Want Dílseacht do Chustaiméirí? Seirbhís do Chustaiméirí a Phearsanáil
Feictear go bhfuil an tseirbhís do chustaiméirí a phearsanra an oiread agus is féidir mar phríomhúsáid chun dílseacht do chustaiméirí a fhorbairt, staidéar taighde Telus agus Lumos * a fuarthas.
Tá dhá cheann de na príomh-straitéisí ag baint úsáide as seirbhís do chustaiméirí den scoth agus le méadú ar rannpháirtíocht an chustaiméara ag baint úsáide as gnóthais bheaga rannpháirteacha chun imeall iomaíoch a fháil.
"... (T) tá sé ábalta tiomantas a choinneáil ar sheirbhís do chustaiméirí den scoth a ghineann dílseacht do chustaiméirí ar an deireadh (go háirithe i ngnólachtaí áit a raibh bunchóras an úinéara gnó féin agus a saineolas, mar chúram sláinte nó eastát réadach) "mar" difreánaí tábhachtach "do na gnólachtaí beaga a bhí rannpháirteach sa staidéar.
Trí Bhealach chun Dílseacht do Chustaiméirí a Thógáil
Mar sin, cén chaoi a dtéann tú ar an gcineál sin dílseacht do chustaiméirí ?
Fuair na gnólachtaí beaga rannpháirteacha na trí straitéis seo go háirithe rathúil:
- a bheith inrochtana go pearsanta do chustaiméirí / othair, dul i dteagmháil leo agus a gcuid riachtanas a thuiscint agus cumarsáid a dhéanamh leo ar bhonn leanúnach;
- díriú ar earnálacha ar leith a bhfuil teachtaireachtaí an-dhírithe acu chun béim a chur ar eochairchumais;
- ag tairiscint rud éigin difriúil ná gnólachtaí níos mó ar nós a bheith níos tapúla nó níos costasaí nó níos lú maorlathais a bheith acu.
Samplaí de Straitéisí Dílseachta do Chustaiméirí Foirgníochta
Mar shampla, dúirt Aaron Van Gaver, úinéir an Lárionaid Folláine Downtown, "Gach mí, téann mé trí gach rud. Cad iad na cliaint is gá dom a leanúint leis? Glaoim thart ar 15 go 20 gach mí nó ríomhphost chun a fheiceáil conas a bhíonn siad á dhéanamh agus le fios a thabhairt dóibh fiú mura bhfuil siad ag teacht isteach, tá duine ag seiceáil uathu. Táim an-tábhachtach.
Cuireann sé i gcuimhne do dhaoine teacht ar ais. "
Chuir Jamie Schneiderman, úinéir Clearfit, béim ar an tseirbhís sa tseirbhís do chustaiméirí: "... roghnaigh cliaint chorparáideacha mór dúinn oibriú i gcomparáid le cuideachtaí móra mar go raibh a fhios acu go raibh siad tábhachtach dúinn agus go bhfaighidh siad seirbhís. Nuair a ghlaonn siad linn freagraimid ar an bhfón . Má théann rud éigin mícheart, socróimid é.
Mar sin, tá táirge iontach agus seirbhís á sholáthar agat! "
Luaitear go minic le nuachtlitreacha agus ríomhphoist mar bhealaí chun cumarsáid a dhéanamh le custaiméirí agus iarracht a dhéanamh rannpháirtíocht do chustaiméirí a chur ar fáil. Luaigh cuid de na rannpháirtithe le ríomhphost a úsáid chun tairiscintí speisialta a chur i láthair mhol daoine eile ríomhphoist a úsáid tar éis gach idirbheart chun an méid atá á dhéanamh acu ceart nó mícheart a léiriú agus a rá le daoine.
Meáin Shóisialta mar Uirlis chun Seirbhís do Chustaiméirí a Fheabhsú
Bhreathnaigh na gnólachtaí beaga rannpháirteacha na meáin shóisialta mar uirlis luachmhar eile chun feabhas a chur ar sheirbhísí do chustaiméirí agus rannpháirtíocht na gcustaiméirí araon. Tuigeann siad conas a sholáthraíonn na meáin shóisialta deiseanna chun cumarsáid láithreach a dhéanamh le lucht féachana mór agus is féidir leo samplaí a léiriú ar an gcaoi a bhféadfaí na meáin shóisialta a úsáid chun níos mó gnó a ghiniúint nó seirbhís do chustaiméirí níos fearr a sholáthar , mar shampla meáin shóisialta a úsáid chun custaiméirí a chur i gcuimhne nó am teoranta tairiscintí nó cláir a thabhairt do chliaint d'oscailtí ceapacháin de bharr cealú.
