Ná Déan Gearáin Chustaiméirí a Dhéanamh
Leagann mo bhean chéile comhrá i ngrósaera áitiúil a d'éirigh le tubaiste seirbhíse custaiméara cé go ndearnadh déileáil go maith le cúis imní an chustaiméara agus go raibh cúram á dhéanamh go cuí air. Ón rud a d'fhéadfadh mo bhean chéile a bhailiú, cheannaigh an custaiméir roinnt torthaí (seacht plumaí) nach raibh sásta léi. Bhí sí ag iarraidh iad a mhalartú agus dúirt an tseirbhís 'seirbhís do chustaiméirí' léi an pluma athsholáthair a fháil agus iad a fhíorú sula fhágann siad an siopa. Rinne an custaiméir amhlaidh. Deireadh na scéal. Fadhb a réiteach. Go tapa, go héasca agus gansle.
Bhuel, ní leor.
Ná Déan Gearáin Chustaiméirí a Dhéanamh
Feiceann tú, mar a d'fhostaigh an fostaí stórála na plumaí nua, dúirt sí ton coibhéiseach, "Tá a fhios agat, de ghnáth, táillí againn ar an difríocht i bpraghas. Mar sin, tá tú ádh inniu." Braitheann mé go raibh sí ag glacadh leis go raibh meáchan plumaí nua an chustaiméara níos measa ná na cinn ar ais nó b'fhéidir gur mhéadaigh an praghas ón gceannach bunaidh.
De réir mar is féidir leat a shamhlú go maith, níor éirigh leis seo leis an gcustaiméir. Imscrúdaigh sí láithreach, "Ba chóir dom a bheith sásta? Ba chóir duit a bheith ag íoc dom as mo chuid ama agus trioblóide agus a bheith sásta nach bhfuil mé ag siopadóireacht ar do chomórtas . Go deimhin, bunaithe ar do thóin liom, rachaidh mé chuig d'iomaitheoir. " Agus bhuail sí as an siopa.
Ba léir do mo bhean chéile go ndearna an tseirbhís do chustaiméirí trácht gan ghá. Is é an rud is suimiúla ná go dtarlóidh sé seo níos minice ná mar a cheapann daoine. Agus tú ag plé le gearáin ó chustaiméirí , bíonn an iomarca daoine díola ag smaoineamh go gcaithfidh siad botún an chustaiméara a chur in iúl nó an focal deiridh a fháil chun an custaiméir a thaispeáint cé mhéad iarracht a bhí i réiteach an fhadhb. Ach níl cúram faoi do chustaiméirí faoi sin!
Más rud é gur tharla an fhadhb agat, duine éigin sa chuideachta, nó táirge lochtach, ba é do locht é! Agus má tá an scéal mar gheall ar do locht ansin caithfidh tú do chustaiméara é a réiteach go tapa agus gan a bheith ann. Ní gá a fhios acu cén fáth a tharla an fhadhb nó an deacracht a d'fhéadfadh sé a réiteach. Is mian leo ach réiteach. Agus más rud é nach dtugann do sheirbhís do chustaiméirí an méid is mian leis an gcustaiméir, téann sé in áit eile.
Bíonn droch-sheirbhís do chustaiméirí ag fulaingt do bhunlíne
Mar shampla, bhain mo bhean chéile agus mé cappuccinos dhá cheann nó ceithre a cheannach in aghaidh an lae ó slabhra caife aitheanta agus chuir an barista go leor bainne ar fáil go minic le linn ár dtaitneamhachtaí. Nuair a rinneamar ceist ar an gcaoi a rinneadh an caife fuair muid freagra mar seo de ghnáth; "Ó, tá sé déanta i gceart, ba mhaith leat ach cappuccino tirim." Ní raibh, ní raibh muid mar gheall nach bhfuil go leor bainne ag cappuccino tirim.
Mar gheall ar an mbuntáiste, rinneamar infheistiú i meaisín cappuccino agus déanann muid ár gcuid féin anois.
Ó am go chéile, glacaim glaonna agus ríomhphoist ó dhaoine a ordóidh mo CD fuaime. Cé go dtógann mé go mór le caighdeán ard a chinntiú, uaireanta níl an caighdeán fuaime níos lú ná foirfe nó níl an CD ag imirt ach. Nuair a chuireann duine teagmháil le mo oifig, ní dhéanaimid dúshlán orthu ná fiche ceist a fhreagairt sula ndéanaimid athsholáthar. Seolfaimid mír nua an lá sin.
D'fhéadfadh sé gur mhaith le coincheap simplí é a chur i bhfeidhm nuair a bhíonn tú ag iarraidh seirbhís mhaith do chustaiméirí a sholáthar . Mar sin féin, is é an dúshlán atá agat ná do ego. Braitheann formhór na ndaoine gurb é an gá atá leis an bhfocal deiridh a fháil. Is mian leo é a dhéanamh soiléir don duine eile nuair a chuaigh an duine sin mícheart mar go gcabhraíonn sé nach mbainfí leas as. Tá go leor daoine díola ag a lán díolacháin.
Tar éis an tsaoil, cabhraíonn sé seo déileáil leis na diúltú agus na custaiméirí dúshlánacha.
Mar sin féin, tá sé ríthábhachtach a aithint nach mbaineann cásanna gearán do chustaiméirí ort. Tá siad mar chuidiú le cuidiú dár gcustaiméirí a fháil ar an méid is mian leo agus a gcuid fadhbanna a réiteach.
D'fhéadfadh iompar a dhéanamh ar bhealach cosúil leis an tuairisc thuasluaite go mbraitheann tú níos fearr agus an pian a bhaineann le déileáil le custaiméir dúshlánach. Ach déanaimis féachaint ar an tionchar airgeadais ar feadh nóiméad. Thug an trácht ó na baristas ag an slabhra caife linn ár n-inneall féin a cheannach a léiríonn caillteanas airgeadais cúig déag go fiche dollar in aghaidh an lae don siopa caife áirithe sin. Is é sin $ 5400- $ 7300 in ioncam caillte gach bliain don siopa sin!
An Focal Deiridh ar Sheirbhís do Chustaiméirí
Seo an bunlíne nuair a thagann sé chun seirbhís do chustaiméirí. D'fhéadfadh sé go dtiocfadh leat cabhrú leat an cath a bhaint amach. Mar sin féin, fiú má bhuaigh tú an cath, tá seans maith ann go gcaillfidh tú an cogadh. Ciallaíonn sé sin go bhfaighidh do chustaiméir cúis chun léim a long agus a ngnó a aistriú chuig ceann de do chuid iomaitheoirí. An bhfuil cúpla focal deiridh agat a chuireann níos fearr ar an gcaillteanas sin leat?