10 Leideanna um Sheirbhís do Chustaiméirí le Coimeád Folks Ag teacht ar ais
Agus na custaiméirí aonair sin á gcur i gcuimhne, tá cuid de na leideanna seirbhíse custaiméara éasca agus abhaile anseo chun iad a choinneáil ar ais!
Cuimhnigh nach bhfuil aon bhealach ann gur féidir le Caighdeán na Seirbhíse do Chustaiméirí níos mó ná Caighdeán na ndaoine a sholáthraíonn sé
Smaoinigh gur féidir leat a fháil tríd an bpá is ísle a íoc, ag tabhairt na sochair is lú, an oiliúint is lú a dhéanamh do d'fhostaithe? Taispeánfaidh sé. Ní chuireann cuideachtaí cúnamh le custaiméirí ... a dhéanann daoine.
Tuigim go ndéanfaidh Do Dhaoine Cóireáil Do Chustaiméara ar an mbealach atá siad á gcur ar fáil
Tógann fostaithe a gcuid cún ón mbainistíocht. An bhfaigheann tú beannacht d'fhostaithe go díograiseach gach lá; an bhfuil tú béasach i do dhéileáil leo; an ndéanann tú iarracht freastal ar a gcuid iarratais; An éisteann tú leo nuair a labhraíonn siad? Is léiriú é an tseirbhís chustaiméara míbhuntáiste leanúnach ná an oiread sin ar an bhfostaí mar atá ar bhainistíocht.
An bhfuil a fhios agat cé na custaiméirí atá agat?
Má tháinig custaiméir rialta isteach i do áis, an dtabharfá aitheantas dóibh?
An bhféadfá glaoch orthu de réir ainm? Is mian linn go léir a bheith tábhachtach; Is é bealach simplí é a ghlaoch ar ainm duine agus é a ligean dóibh a fhios agat go mbainfidh tú luach orthu mar chustaiméirí. (An bhfuil cabhair uait? Foghlaim conas ainmneacha a mheabhrú .)
Le déanaí shínigh mé ar aghaidh le hionad folláine nua. Bhí mé ina bhall de dhuine eile le deich mbliana anuas, ag athnuachan mo bhallraíocht gach sé mhí nuair a tháinig an fógra.
Bhí mé ag smaoineamh ar athrú, ag gabháil leis an duine níos cóngaraí do mo bhaile agus le trealamh níos nua-aimseartha. Mar sin, nuair a tháinig an fógra athnuachana, níor athnuachan mé. Bhí ocht mí ó shin. An ndearna an t-ionad aclaíochta teagmháil liom agus d'iarr mé cén fáth nár athnuachan mé? An raibh duine ar bith ag fónamh dom a fháil amach cén fáth nach raibh custaiméir bhunaithe ina chomhalta a thuilleadh nó a insint dom gur chaill siad domsa? Níl agus Níl. Mo bhuille faoi thuairim ná nach bhfuil a fhios acu go gcaill siad custaiméir lánaimseartha, agus ní cosúil go mbeadh cúram orthu.
An bhfuil a fhios ag do chustaiméirí cé hé atá tú?
Má fheiceann siad leat, an aithníonn siad duit? An bhféadfá ainm a thabhairt duit? Is sócmhainn bainistíocht le feiceáil. Ag slabhra Piccadilly Cafeteria, cuirtear pictiúir an bhainisteora agus an bhainisteora cúnta ar an mballa ag an líne roghnaithe bia agus is polasaí é nach gcuirtear oifig an bhainisteora ach cúpla troigh ó sheasamh an chuntasaí ag deireadh na líne sin , i bhfianaise iomlán na gcustaiméirí, agus leis an doras ar oscailt. Tá an bainisteoir inrochtana go héasca agus níl aon amhras ann faoi "atá i gceannas anseo". Ní mór duit ach bainisteoir a fháil ar do bhord chun labhairt leat.
Le haghaidh dea-Sheirbhís do Chustaiméirí , Téigh an Mhíle Breise
Tabhair faoi deara nóta buíochas i bpacáiste an chustaiméara; cárta breithe a sheoladh; gearrthóg an t-alt nuair a fheiceann tú a n-ainm nó a grianghraf i gcló; nóta comhghairdeachta a scríobh nuair a fhaigheann siad ardú céime.