"Chaith mé an gheimhreadh seo ag féachaint ar Twitter agus ar na meáin shóisialta. Bhí mé in am a fheiceáil conas a bheadh sé ag obair liom. Níl mé an t-aon cheann - tá pobal iomlán ag déanamh maireachtáil as na meáin shóisialta. ar Twitter a roinnt faisnéise agus ceisteanna, ag cur airíonna cliant a chur chun cinn, "a dúirt Blair Smith, realtor.
Ach cé go bhfeiceann rannpháirtithe an staidéir luach na meáin shóisialta, tá an chuid is mó acu ag an gcéim wading seachas an bealach isteach go dtí an linn go dtí seo.
"Bhí baint ag beagnach gach rannpháirtí ar bhealach éigin ar Facebook. Bhí tóir ar úsáid Twitter, ach ar a laghad. Bhraith roinnt rannpháirtithe gur uirlis phríobháideach í Facebook, ach tá Twitter níos úsáidí chun críocha gnó. Thug comhairleoirí do ghnóthais bheaga fiosruithe trom faoi úsáidí agus iarratais na meáin shóisialta le bliain anuas. D'athraigh an t-eolas agus na compordóirí úinéirí gnó beag leis na huirlisí seo. "
Déanann rannpháirtithe staidéir pleanáil chun níos mó a dhéanamh leis na meáin shóisialta sa todhchaí áfach. I measc a gcuid spriocanna fadtéarmacha do na meáin shóisialta tá:
- "Ag foghlaim níos mó faoi Twitter agus ag tosú le húsáid - chun oscailtí, táirgí nua, díolacháin agus seirbhísí a fhógairt, agus míreanna teoranta ama a thairiscint (Féach na Leideanna seo chun Do Ghnó a Chur Chun Cinn ar Twitter )
- Méadú a n-úsáid a bhaint as téacsáil do chustaiméirí - sochar sábhála ama a sholáthar agus an deis do theachtaireachtaí / speisialtóirí saincheaptha a dhírítear ar riachtanais aonair, chun ballraíocht i nuashonruithe soghluaiste a spreagadh
- Blogáil - ceangal a dhéanamh le custaiméirí chomh maith le fiontraithe eile, chun lucht féachana a fhostú; ag postáil físeáin YouTube chun foireann a thabhairt isteach agus seirbhísí éagsúla a mhíniú nó pobail ar líne a bhunú inar féidir le custaiméirí a gcuid scéalta / eispéiris táirge a roinnt "
(Ar mhaith leat úsáid a bhaint as na meáin shóisialta chun do ghnóthas féin féin a chur chun cinn? Foghlaim conas plean meáin shóisialta a chruthú .)
Tá na gnólachtaí beaga seo an-ionadaíoch do ghnólachtaí beaga is mó ag an am seo; tuigeann siad an cumas atá ag na meáin shóisialta agus tá siad ag tástáil leis, ach tá siad fós á chur i bhfeidhm ag leibhéal a fheabhsaíonn seirbhís do chustaiméirí nó rannpháirtíocht do chustaiméirí.
Bheadh sé thar a bheith suimiúil dá ndéanfadh Telus ath-agallamh a dhéanamh ar na gnólachtaí beaga rannpháirteacha sa bhliain ó anois chun a fheiceáil conas a théann na spriocanna meáin shóisialta chun cinn agus má fuair siad amach go raibh aon éifeacht ag a gcuid iarrachtaí sna meáin shóisialta ar a leibhéal seirbhíse do chustaiméirí.
Idir an dá linn, áfach, soláthraíonn torthaí an staidéir seo go leor moltaí chun feabhas a chur ar sheirbhís do chustaiméirí agus dílseacht do chustaiméirí a thógáil a d'fhéadfadh gach gnólacht beag a úsáid.
* Bhain an staidéar le comhrá aon-le-duine le gnólachtaí beaga i gCeanada an Iarthair agus pléadh i ngrúpa fócais i Toronto le úinéirí gnólachtaí beaga áitiúla chun a fháil amach conas a dhéanann gnólachtaí beaga Cheanada iad féin a dhifreáil chun fanacht brabúsach san aeráid reatha eacnamaíoch.