Conas Seirbhís Mhórchustaiméara a sholáthar i do Ghnóthais Bheaga
Cruthaíonn seirbhís den scoth do chustaiméirí custaiméirí dílse don saol; custaiméirí atá toilteanach do ghnó a chur faoi bhráid chairde, teaghlaigh agus comhghleacaithe. Tosaíonn an cineál seirbhíse custaiméara den scoth seo le dúil fíorúil do chustaiméirí a chur in iúl, ach caithfidh tú smaoineamh níos faide ná do chuid táirgí nó seirbhísí a dhíol. Caithfidh tú smaoineamh ar an taithí carnach a bhíonn ag do chustaiméirí nuair a thugann siad cuairt ar do stór nó ar do láithreán gréasáin, cad a cheapann siad agus a mbraitheann siad, agus cad is féidir leat a dhéanamh chun é a dhéanamh níos fearr.
Seo naoi bealaí inar féidir leat níos mó a fhoghlaim faoi do chustaiméirí agus tús a chur le patrún de sheirbhís do chustaiméirí den scoth i do ghnóthas bheaga.
01 - Know Your Product or Service
02 - Bí háiliúil
De réir mar a deir siad, tosaíonn an tseirbhís do chustaiméirí le gáire. Nuair a bhíonn tú i láthair duine le duine, ba chóir go mbeadh beannacht te an chéad rud a fheiceann agus a chloiseann do chustaiméirí nuair a iarrann siad cabhair. Agus fiú nuair a dhéantar iarratais ar sheirbhís do chustaiméirí a láimhseáil ar an teileafón, is féidir le aoibh gháire teacht i do ghuth, mar sin déan cinnte go bhfuil tú réidh le bheith cairdiúil.
03 - Abair Go raibh maith agat
Tá an-bhuíoch i gcuimhne, agus is féidir leis do chustaiméirí a chur i gcuimhne cén fáth go ndearna siad siopa ar do stór nó a d'fhostaigh tú do chuideachta. Beag beann ar an gcineál gnó atá agat, ag rá go raibh buíochas agat tar éis gach idirbheart ar cheann de na bealaí is éasca gnáthchóras do chustaiméirí a thosú.
04 - Traenáil Do Foireann
Tá sé tábhachtach a chinntiú go dtuigeann do chuid fostaithe go léir, ní hamháin d'ionadaithe do sheirbhís do chustaiméirí, an bealach ar chóir dóibh labhairt, idirghníomhú leis, agus réiteach ar fhadhbanna do chustaiméirí. Oiliúint fostaithe a sholáthar a thugann do na foirne na huirlisí a theastaíonn uathu chun dea-sheirbhís do chustaiméirí a dhéanamh trí thaithí iomlán an chustaiméara.
05 - Taispeáin Meas
Is minic go mbíonn mothúcháin i gceist le seirbhís do chustaiméirí, mar sin tá sé tábhachtach a chinntiú go mbíonn tú féin agus daoine eile a bhfuil tú ag láimhseáil do chuid tascanna seirbhíse do chustaiméirí i gcónaí cúirtéiseach agus measúil. Ná lig do chuid mothúchán féin dul i ngleic le do mhian a fheiceáil go bhfuil do chustaiméir ag siúl ar shiúl sásta.
06 - Éist
Tá éisteacht ar cheann de na rúin is simplí ar sheirbhís do chustaiméirí. Ciallaíonn éisteacht a chloisteáil ar an méid atá ag do chustaiméirí ag rá go hiontach, chomh maith leis an méid atá á gcur i ngníomh gan labhairt. Féach ar chomharthaí nach bhfuil siad sásta, agus iad ag éisteacht leis an méid a deir siad leat go díreach.
07 - Bí Freagrach
D'fhéadfadh go mbeadh aon rud níos measa ná neamhfhreagra do chustaiméir atá ag iarraidh cabhair a fháil, fadhb a réiteach, nó níos mó a fháil amach faoi na rudaí a dhíol tú. Tá sé tábhachtach freagra a thabhairt go tapa ar gach fiosrúchán, fiú amháin más rud é go bhfuil tú ag féachaint ar an gceist agus go mbeidh sé i dteagmháil linn. Tá cuid de na freagraí i gcónaí níos fearr ná mar aon ní, mar sin níl neamhaird ar an gcustaiméir.
08 - Iarr ar Aiseolas
Féadfaidh tú a bheith iontas ar an méid a fhoghlaimíonn tú faoi do chustaiméirí agus a gcuid riachtanas nuair a iarrann tú dóibh cad a cheapann siad faoi do ghnó, do tháirgí agus do sheirbhísí. Is féidir leat suirbhéanna custaiméara , foirmeacha aiseolais agus ceistneoirí a úsáid, ach is féidir leat é a dhéanamh ina chleachtas coitianta chun custaiméirí a iarraidh ar ais chun aiseolas nuair atá siad ag comhlíonadh a n-orduithe.
09 - Aiseolas a Úsáideann tú a úsáid
Ní mór duit rud éigin a dhéanamh leis an aiseolas a fhaigheann tú ó chustaiméirí chun é a dhéanamh úsáideach i do phróiseas seirbhíse do chustaiméirí. Tabhair am chun aiseolas a athbhreithniú go rialta, réimsí a aithint le haghaidh feabhsúcháin, agus athruithe sonracha a dhéanamh i do ghnó.
Is minic a thagann seirbhís den scoth do chustaiméirí chun seiceáil go leanúnach le do chustaiméirí agus a chinntiú go bhfuil siad sásta leis na táirgí agus na seirbhísí atá á ndíol agat, ach freisin an próiseas a bhaineann le ceannach, ordú, obair leatsa, etc. Má dhéanann tú sin go rathúil, tá tú ar do bhealach a bheith ar eolas chun seirbhís chustaiméara den scoth a sholáthar.