Tóg Gnó chun Dílseacht Chustaiméirí
Mar shampla, péinteáil mé comharthaí lasmuigh agus cruthaíonn cineálacha éagsúla cur chun cinn laistigh / lasmuigh do dhaoine inár mbaile beag. Tá mé ag an ngnó seo anois le breis agus 20 bliain. Is annamh a fhógairtim , áfach, taitneamh a bhaint as mé thart ar 80 faoin gcéad de ghnó sínithe agus taispeántais an bhaile. Conas is féidir liom é a dhéanamh?
Tá rúin rathúla gnó agam a chabhraigh liom teacht ar an áit ina bhfuil mé inniu, agus baineann siad go léir le dea-sheirbhís do chustaiméirí .
Féadann siad seo a bheith i bhfeidhm chomh maith le conraitheoirí seirbhíse ag déanamh gnó le gnóthaí eile, mar atá i mo chás, nó le miondíoltóirí ag déanamh gnó leis an tomhaltóir ginearálta.
Rúnda Uimhir a hAon:
Tóg Gnó chun Dílseacht Chustaiméirí . Is é seo mo rún seirbhís do chustaiméirí uimhir amháin, agus is é an ceann is tábhachtaí é. Múin mé faoi Dhlítheacht Chustaiméirí faoi Ghnó go leor, blianta fada ó shin, sular thosaigh mé ar mo ghnó féin, nuair a d'oibrigh mé mar bhrathghníomhach óstán i óstán ritzy Downtown Calgary. D'áitigh an t-óstán go raibh a fhios ag gach duine againn a raibh teagmháil acu lena gcustaiméirí leis an gcustaiméir ag a ainm iomlán agus, nuair is féidir, faisnéis phearsanta nó gnó eile faoina leith.
"Dea-oíche, an tUasal Smith. Fáilte go dtí ár n-óstán. "Ansin, tar éis beagán de chit-chomhrá ilghnéitheach," Ar an mbealach, an tUasal Smith, d'éirigh leat díluchtú ar bhrabús na céad scaireanna sin de Fearais Doodlebug a cheapann tú a bhí beagán rioscaí "nó, "An raibh do iníon glactha ag Harvard?
An uair dheireanach a bhí tú ina aoi le linn, chuir tú imní ort go raibh deacracht ag Emily lena mata, agus ní raibh sé cinnte dá mbeadh pointí leordhóthanach ag teastáil chun dul isteach. "
Anois, is custaiméir é seo a bhfuil a fhios aige go bhfuil fáilte romhat ag d'óstán, agus aon uair a bhíonn sé ar ais sa bhaile, is féidir leat brath air ag fanacht i do bhunaíocht!
An bhfuil an spying seo ar chustaiméirí? Níl ar chor ar bith! Is cúis imní é a mheabhrú ach gur chuir do chustaiméir leat an t-am deireanach a d'fhan sé i d'óstán.
Nuair is féidir leat imní a léiriú faoi na rudaí a bhaineann le do chustaiméir, is é sin Gnó le Dílseacht do Chustaiméirí, agus is féidir leat geall a dhéanamh air, tá custaiméir agat ar feadh an tsaoil.
Rúnda Uimhir a Dó:
Seirbhís fíorchustaiméara a sholáthar . Sa timpeallacht mhargaidh an lae inniu, tá an tseirbhís ina cliché agus is cosúil go bhfuil "gach duine ag déanamh é." Mar sin, má tá gach duine ag déanamh é, cén fáth nach léim chun tosaigh ar an bpacáiste mac tíre trí sheirbhís phearsantaithe níos cruthaithe a sholáthar do chustaiméirí ná do iomaitheoirí féidir ?
Ní chuireann bróg mhéid amháin oiriúnach do gach troigh. Níl aon chineál amháin de sheirbhís do chustaiméirí oiriúnach do do chustaiméirí go léir. Ligean le rá gurb é do sheirbhís do chustaiméirí le feiceáil ná Seachadadh Baile. Féadfaidh an chéad chustaiméir fáilte a chur roimh an Seachadadh Baile seo toisc go bhfuil sé deacair dó dul amach agus a cheannach go pearsanta.
Ach d'fhéadfadh do dara custaiméir "siopadóireacht fhuinneog" taitneamh a bhaint as agus ceannacháin a chur timpeall air mar a théann sé ón siopa go dtí an siopa. Níl an leas is lú aige i do sheirbhís seachadta tí. Mar sin, leis an méid a shábháil tú trí sheachadadh tí a bheith ag teastáil ón gcustaiméir seo, cén fáth nach dtugann sé lascaine choibhéiseach dó ar an dara ceannach airgid, nó cúpón céatadán-uaire in-siopa a thabhairt dó gur féidir leis an chéad uair eile a úsáid sé i do stóráil ?
