Beannachtaí teileafóin go breá le custaiméirí, ionchais agus fostaithe
Nuair a thagann sé chun beannachtaí a fhónamh, tá cumhacht ann i simplíocht. Le haghaidh na dtorthaí is fearr, trí eilimintí éasca a ionchorprú isteach i do bheannachtaí fón gnó: taitneamhach, giorracht agus sincerity.
Caithfidh beannachtaí fón a bheith taitneamhach
Tá beannacht fón taitneamhach riachtanach le glaoch rathúil toisc go leagann sé an céim go mothúchánach. Go ginearálta, bíonn na héisteoirí ag claonadh nó ag "ghabháil" stáit mhothúchánach na gcainteoirí. Seo prionsabal na cumarsáide atá fíor go bhfuil duine ag labhairt le grúpa 1000, cruinniú beag de 10, nó custaiméir aonair ar an teileafón.
I bhfocail eile, freagraíonn daoine i gcomhchineáil. Má fhreastalaíonn muid ar an bhfón go gruffly, is é seans go mbeidh an té atá ag glaoch a bheith gruff. Má fhreastalaíonn muid ar an bhfón go hiontach, is dóichí go mbeidh an té atá ag glaoch taitneamhach, agus tá a fhios againn go léir a bhfuil an té atá ag glaoch níos éasca a bheith ag obair leis.
Samhlaigh gur custaiméir tú ag glaoch ar áit ghnó. Fuaimeann an gairmiúla ar an taobh eile den fhón go géar. Cad é do fhreagra ar bheannacht teileafóin mar sin?
Nuair a bhíonn muid ina chustaiméir, is é an freagra atá againn ná greannú. Tosaímid ag smaoineamh linn féin, "Bhuel, a cheapann tú go bhfuil tú sásta anois?
Fan go dtí go mbeidh tú críochnaithe le linn, ansin beidh a fhios agat cad é an greannú! "Ní raibh aon ghéill againn nuair a d'iarr muid ar an gcuideachta. Ghlacamar greannú an ghairmiúil go simplí.
Bhí an taithí os coinne againn mar chustaiméir freisin. Táimid sásta, an-greannmhar. Ba mhaith linn a ligean ar dhuine é a dhéanamh.
Glaoimid ar an gcuideachta, ach tá an duine a fhreastalaíonn ar an bhfón chomh deas agus gairmiúil ní féidir linn féin a thabhairt chun bualadh leo. Is fuath linn nuair a tharlaíonn sé sin. An uair seo ghabhamar a ngairmiúlacht .
Is é ceann de na bealaí is éasca staid mhothúchánach a bhaint amach go tapa, mar shampla taitneamhach, ná teanga an chomhlachta a úsáid. Tugann taighde a rinne John Grinder agus Richard Bandler le fios go gcabhraíonn teanga an chomhlachta le stáit mhothúchánach a chruthú. Má ghlacann muid féin le guaillí slumped, ag caitheamh ceann babhta, súile neamhbhréite agus análaithe éadomhain, is dócha go mbraitheann muid brónach. Má aoibhneas orainn, anáil go domhain, tarraing na guaillí ar ais agus breathnú díreach ar aghaidh, is dócha go mbraitheann muid go maith. Conas a dhéanann tú féin an lá ar fad ag an obair?
Molaimid go mbunódh gairmithe dóiteán sula bhfreagraítear an fón. D'fhonn fuaime taitneamhach a dhéanamh, ní mór dúinn a bheith á dhéanamh féin dá réir sin. Is é mo theimpléad beannachta mo ghutháin suí suas ar imeall mo shuíocháin, tarraing na guaillí ar ais, cuir anáil dhomhain, aoibh gháire, fág an fón fáinne faoi dhó, ansin freagair. Ní freagraimid ár bhfón riamh mura bhfuil muid ag dul tríd ár n-deasghnátha. Tá ár ngnó ró-thábhachtach.
Uaireanta beidh muid ag seasamh sula ndéanaimid freagra ar an bhfón má tá gá le fuinneamh breise againn.
