Conas an taighde is fearr a dhéanamh ar shuirbhéanna sástachta na gcustaiméirí
Ba cheart deireadh a chur le foircinn an chuanúis seo "N ot ar chor ar bith sásta" agus "C sásta sásta". Is ionann luach éigin idir na foircinn seo agus an leibhéal sásaimh do chustaiméir áirithe. Go ginearálta, measann taighdeoirí margaidh an comhaontú idir an pointe ar scála sásaimh an chustaiméara agus tuairim iarbhír an chustaiméara maidir lena sásamh a bheith neamhghníomhach .
Tá sé indéanta, áfach, agus is dóichí go mbeidh an pointe ar an scála sásta sásamh an chustaiméara. Ós rud é go bhfuil sé ina luach garbh, beidh deis ag an taighdeoir margaidh beagán earráide. Mar gheall ar an earráid bheag comhfhogasúcháin seo, mheasfadh taighdeoir margaidh go raibh sásamh an chustaiméara ina athróg folamh .
Cad é an Difríocht idir Athróg Leathanaigh agus Athróga Léirithe?
Is iad na hathróga teoranta na coincheapa sin i síceolaíocht, socheolaíocht, eacnamaíocht agus eolaíochtaí sóisialta eile nach féidir a thomhas go sainráite. Mar shampla, is minic a bhíonn suim ag taighdeoirí margaidh i spreagadh nó dearcadh tomhaltóirí. Ach ní féidir na coincheapa seo, cosúil leis an gcoincheap sástachta, a thomhas go díreach ar an gcaoi chéanna le, a rá, aois, meáchan, nó leibhéal oideachais. Déantar tagairt do na tréithe déimeagrafacha seo mar athróga léirithe agus is féidir iad a thomhas go sainráite; tá siad léirithe i bhfoirm inláimhsithe.
Go teoiriciúil, aontaíonn eolaithe go ginearálta, maidir le gach athróg latent á thomhas, ba cheart go mbeadh roinnt athróg léirithe bainteach leis an athraitheach athraitheach. Ar an gcaoi seo, is féidir don taighdeoir margaidh na caidrimh idir athróg tearc a iniúchadh nach féidir a thomhas go díreach le roinnt athróga léirithe ar féidir a thomhas go díreach.
Ceisteanna Suirbhé ar Shástacht Chustaiméirí a Fhorbairt
Is féidir sástacht chustaiméirí a thomhas go maith trí úsáid a bhaint as ceistneoirí suirbhé . Tá sé cabhrach roinnt ceisteanna a cheistiú a thomhas an méid sástachta nó míshástachta a bhíonn ag tomhaltóir ar scála. Cé go bhfuil sásamh athraitheach gan athrú go fóill, ar chúiseanna praiticiúla, ní mór go mbeadh scála sástachta teoranta. Ba cheart go mbeadh solúbthacht leordhóthanacha ag an gcustaiméir ina fhreagra nó a fhreagra go bhfuil an mheaitseáil idir taithí an chustaiméara agus an freagra ar an scála compordach.
Scálaí Sásachta do Chustaiméirí - Is minic go mbíonn 5-phointe, 7 phointe nó 10 phointe ar scála a úsáidtear chun sásamh an chustaiméara a léiriú, mar sin is ionann náid agus an leibhéal is mó míshástachta i gcónaí. Ar scála 5 phointe, iarradh ar chustaiméir freagra a roghnú ar mhír an cheistneora ón tsraith seo a leanas de roghanna eile: 1 An-mhíshásta, 2 Measartha míshásta, 3 Neodrach, 4 Measartha sásta, 5 An-sásta.
I gcás gach comhpháirt den suirbhé sástachta a iarrtar ar na freagróirí a mheas, ba cheart go mbeadh trí cheist gaolmhar ann . Is iad na ceisteanna seo na hathróga léirithe. Ba cheart na ceisteanna a scríobh ionas go mbeidh sé éasca an teanga ceist a chomhcheangal le gnéithe de na comhpháirteanna suirbhé.
Mar shampla, má tá suim ag an taighdeoir margaidh an comhpháirt a dhéanamh ar mhaithe le gnó a dhéanamh le cuideachta, ansin d'fhéadfadh na ceisteanna dul i ngleic le luas an idirbheart, le húsáid an ghréasáin, agus le taithí na seirbhíse custaiméara beo.
Fad an tSuirbhé Sástachta - Ba cheart go dtéann an ceistneoir suirbhé ó thart ar 15 go 35 mír, agus tugann gach ceann acu aghaidh ar ghné éigin de na comhpháirteanna atá ag an tseirbhís do chustaiméirí a thomhas. Tá sé tábhachtach go ndíreofar cuid de na míreanna ceistneora i dtreo foghlaim níos mó faoi na custaiméirí féin, ní hamháin a gcuid tuairimí, chun tacú le hanailísí deighilt an mhargaidh .
Anailís ar Sonraí Sástachta Custaiméirí le SEM
Áireofar anailísí láidre ar shásamh na gcustaiméirí ar mhodhanna matamaitice agus staidrimh ar anailís sonraí . Tá sé mar chuspóir ag an anailís meastachán a dhéanamh ar an gcaidreamh idir na hathróga léirithe agus na hathrógaí folamh , agus i measc na n-athróg tearc.
Is Múnla Cothromóid Struchtúrtha (SEM) an modh a úsáidtear go coitianta chun an cineál anailíse seo a dhéanamh. Déanfar an t-oiriúnú idir an tsamhail agus na sonraí a thomhas in aghaidh roinnt critéir nó critéar amháin, mar shampla an cumas chun an t-iompar a íoslaghdú ó na sonraí iarbhír a breathnaíodh a íoslaghdú. Cinntíonn an modh staidrimh féin an t-ualú a thugtar don ghaol idir na hathróga caoga, seachas tuairim suibiachtúil ar an taighdeoir margaidh. Ríomhtar iontaofacht gach ceann de na hathróga léirithe, déantar ábhar na n-athróg tearcach a dhíothú, agus déantar an caidreamh idir na hathrógaí leachtacha a ríomh. Ag an bpointe seo, tá an taighdeoir margaidh in ann a fháil amach an bhfuil an múnla measta i gceart ar na sonraí go pointe inghlactha, de ghnáth trí chomhéifeacht an chinnidh a úsáid a ainmnítear mar R2 agus is beart é an maitheas oiriúnach.