Cleachtais Ghnó Beaga chun Seachain
Bí Pearsanta Pearsanta
Níl sé díreach faoi íomhá ; tá sé faoi iompraíocht. Is féidir leat a bheith cóirithe go foirfe don phost atá ar láimh ach má tá béal séarachais agat, nó má thugann tú ráitis ciníochais nó seiseachta, nó go bhfuil gabhar cosúil le gabhar, beidh tú ag dul a lán gnó a chailleadh.
Agus má urinate tú i buicéad i gharáiste do chustaiméirí, mar a rinne suiteálaí doras garáiste amháin in eachtra teilifíse de Mhargadh, b'fhéidir go mb'fhéidir go mb'fhéidir go mba fhágann tú an baile.
Ná Freagair an Fón Nó, Má Ritheann Gnó Baile ort , Freagraigh Leanaí Beag é
In am nuair is cosúil go bhfuil fón ag maireachtáil gach duine as a bpóca, níl aon leithscéal ann gan gan glao a fhreagairt, ar bhealach amháin nó ar a chéile. An bhfuil do lámha lán de leathnú sraithadhmaid nó i gcruinniú le cliant? Sin cad iad na rúnaithe, na meaisíní freagartha, an tseirbhís ar aghaidh nó an ghuthphost. Ní maith le do chustaiméirí do mháthair; níl siad ag iarraidh glaoch a choinneáil fiú mura n-éireoidh tú toisc go bhfuil imní ort faoi tú. Conas Freagra ar an bhFón Freastalaíonn sé go cuí na rialacha gur chóir do gach duine i do ghnóthas bheaga a leanúint.
Ní mór Uirlisí nó Trealamh an Chustaiméara a úsáid
Ag déanamh suas le gutters glan gan do dréimire féin. Nó taispeánann tú suas urlár a shuiteáil agus ag iarraidh do chustaiméara má tá sona aige, is féidir leat a fháil ar iasacht.
D'fhéadfá tattooigh "eitilt in oíche" a dhéanamh ar do chromáin agus déan é a dhéanamh leis. Tá a n-uirlisí féin ag daoine le gnólachtaí fíor agus saineolas fíor.
Bruscar Éist le Cliaint nó le Custaiméirí
B'fhéidir go mbeadh blianta taithí agat agus go leor deimhnithe agus dámhachtainí chun balla iomlán d'oifig a pháipéar, agus is cinnte go bhfuil a fhios agat is fearr.
Nach cuma? Sin an fáth a d'fhostaigh siad duit agus b'fhéidir gurb é an fáth a dtéann siad tusa má bhraitheann siad nach bhfuil tú ag éisteacht leis an méid atá le rá acu agus ag dul a thabhairt dóibh cad is mian leo. Cinnte, is é gorm an dath "in" i mbliana. Ach más mian leis an gcliant glas, éisteacht agus oiriúnú.
Leave a Job Gan Críochnú Agus / Nó Ná Bother Glanadh suas Tar éis duit an Post a dhéanamh
An bhfuil tú ag súil go mbeidh custaiméirí sásta le do chuid oibre nuair nach bhfuil an post déanta? An gceapann tú go mbeidh custaiméir cinnte moladh do chuid oibre a dhéanamh dá cairde go léir nuair a d'fhág tú an bhruscar ar fud a gcuid cistine nó faiche? Really? Ní dócha. Fiú nuair a bhíonn tú ag brú go mór chun an chéad phost eile a fháil, caithfidh tú an mothú a bhrú síos, d'sceideal a athshocrú agus a chinntiú go bhfaighidh tú an post os comhair tú ar an gcéad dul síos.
Ná Bain triail as Fadhb a bhaineann le do Tháirge agus / Nó Seirbhíse a Shocrú
Uaireanta is fadhbanna fíor iad fadhbanna nach féidir leat aon rud a dhéanamh. Ach is féidir leat "a bheith sásta a thaispeáint" agus éisteacht le gearán an chustaiméara agus, i gcásanna is fearr, tabharfaidh siad gníomh éigin dóibh is féidir leo a dhéanamh, cibé acu é a bheith i dteagmháil leis an monaróir nó ag gearán lena bhardas. Más rud é go bhfuil sé i do smacht, áfach, ní mór duit é a dhéanamh ceart, mar a deir Mike Holmes. Tá sé tábhachtach ó thaobh gnóthaí agus atreoruithe féideartha sa todhchaí.
