Nuair a théann custaiméir féideartha isteach i do stór nó i do oifig, is gá duit féin agus / nó do bhaill foirne:
Bí ar fáil ar bhealach tráthúil
Is é an chéad bhealach a dhéanann tú do chustaiméirí a bhraitheann luacháil trínaitheantas a thabhairt di a luaithe is féidir. Mar sin, nuair a thiocfaidh duine isteach i do stór nó d'oifig, is gá duit breathnú suas ó do ríomhaire, stop a chur le seilfeanna stoic nó cibé rud eile a dhéanann tú chomh luath agus is féidir. Más rud é go n-éireoidh le do chuid oibre a bheith ar shiúl ón urlár, mar shampla ag obair i limistéar stoc nó ceardlann le cuid den am, caithfidh tú roinnt córas a chur ar an eolas a thugann aire duit nuair a thagann custaiméir ionas gur féidir leat freastal uirthi.
Cuir meas ar an gCustaiméir ar bhealach cuí le hábhar cuí
Déan teagmháil súl, aoibh gháire agus a rá rud éigin mar "Dia duit. Conas is féidir liom cabhrú leat inniu?" Stop ann. Lig don chustaiméir freagra a thabhairt.
Bí ag iarraidh cuidiú ach gan faisean ionsaitheach a thiomáineann Custaiméirí ar siúl
Is minic go mbíonn gach pointe ag baint le pointí amháin agus beirt a bheith riachtanach chun feiceáil go dúil le cuidiú le custaiméir.
Ná spreag do bhaill foirne custaiméirí a dhéanamh go leanúnach faoin áitreabh nó iad a chur in ionad gach dhá nóiméad agus iarr orthu conas a bhíonn siad á dhéanamh.
Custaiméirí a d'fhreagair an cheist tosaigh trí rud ar bith a rá, "Shíl mé gur mhaith liom breathnú timpeall" a thabhairt isteach tar éis tréimhse ama inghlactha (a athróidh sé ag brath ar an gcineál gnó , leagan amach urláir etc. ) agus d'iarr siad an bhfuil aon cheist acu nó má aimsigh siad an méid atá á lorg acu.
Ag díriú go díreach ar Iarratas an Chustaiméara / Fadhb an Chustaiméara a Fhorbairt
- Ag éisteacht go gníomhach leis an gcustaiméir: Taispeáin go bhfuil tú ag éisteacht go gníomhach leis an gcustaiméir trí theagmháil súl a dhéanamh, nóta nó fiú nóta a leagan síos. Iarr ceisteanna a shoiléiriú nuair a bhíonn an custaiméir críochnaithe ag labhairt más gá chun tuilleadh sonraí a fháil a chuirfidh ar do chumas fadhb an chustaiméara a réiteach. Ná cuir isteach ar chustaiméir nuair a bhíonn sé nó sí ag caint. Ní féidir leat éisteacht nuair a bhíonn do bhéal ag gluaiseacht.
- Eolas ar tháirgí agus / nó seirbhísí an ghnó a thaispeáint: Bí cinnte go bhfuil a fhios agat féin agus do chuid foirne do tháirgí agus do sheirbhísí taobh istigh. Agus a bheith cinnte go bhfuil a fhios ag gach ball foirne an difríocht idir "a léiríonn eolas" agus "ag taispeáint as". Ní thagann custaiméirí isteach chun léachtaí a chloisteáil faoi tháirgí nó seirbhísí áirithe. Le haghaidh dea-sheirbhís do chustaiméirí , inis do chustaiméirí cad is mian leo a fhios, ní gach rud a bhfuil aithne agat air.
- Eolas ar tháirgí agus / nó seirbhísí gaolmhara a thaispeáint: Custaiméirí a chur i gcomparáid le táirgí agus / nó seirbhísí go coitianta, agus mar sin ní mór duit féin agus an fhoireann a bheith in ann é seo a dhéanamh freisin. Tar éis an tsaoil, b'fhéidir go mbeifeá in ann turas a shábháil go siopa eile. Ní mór duit a bheith feasach freisin ar aon gabhálais nó páirteanna a bhaineann le do tháirgí ionas gur féidir leat custaiméirí a insint nuair is féidir leo iad a fháil mura soláthraíonn tú iad.
- A bheith in ann comhairle ábhartha a thairiscint: Is minic go mbíonn ceisteanna ag custaiméirí nach bhfuil díreach faoi do tháirgí nó do sheirbhísí ach go mbaineann siad leo. Mar shampla, b'fhéidir gur mhaith le custaiméir a bhfuil suim acu i flooring crua-adhmaid a fháil amach cad é an bealach is fearr chun glanadh adhmaid a dhéanamh. Is féidir na freagraí a thugann tú (nó nach bhfuil siad in ann a thabhairt) tionchar mór a bheith acu ar chinntí a cheannach agus ar an gcaoi a mbraitheann an custaiméir faoi do sheirbhís do chustaiméirí .
Bí Ógánach, Cúirtéiseach agus Measúil
Ar mhaith leat do theicníc a shíneadh nó roinnt tuairimí a thabhairt don fhoireann? Féach ar Conas a bheith Gairmiúil .
Dún Idirghníomhaíocht na Seirbhíse do Chustaiméirí go cuí
Ba cheart duit críochnú ag cabhrú le custaiméir trí chéad chéim eile a mholadh. Má tá sé nó sí réidh le ceannach a cheannach ag an bpointe seo, coimhdeacht nó díreach a chur ar an gcustaiméir chuig an seiceáil nuair a théann tú féin nó duine eile tríd an nós imeachta íocaíochta leis an gcustaiméir.
Mura bhfuil an custaiméir réidh le ceannach ag an bpointe seo, d'fhéadfadh sé go gcuirfeadh an chéad chéim eile molta duit dul i ngleic leis an marsantas nó leis an tseirbhís, mar shampla, "An bhfuil aon rud eile ann, is féidir liom cabhrú leat?", "Ar mhaith leat bróisiúr ? ", nó" Ar mhaith leat é sin a dhéanamh? " Níor chóir duit rud éigin a rá, "Anseo a théann tú" nó "Maith go leor, ansin" agus bogadh ar aghaidh.
An Cuid Tricky de Sheirbhís do Chustaiméirí
Tá a fhios agam go bhfuil sé bunúsach, ach tá seirbhís mhaith do chustaiméirí bunúsach. Tá an chuid is deacra di seirbhís mhaith do chustaiméirí a sholáthar do gach custaiméir ar fad an tsaoil. Tá súil againn go dtiocfaidh na leideanna thuas le do thoil féin agus do bhaill foirne a bhaint amach. Más féidir leat an cineál seirbhís do chustaiméirí a thugann custaiméirí a thabhairt ar ais go seasta, ní hamháin go mbainfidh tú dílseacht do chustaiméirí a thógáil ach fógraíocht dearfach ó bhéal a fháil agus díolacháin a mhéadú .