Léirigh taighde go bhfuil páistí chomh óg le 3 bliana d'aois in ann logos a aithint agus iad a chomhcheangal le brandaí - agus fiú brandaí a úsáid mar tháscairí tóiríochta nó rath.
Cad é an chuma air nuair a léiríonn custaiméir cleamhnas branda? Is iad seo a leanas cuid de na táscairí:
- Is dócha go mbainfidh siad le branda nó le cuideachta
- Dóchúlacht ard go gceannaíonn siad an branda nó brandaí eile ón meascán a thairgeann cuideachta áirithe a thugtar cás saor in aisce
- Seans maith go ndéanfaidh siad atreoruithe chuig an gcuideachta nó an branda a thaitníonn leo; agus bíonn siad ag cur síos ar leibhéil ard sástachta na gcustaiméirí i gcoitinne maidir le branda, seirbhís nó cuideachta áirithe.
5 Bealaí chun Feabhas a chur ar Ghnólacht Branda
Is féidir leat cabhrú le cleamhnas branda a fhorbairt i do chustaiméirí trí shraith straitéisí agus tactics margaíochta a fhostú. Cibé an gnó nua nó cuideachta bhunaithe atá ag iarraidh a bonn custaiméirí a fhás, Tá sé tábhachtach a thuiscint nach rud é gur féidir é a iallach nó a mhonaraítear agus go gcaithfidh sé roinnt ama agus acmhainní a infheistiú chun brandáil cuideachta agus dílseacht do chustaiméirí a fhorbairt.
Seo 5 bhealach chun é sin a dhéanamh agus cleamhnas branda a mhéadú:
Coinnigh Ceangailte agus Smaoinigh Smaointe
Tóg do liosta ríomhphoist agus é a úsáid chun cumarsáid a dhéanamh le do chustaiméirí. Bí sé nuashonruithe táirge nó cúpóin chun cinn é, tá sé tábhachtach teagmháil a dhéanamh le do theagmhálacha chun custaiméirí reatha agus ionchasacha a choinneáil ag smaoineamh ar an luach a thugann tú dóibh.
Trí shonraí a bhailiú ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn do chustaiméirí le do tháirgí agus a láithreán gréasáin, is féidir leat ríomhphoist agus fógraí spriocdhírithe a sheoladh chun freastal ar na custaiméirí sin agus ar a gcuid riachtanas.
Superstars Seirbhíse do Chustaiméirí
Más féidir leat do chustaiméir a fháil do bhranda le seirbhís chustaiméara den scoth a aithint, beidh tú ar bhealach a chruthú chun tú féin a shocrú seachas d'iomaitheoirí. Is minic go mbeidh custaiméirí sásta níos mó a íoc le haghaidh táirge má bhí taithí dhearfach seirbhíse custaiméara acu le branda san am atá caite. Ciallaíonn sé seo go n-aisíocfar aisíocaíochtaí éasca, barántas ar tháirgí nó díreach ag dul an mhíle breise chun sástacht na gcustaiméirí a bhaint amach. Faigh amach cén luachanna atá ag do chustaiméirí i dtéarmaí seirbhíse do chustaiméirí, agus déan gach rud is féidir leat chun na hionchais sin a chomhlíonadh.
Déan Ceannach Éasca
D'fhéadfadh sé gur láithreán gréasáin éasca le léarscáileanna é nó uimhir 1-800 a shroicheann ionadaí beo do sheirbhís do chustaiméirí , más féidir leis an gceannaitheoir an méid a theastaíonn uait a cheannach gan aon chinntí nó moilleanna, is dócha go dtiocfaidh méadú ar chumas íomhá agus branda na cuideachta . Smaoinigh ar cé chomh furasta nó is deacair é do shiopadóirí teacht ar an méid atá de dhíth orthu nó cinneadh a dhéanamh. Pointí teagmhála a sholáthar agus aiseolas a lorg ó chustaiméirí maidir le conas is féidir an taithí siopadóireachta a dhéanamh níos fearr.
Coinnigh Custaiméirí sa Lúb
Cibé an bhfuil tú ag seoladh táirge nua, ag dul trí athruithe eagrúcháin nó má tá do shuíomh gréasáin ag breathnú nua, is féidir cinntiú go mbeidh a fhios ag do chustaiméirí faoi na hathruithe seo cabhrú le muinín a chruthú idir custaiméirí agus do chuideachta.
Beidh sé trédhearcach le do chuid cuspóirí agus cuirfidh sé an t-am chun athruithe a chur in iúl a d'fhéadfadh difear do chaidreamh cabhrú le muinín a thógáil agus chun cleamhnas branda a threisiú go nádúrtha.
Beartaíonn tú i gcumhacht na ngréasán sóisialta
Is féidir le húsáid na meáin shóisialta roinnt buntáistí éagsúla a thabhairt duit:
- Is féidir leat monatóireacht a dhéanamh agus éisteacht le pobail ar líne chun a fháil amach cad a rá le daoine faoi do tháirgí agus do bhranda.
- Is féidir leat idirghníomhú le custaiméirí go díreach, rud a fhágann go bhfuil sé níos éasca caidrimh a fhorbairt agus a chothú (tá an caidreamh seo deacair a chothú le feachtais ríomhphoist agus ríomhphoist amháin).
- Seirbhís do chustaiméirí níos airde a sholáthar - agus go poiblí ag sin. Féadfaidh tuiscint níos fearr a bheith ag custaiméirí ar bhrandaí a dhéileálann go héifeachtach agus go pras le gearáin ar líne nó ceisteanna eile.
- Bain úsáid as ardáin meáin shóisialta mar do chainéal féin chun ábhar uathúil agus inathraithe a sholáthar.
- Féadfaidh naisc láidre a chruthú le do lucht féachana a chiallaíonn go ndéanfaidh siad an focal faoi do bhranda a roinnt agus a scaipeadh ar bhealach dearfach.
Tóg an t-am chun dul i ngleic le do lucht leanúna agus le lucht leanúna trí fhreagra a thabhairt ar theachtaireachtaí nó ar phoist, agus páirt a ghlacadh i ngrúpaí agus pobail ar gach ardán. Is féidir le feasacht branda a mhéadú agus chun muinín a fhorbairt do do chuideachta le dul i ngleic le custaiméirí reatha agus ionchasacha ar na meáin shóisialta.
Ba chóir go mbeadh feasacht branda á thógáil agus dílseacht do chustaiméirí a mhéadú mar phlean leanúnach d'ionsaí do do thionscnaimh agus do thionscnaimh mhargaíochta. Trí na 5 bealaí seo a chur chun cinn chun cleamhnas a mhéadú, is féidir leat a bheith go maith ar do bhealach a bheith i do leabhair mhaith do chustaiméirí ar feadh i bhfad.