineál seirbhís do chustaiméirí a thógann dílseacht do chustaiméirí, go dtugann sé fógraíocht dearfach ó bhéal, agus go ndéanann sé méadú ar dhíolacháin - go gairid, an tseirbhís chustaiméara maith, níos fearr nó fiú níos fearr a theastaíonn ó thomhaltóirí.