Braitheann Seirbhís Dea-Chustaiméara ar Suirbhéanna ar Sheirbhísí do Chustaiméirí
Conas a bheadh a fhios agat?
Níl an cheist chomh ingeníseach mar is dealraitheach. Níl aon smaoineamh fíor ag go leor gnóthaí má sholáthraíonn siad seirbhís mhaith do chustaiméirí nó nach bhfuil. Glactar leo go ndéanann siad toisc nach bhfaigheann siad a lán gearán.
Anois tá líon na ngearán faoi sheirbhís do chustaiméirí mar phríomhchlós le haghaidh droch-sheirbhís do chustaiméirí. Ar ndóigh, má fhaigheann tú go leor custaiméirí ag gearán, tá do ghnó ag soláthar droch-sheirbhís do chustaiméirí.
Ach is bealach iomlán neamhspleách de chuid na seirbhíse custaiméara atá i gceist le gearáin.
Tá a lán daoine ar fad ann nach bhfuil ag gearán a dhéanamh má thagann siad isteach i do stór nó rud éigin a cheannach ar do láithreán gréasáin agus go gcaillfear iad go dona. Tá siad ag dul ar shiúl ach ní thagann siad ar ais - agus is dócha a insint do dhaoine eile a bhfuil droch-sheirbhís do chustaiméirí taithí acu ar do ghnó a sholáthraítear.
Conas Beart Dea-Chustaiméara a Thomhas
Chun a fháil amach an bhfuil do ghnó ag soláthar an cineál seirbhíse do chustaiméirí ar mhaith leat é a sholáthar, ní mór duit roinnt tuairimí lasmuigh a fháil. Níl tuairimí foirne ar sheirbhís do chustaiméirí iontaofa; Breathnóidh na baill foirne idirbhearta le custaiméirí agus / nó le cliaint as a dtuairimí pearsanta, arna n-dathú ag an méid atá ar siúl ina saol pearsanta agus ionchais na seirbhíse custaiméara roimhe seo (le haghaidh faisnéise maidir le fostaithe a bhfuil scileanna maithe seirbhíse do chustaiméirí orthu a fhostú, féach 10 Barr Scileanna Bog le haghaidh Poist Seirbhíse do Chustaiméirí, agus Ceisteanna Agallaimh agus Freagraí maidir le hAonadóireacht agus Seirbhís do Chustaiméirí).
Mar sin, chun rath do sheirbhís do chustaiméirí a thomhas i gceart, caithfidh tú tuairimí na gcustaiméirí agus na gcustaiméirí féideartha a fháil. Tar éis an tsaoil, is iad na cinn atá á lorg agat go leor chun níos mó de do tháirgí agus / nó seirbhísí a cheannach agus daoine eile a insint cad é an taithí iontach a bhí ag ceannach uait. Ach conas is féidir leat a fháil amach cad a cheap siad ar do sheirbhís do chustaiméirí?
Ag Fiosrú Do Sheirbhís do Chustaiméirí
1) Luaigh roinnt imscrúdaitheoirí seirbhíse do chustaiméirí.
Úsáideadh siopadóirí mistéire ó na 1940í; Is éard atá i gceist leis an bpost a bheith mar ghnáthchustaiméirí agus tuairisciú a dhéanamh ar a dtaithí. Is féidir le siopadóirí mistéaracha a fhostú léargas fíor a thabhairt duit ar an méid a bhíonn ag do chustaiméirí díreach nuair a bhíonn siad ag siopadóireacht i do stór.
Is féidir leat siopadóirí mistéaracha a fhostú trí chuideachta taighde margaidh nó trí fhógraíocht do shiopadóirí mistéireach féin a fhostú agus a fhostú. Má tá tú á bhfostú duit féin, déan cinnte go bhfuil siad soiléir faoi cad a bheidh siad ag déanamh imscrúdaithe agus conas a rachaidh siad chun a gcuid torthaí a thuairisciú sula dtéann siad ar do storefront nó ar do láithreán gréasáin.
2) Iarr ar chustaiméirí go díreach.
a) Is éard atá i do chustaiméirí agus / nó do chliaint atá ann faoi láthair a mhaoirsiú le haghaidh a dtuairimí ná modh eile iarracht agus fíor chun a fháil amach conas a bheartaíonn do sheirbhís do chustaiméirí suas. Is é bealach amháin é seo a dhéanamh trí iarrtar ar chustaiméirí ceistneoir a chomhlánú maidir lena n-eispéireas custaiméara is déanaí le do chuideachta.
Is féidir leat daoine a spreagadh chun suirbhé do sheirbhís do chustaiméirí a líonadh trí thairiscint a thabhairt dóibh chun é a dhéanamh, mar shampla tarraingt duais nó cúpón lascaine le cur i bhfeidhm ar a gceannach eile.
Is bealach iontach é leaganacha ar líne de shuirbhéanna seirbhíse do chustaiméirí do chuideachtaí atá ag déanamh gnó ar líne chun aiseolas a fháil.
Má tá siopa brící agus moirtéal agat, beidh tú ag iarraidh cruach suirbhéanna seirbhíse do chustaiméirí a phriontáil le húsáid ar an láthair. Is féidir suirbhéanna seirbhíse do chustaiméirí a sheoladh amach tríd an ríomhphost chuig liosta seoltaí do ghnó.
b) Agus ná déan dearmad gur féidir le comhráite pearsanta le custaiméirí a nochtadh freisin. Nuair a bhíonn tú i do stór nó ag suíomh poist, gabháil leis an gcustaiméir / cliant i gcomhrá faoi leibhéal na seirbhíse custaiméara a raibh taithí aige. Ní gá go mbeadh gach taighde seirbhíse do chustaiméirí foirmiúil; is féidir le comhráiteanna ad-hoc a bheith ina fhoinsí eolais úsáideach freisin.
Seo sampla de shuirbhé seirbhíse do chustaiméirí ar féidir leat é a úsáid chun suirbhé a dhéanamh ar do chustaiméirí.
Lig do na Súile Súgartha seo Do Do Sheirbhís do Chustaiméirí
Nuair atá a fhios agat cad é an tseirbhís chustaiméara atá ag do chuideachta fíor mar a fheiceann do chustaiméirí é, beidh tú feistithe chun é a fheabhsú.
Is pointe tosaigh iontach é gearáin chun droch-sheirbhís do chustaiméirí a fheabhsú. Ach más mian leat seirbhís mhaith do chustaiméirí a sholáthar , caithfidh tú dul thar ach ag éisteacht le gearáin agus ag freagairt dóibh. Is éard atá i gceist le do chustaiméirí agus / nó do chliaint a bheith ag smaoineamh go fírinneach an tseirbhís chustaiméara a sholáthar a chuirfidh ar ais iad.