De réir a chéile arís, a bheith cruthaitheach. Faigh a fhios go pearsanta do chustaiméirí agus a gcuid riachtanas aonair a aithint. Thar aon ní eile, déan cinnte gurb é an rud atá tú ag tairiscint i ndáiríre rud is féidir le do chustaiméir a luach; sin an eochair do sheirbhís mhaith do chustaiméirí.
Uimhir Rúnda Trí:
"Tá an Custaiméir i gcónaí i gceart." Má thagann custaiméir leat faoi ghearán , déan an-tromchúiseach maidir le conas a dhéileálann tú é . An bhfuil an custaiméara suaite agus feargach? Ar dtús, calmaigh focail agus gníomhaíocht air agus léirigh go bhfuil tú dáiríre faoi rud éigin a dhéanamh chun an fhadhb a cheartú. Fiú má tá sé soiléir go bhfuil sé mícheart, uaireanta tá sé níos fearr do ghnó a dhéanamh arís an caillteanas a ghlacadh agus an custaiméir a chúiteamh.
Ansin, nuair a bhíonn do chustaiméir sásta go ndearnadh aghaidh ar a ghearán i gceart, buíochas a ghabháil leis an fhadhb a thabhairt d'aire. Cuimhnigh, ní fhéadfaidh aon mhéid fógraíochta an damáiste a dheisiú trí theip ar imní an chustaiméara a sheoladh i gceart.
Is é an "gearánaí ciúin" atá níos mó ná dochar do ghnóthas beag. Is é sin an custaiméir a théann amach as do siopa gan focal a rá, agus ní fheiceann tú arís é. Tá cairde ag na gearánaithe seo. Agus tá cairde ag a gcairde.
Rúnda Uimhir a Ceathair:
Bí macánta le do chustaiméirí. Má tá amhras ar do chustaiméirí go bhfuil tú ag iarraidh rud éigin a tharraingt air, is féidir leat slán a thabhairt don chustaiméir sin - go buan! An raibh tú ádh go leor chun mír ó mhórdhíoltóir a cheannach ar phraghas lascaine? In ionad a bheith ag teastáil chun do chuid bunlíne a fheabhsú go mór, pas a shábháil ar do chustaiméir. Cuirfidh sé seo muinín i do chustaiméir ionas go mbeidh a fhios ag do chustaiméirí sa todhchaí cá háit a ndéanfaidh siad fíor- shábháil.
An raibh tú in ann roinnt míreanna a phiocadh suas nó a dhiúltú? Ná bí ag teastáil uait go gcaillfidh sé do chustaiméirí ar phraghas rialta gan a chur ar an eolas faoi do chustaiméara go bhfuil sé ina dhiúltú nó ar oibriú níos lú.
Má iarrann do chustaiméir comhairle duit maidir le táirge, ná déan iarracht an rud a fheabhsú is fearr a fheabhsú do bhunlíne. Díol dó an rud is fearr do do chustaiméir. San fhadtréimhse, beidh do bhunlíne buíochas leat as an rogha seo a dhéanamh.
Uimhir Rúnda Cúig:
Oideachas a chur ar do chuid foirne a bheith chomh buartha faoi do chustaiméirí mar atá tú. Roinnt blianta ó shin, chuaigh mé isteach i siopa crua-earraí agus d'iarr mé ar chléireach mac léinn óg an tsamhraidh do roinnt stroighin rubair.
"Ciallaíonn tú, trealamh pacála bonn?"
"Níl," arís agus arís eile. "Ba mhaith liom buidéal stroighin rubair."
Ar ndóigh, ní raibh a fhios ag an kid cad a bhíim ag caint faoi. Mar sin féin, seachas a fháil amach cad é an stroighin rubair, thug sé cuma aisteach dom, ansin thionóil sé ar ais agus chuaigh sé ar aghaidh chun freastal ar chustaiméir eile. Ní gá a rá, tar éis an eachtra sin, ghlac mé gach gnó crua-earraí ar fad in áit eile. Leideanna maidir le fostaithe a fhostú le dea-scileanna seirbhíse do chustaiméirí, féach 10 Scileanna Bog Barr le haghaidh Poist Seirbhíse do Chustaiméirí.
Cuid mhaith comhairle faoi sheirbhís do chustaiméirí ; "Mura bhfuil tú ag tabhairt aire do do chustaiméirí, déanfaidh do chomórtas." Déan an chomhairle sin a phriontáil amach i litreacha móra, tromchúiseacha agus anuas air os cionn do chlár airgid.
Féach freisin:
Na 8 Rialacha Simplí um Sheirbhís Dea-Chustaiméara
Na 5 Cineálacha Custaiméara (Agus Conas a Dhéanamh Iasacht a Cheannach)