Tá gach bealach ann chun tú a choinneáil i dteagmháil le do chustaiméirí agus iad a thabhairt níos gaire duit.
An bhfuil do chustaiméirí sásta nuair a bhíonn siad ag siúl sa Doras nó ar a laghad laistigh de 30-40 soicind tar éis dóibh teacht isteach?
An bhféadfadh siad teacht isteach, breathnú timpeall orthu, agus dul amach gan a láithreacht a aithint? Tá sé réadach gur ghlac ceannaire lascaine ar a dtugtar praghas, gan seirbhís, an domhan miondíola a mhúineadh an tábhacht a bhaineann le custaiméirí a bheannú ag an doras. An bhféadfadh sé a bheith mar gheall go raibh a fhios ag Sam Walton gurb é an buntáiste simplí ach tábhachtach seo ná meas a rá, "táimid ag meas go bhfuil tú ag teacht isteach," gan rud ar bith a dhéanamh le praghas marsantas ? Féach ar Conas Cabhrú le Custaiméir .
Tabhair Sochar don Amhras do Chustaiméirí
Ní fiú fiú custaiméir a chailliúint a chruthú dó cén fáth go bhfuil sé mícheart agus is ceart duit.
Ní bhfaighidh tú argóint le custaiméir riamh, agus níor chóir duit riamh custaiméir a chur sa phost sin.
Má Déanann Custaiméir Iarratas ar Rud ar Speisialta, Déan Gach Rud is féidir leat a rá
Ós rud é go bhfuil cúram ag an gcustaiméir go leor le hiarratas a dhéanamh, ní mór duit fios a bheith agat nuair a bhíonn sé ag iarraidh freastal air. D'fhéadfadh sé a bheith eisceachtúil ó do bheartas seirbhíse do chustaiméirí , ach (mura bhfuil sé mídhleathach) déan iarracht é a dhéanamh. Cuimhnigh go bhfuil tú ag déanamh eisceacht amháin do chustaiméir amháin, gan polasaí nua a dhéanamh. Bhí an tUasal Marshall Field ceart mar a leanas ina ráiteas cáiliúil: "Tabhair don bhean cad is mian léi."
An bhfuil do Chomhpháirtithe Seirbhíse do Chustaiméirí curtha i gceart ar conas gearáin chustaiméara nó duine Irate a láimhseáil ?
Tabhair treoirlínte dóibh faoin méid atá le rá agus a dhéanamh i ngach cás a shainaithnítear. Is é daoine atá ar an gcéad líne atá ag an ról is tábhachtaí i dtaithí an chustaiméara. Déan cinnte go bhfuil a fhios acu cad atá le déanamh agus a rá le go mbeidh taithí an chustaiméara ina thaobh dearfach, taitneamhach .
Ar mhaith leat a fháil amach Cad iad na Custaiméirí atá ag smaoineamh ar do Chuideachta? Iarr ar Them!
Déan "Cén chaoi a ndéanaimid?" cárta agus é a fhágáil ag an slí amach nó ag seastáil an chláir, nó é a chur ina n-athráiteas eile. Coinnigh sé gearr agus simplí. Iarr ar rudaí cosúil le: cad is maith leo; cad nach maith leo; cad a bheadh siad ag athrú; cad a d'fhéadfá a dhéanamh níos fearr; mar gheall ar a n-eispéireas is déanaí ann, etc. Chun a chinntiú go gcuireann an custaiméir isteach é, an bhfuil sé réamh-stampáilte. Agus má thugann an custaiméir a n-ainm agus a seoladh, bí cinnte go n-admhaíonn tú an cárta a fháil.
Cuimhnigh nach bhfuil an t-airgead mór i bhfad i gcustaiméirí a bhuaigh mar chustaiméirí a choinneáil. Cinnteoidh gach dearcadh do chustaiméirí aonair do chuideachta cé chomh maith agus a dhéanfaidh tú seo agus go mbeidh an dearcadh ag brath ar leibhéal na seirbhíse do chustaiméirí a sholáthraíonn tú.
eolas breise
4 Bealach Seirbhís Níos Fearr do Chustaiméirí a sholáthar ná do chuid iomaitheoirí
Na 8 Rialacha Simplí um Sheirbhís Dea-Chustaiméara
Na 10 Bealaí Barr le Custaiméirí a Chailliúint