Beir Madraí agus Rith Féin Rith Timpeall Chlós an Chustaiméara agus / Nó Teach
Is cosúil le páistí madraí - ní breá le gach duine iad. Go háirithe mar go bhfuil gnáthaimh níos lú ná mar a bhíonn ag madraí, murab ionann agus páistí, mar shampla a n-noses a bhrú i gcroígh na ndaoine agus a bhriseadh ar lachain daoine. Agus d'fhéadfadh go mbeadh ailléirgí ag custaiméirí do madraí nó peataí dá gcuid féin nach bhfuil comhoiriúnach le do chuid féin. Ná cuir do pheataí ar shuíomh poist gan é a ghlanadh den chéad uair leis an gcustaiméir.
Déan Meastacháin Dhruí
Mura bhfuil tú go maith ag meastóireacht a dhéanamh ar an méid a chosnóidh táirge nó seirbhís áirithe agus / nó cá fhad a thógfaidh sé post nó tionscadal a chríochnú, ní mór duit a bheith ag obair ar an scil seo i ndáiríre. Tá do mheastachán mar chuid den obair a bhuaighfidh tú. Gan a bheith in ann meastachán a dhéanamh ar an costas agus an t-am a ghlacfaidh post glacfaidh sé go cruinn caidreamh cliant bochta.
Ní fheiceann custaiméirí é mar atá tú míchruinn. Feiceann siad é mar atá tú suite.
Seol Cúntóir as Do Phost a Dhéanamh
Coinnigh i gcónaí i gcuimhne go bhfostaigh cliaint tú, ní cúntóir ná faoi thalamh. Tá siad ag iarraidh go n-oibríonn tú ar a gcás nó ar an tionscadal nó ar an bpost. Ag brath ar an méid a dhéanann tú, is féidir leat a bheith ar shiúl le cúntóir a dhéanamh ar chuid de phost chomh fada agus a mhaireann tú go soiléir an duine sin agus / nó a gcuid oibre. Ach ní féidir leat an cúntóir a sheoladh amach chun do phost a dhéanamh agus a bheith ag súil le cliant a bheith sásta. Agus is é an duine a chuireann cúntóir droch-oilte nó neamhcháilithe a sheoladh ná gnó féinmharaithe go ciallmhar.
Bí Neamhfhreagrach - Ach Pretend Not to Be
Ní hamháin go gcuirfí drochthionchur ar do chuid dintiúir agus / nó do chumais ar bhealach tapa chun tú féin a ghnóthú ach d'fhéadfadh go mbeadh cúisí coiriúla mar thoradh ort nó a bheith ag gníomhú. Agus níl sé i ndáiríre cé acu an raibh dea-intinn agat nó nach raibh "ag iarraidh ach cuidiú le duine éigin amach" agus iad a shábháil ar an gcostas agus an trioblóide a bhí ag glaoch isteach i leictreoir, i dteannta, i drywaller srl. Mura bhfuil tú cáilithe rud éigin a dhéanamh nó mura ndearna tú é, níor chóir duit é a dhéanamh.
Conas a rinne tú?
Mura ndearna tú aon cheann de na rudaí seo le linn gnó a dhéanamh, comhghairdeas! Tabhair le do thoil féin agus do chuid fostaithe ar chúl agus coinnigh tú ar an méid atá déanta agat a dhéanamh, ag cruthú agus ag mealladh custaiméirí sásta níos mó.
Ar an drochuair, geallaim, nuair a bhí tú ag léamh tríd an liosta drochchleachtais, go ndearna ainmneacha na ngnólachtaí éagsúla a ndéileáil tú leis an gcuimhne. Más amhlaidh, déan na gnólachtaí sin ina bhfabhar agus cuir in iúl dóibh cad a rinne siad go dona. Tá gnólachtaí dlisteanacha i gcónaí ag iarraidh feabhas a chur ar a gcuid seirbhíse do chustaiméirí agus ar a gcleachtais ghnó.