5 Bealaí le Cliaint a Láimhseáil Cé A Thairisíonn Do Sheirbhísí
Faigh Croí na Fadhb
Diúltaíonn cliaint agus custaiméirí gnóthaí ar go leor cúiseanna, nach bhfuil gach ceann acu faoi tú.
D'fhéadfadh go mbeadh deacrachtaí airgeadais ag cliant agus gan a bheith in ann a thabhairt duit. Nó b'fhéidir gur tháinig athrú ar a chuid riachtanas agus ní chuimsíonn siad seirbhísí uait. Is féidir le custaiméir táirge a chur ar ais toisc nach bhfreagraíonn sé a gcuid riachtanas.
Agus é sin á rá, d'fhéadfadh an diúltú toisc go bhfuil siad míshásta le do sheirbhís agus do tháirgí. Is féidir le foghlaim cén fáth go bhfuil tú á ndiúltú deis a thabhairt duit é a shocrú chun an gnó a choinneáil, nó ar a laghad cinneadh a dhéanamh más gá duit athruithe a dhéanamh is gá chun árachas nach dtarlóidh sé arís. Seo é nuair is féidir le suirbhéanna aiseolais rialta cabhrú leat a sheachaint ag cailliúint do chliaint agus do chustaiméirí.
Cuimhnigh, Níl sé faoi do chuid
Fiú má dhiúltaigh cliaint nó custaiméirí do sheirbhís nó do tháirge toisc nach maith leo é, ní chiallaíonn sé sin nach maith leo. Baineann diúltú agus cáineadh i ngnóthaí baile faoi do ghnó agus ní léiríonn tú mar dhuine, ag glacadh leis go bhfuil tú ag soláthar táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin, agus tacaíocht do chustaiméirí .
Má chuirtear caillte nó a cháineadh, tá sé ag cur an chuid is mó de dhaoine i mbaol nó a dhroim. Is minic gur mhaith leis an bhfreagairt éirí as féin nó a chosaint. Más féidir leat an gnó a dhiúltú uait mar dhuine, beidh sé níos éasca a bheith cuspóir agus mothúcháin a bhainistiú.
Fan Gairmiúil
Is minic go dtéann an chéad fhreagra ar dhiúltaíodh nó a dhiúltaítear chun troid ar ais, ach ní féidir leat é sin a dhéanamh mar ní féidir leis do ghnó a ghortú .
Ritheann do ghnó leis an mana, "Caithfidh siad cairdeas leo." Ní féidir liom a insint duit cé mhéad leithscéal a fuair mé tar éis ríomhphoist mheán, olc, minic a mhaolú a d'fhreagair mé go gairmiúil. Dúirt mé imní, rinne mé leithscéalta agus thairg mé chun cabhrú leat, agus de ghnáth ní mhothaíonn an gearánaí go dona mar gheall ar bheith ina jerk (más rud é nach bhfuil siad, níl mé ag iarraidh oibriú leo ar aon nós!).
I saol an lae inniu le meáin shóisialta agus suímh athbhreithnithe, ní féidir leat acmhainn a bheith ciallmhar, bréagach agus olc, fiú má fiú an cliant nó an custaiméir é. Ina áit sin, ní mór duit a bheith ag tairiscint ghairmiúil chun socrú nó cabhrú leis an staid, nó b'fhéidir go gcuirfí acmhainn eile ar fáil. Fiú mura bhfaigheann tú leithscéal, is féidir leat a fhios gur ghlac tú an bóthar ard agus gurb é an duine is fearr leat.
Úsáid Diúltú chun Feabhas a chur air
Cé go bhfuil roinnt cliaint agus custaiméirí míréasúnta nó deacair, sa chás sin is dócha nach dteastaíonn uait oibriú leo, mar sin féin, is fiú fiúntas a bheith acu. Caithfidh tú a gcuid cúiseanna a éisteacht agus aiseolas a mheas air mar is féidir leat do ghnó a fheabhsú. An bhfuil do sheirbhís ró-mhall nó nach bhfuil suas lena n-ionchais? Is iad seo na réimsí ar féidir leat feabhas a chur orthu. An bhfuil an próiseas ordú crua nó an táirge nach bhfuil ag obair, is féidir leat é sin a shocrú freisin.
Bí i gcónaí Margaíochta
Fiúfaidh do chliaint agus do chustaiméirí is dílis, is fearr leat, dul ar shiúl ó lá go lá. Tá sreabhadh agus sreabhadh ann do do ghnó, chomh maith le riachtanais do chliaint agus do chustaiméirí. Is féidir le cliant nó le custaiméirí a chailleadh a bheith strusach agus eaglaiseach, ach má tá tú margaíochta agus ag lorg atreoruithe i gcónaí, ba cheart duit a bheith in ann gnó nua a chailleadh le gnó nua. Níor chóir go n-éireodh le lá nach ndearna tú rud éigin chun do ghnó a nochtadh chuig do mhargadh sprioc, mar shampla blogáil, meáin shóisialta, fógraíocht nó iarrataí a iarraidh.