10 Leideanna gur féidir leat tús a chur i bhfeidhm an lae inniu
Ní raibh am níos tábhachtaí riamh ann do ghnólachtaí seirbhís iontach do chustaiméirí a thairiscint ná mar atá inniu ann. Tá seirbhís do chustaiméirí ríthábhachtach d'fhás aon ghnó. Níl sé cuma cé acu is táirge nó cuideachta atá dírithe ar sheirbhís agat. Níl sé cuma má tá tú ag díriú ar thomhaltóirí nó ar ghnólachtaí. Más rud é nach bhfaighidh do chustaiméirí an tseirbhís ar mian leo beidh siad ag dul in áit éigin eile. Is féidir linn gach rud a dhéanamh chun seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú, mar sin thíos tá deich leideanna liostaithe agam a chabhróidh leat seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú agus sástacht agus dílseacht do chustaiméirí a fháil.
01 - An Chéad Chuntas Priontála
Leagann an chéad tuiscint a fhaigheann custaiméir an céim d'eispéireas an chustaiméara. Is féidir leis an gcéad tuiscint teacht ó ghlao teileafóin, ríomhphost, nó cuairt a thabhairt ar d'áit ghnó. Déan cinnte go bhfuil tú ag cur an chos is fearr ar aghaidh. Tú féin a thabhairt isteach, a bheith dearfach agus a bheith sásta an méid a thógann sé chun cabhrú leat a dhéanamh.
Deer 02 - Ná Digiteach Dive
Is féidir le r-phost cinnte a bheith áisiúil ach ní cheiltigh taobh thiar de r-phost. Bí sásta an fón a phiocadh agus glaonna teileafóin a chur ar ais. Deer 03 - Custaiméirí a Chaitheamh Cén chaoi ar mhaith leat a bheith faoi chúram
Tá sé fíor, téann timpeall air. Bí cinnte go bhfuil tú ag déileáil le custaiméirí leis an meas céanna agus an cúirtéis ar mhaith leat dul i ngleic leis. Is ceist mhaith é do mhúinteoirí agus do chuid foirne a mhúineadh go hinmheánach an tseirbhís chustaiméara foriomlán a mheas: "Má dhéileálfaí leat mar sin, ba mhaith leat filleadh?" 04 - Bí Réamhghníomhach
Ná fan ach go dtí go n-iarrfaidh duine ort cabhair, a bheith toilteanach a bheith réamhghníomhach agus iarr ar do chustaiméirí conas is féidir leat a bheith ina seirbhís dóibh. 05 - Tone Is Everything
Tá sé seo fíor an bhfuil glaoch gutháin nó comhrá in-duine ann, déan cinnte go gcoinníonn tú do ton i seic. Is minic gur féidir linn teacht ar aghaidh mar a gcuirtear isteach ar ár bhfreagra mar atá isteach, ag suaiteadh nó ag fearg orm. Gáire le linn freagra a thabhairt i gcónaí, cinnteoidh sé seo go dtiocfaidh an t-am ar fad chomh taitneamhach agus cabhrach. 06 - Call Fón Trumps In-Duine
Ná tabhair tosaíocht do ghlaoch teileafóin thar chustaiméir atá os comhair tú. 07 - Bí ag súil leis an Freagra a fháil
Is fiú freagra a bheith ag custaiméir i gcónaí agus tá sé tábhachtach a bheith macánta i gcónaí, ach ní rá "Níl a fhios agam" mura leanann tú é "Mar sin féin, gheobhaidh mé amach duit." 08 - Suas Féin le Meabhracháin
Tarlaíonn earráidí. Ní bheidh muid riamh 100% foirfe, agus mar sin de bheith i gcónaí sásta féin a bheith agat le do chuid botúin, déan an leithscéal a ghabháil agus an cás a cheartú. Lig a fhios don chustaiméir go dtógfaidh tú aire dóibh, déan cinnte dóibh go mbeidh siad sásta lámhaigh eile a thabhairt duit sa todhchaí. 09 - Lasmuigh den Scéimhe, ach Gan Amach
Nuair a leanann tú le custaiméir, deir sé "Cúram liom." Cruthaigh clár leantach a dhéanfaidh seiceáil isteach le do chustaiméirí tar éis cuairt nó tar éis ceannacháin. Is bealach iontach é seo dílseacht a thógáil agus an féidearthacht a bhaineann léi a dhíol a mhéadú. 10 - Téigh an Mhíle Breise
I gcónaí a bheith sásta dul ar an míle breise. Aithníonn custaiméirí an iarracht bhreise i gcónaí, toisc go déantar an iarracht bhreise a mhaíomh mar gheall ar uathoibriú. Tá an teagmháil phearsanta ar iarraidh i go leor réimsí cumarsáide le custaiméirí, mar sin a bheith sásta an míle breise a thógáil agus tuiscint mharthanach a chruthú.