Seas ar do cheann. Ná léim jacks. Déan cibé is gá chun staid taitneamhach a bhaint amach sula ndéanann tú an fón a fhreagairt. (Laistigh de theorainneacha ar ndóigh.)
Ní mór beannachtaí fón a bheith ó chroí
Uimh scripteanna. Tá muid i gcoinne beannachtaí fónamh scripteála mar go bhfuaimníonn siad insincere, glaoitear ar dhaoine atá ag glaoch orthu, agus go gcuireann siad bac ar fhostaithe. De ghnáth, cuimsíonn beannachtaí scripte de chineál éigin mana. "Dia duit. Is lá álainn é anseo i gCuideachta XYZ."
Anois, nílimid cúramach nuair a oibríonn tú. Ní féidir é a bheith go maith an lá ar fad. Ag pointe áirithe ag rá, "Is lá álainn é ..." beidh sé mar phíosa nó ar insincere. Is é an riosca eile ná go bhfuil an té atá ag glaoch irate. Chonaic fostaí ó chuideachta troscáin dom go raibh fuath uirthi ag freagairt an fhóin , "Is lá álainn é ..." mar go dtiocfadh glaoiteoirí irate ar ais, "Bhuel, ní lá álainn í an áit a bhfuil muid agus a fháil amach anseo agus an rud a shocrú ! "An bhfuil aon iontas ann cén fáth a fuath ar fhostaithe agus ar chustaiméirí beannachtaí scripteáilte?
Ba mhaith leat an beannacht a bheith nádúrtha, rud a fhágann go bhfuil sé níos éasca taitneamhach a dhéanamh go seasta. Is iad na heilimintí tábhachtacha a bhaineann le beannú teileafóin ná do roinn nó ainm na cuideachta, d'ainm, agus tairiscint cúnamh, mar atá sna beannachtaí samplaí fón gnó seo.
B'fhéidir gur mhaith leis seo sampla de bheannú fón gnó lasc-chláir "XYZ Company. Is é seo Bob. Conas is féidir liom do ghlao a ordú?"
B'fhéidir gur mhaith le beannacht ó dhuine sa roinn chuntasaíochta seo, "Cuntasaíocht. Is é seo Bob. Conas is féidir liom cabhrú leat?"
Luaigh an chuideachta nó ainm na roinne ionas go mbeidh a fhios ag custaiméirí agus ionchais go bhfuil siad san áit cheart. Cé mhéad uair a bhí cúig nóiméad agat i glao ach amháin chun a thuiscint go mbeadh an té atá ag glaoch níos fearr i roinn eile?
Luaigh d'ainm i gcónaí toisc gur comhartha údaráis é. Má chuirtear in iúl d'ainm tuigtear go bhfuil tú freagrach. Cruthaíonn sé teagmháil phearsanta chomh maith. Ar deireadh, cuir deireadh le do bheannú fón gnó le ceist a léiríonn d'fhonn freastal ar an té atá ag glaoch. (Féach 8 Rialacha le haghaidh Seirbhís Dea-Chustaiméara.)
Ní mór beannachtaí fón a bheith gairid
Coinnigh sé gearr. Chuala mé beannachtaí teileafóin a bhí chomh fada, bhí eagla orm go raibh an duine a bhí ag freagairt an fhón ag dul go hiondheartaithe agus go gcuirfí isteach i gcairdiach ag iarraidh é a fháil amach in aon anáil.
Tá beannachtaí iomarcacha neamhfhofheidhmiúil ar go leor cúiseanna. Ní fuaimeann siad taitneamhach nó dílis ós rud é go teicniúil nach bhfuil siad dodhéanta a fhorghníomhú. Fulaíonn fostaithe iad agus tagann na mothúcháin sin trína chéile. Is fuath as glaoiteoirí iad toisc go gcaillfidh siad a gcuid ama . Ar an drochuair, tá na treoirlínte thuasluaite cinnte de réir a chéile.
Achoimre
Is cuid chumhachtach é gnóthais a dhéanamh ar bheannachtaí teileafóin. Chun a bheith rathúil, coinnigh beannachtaí fón simplí. Cleachtas deasghnátha a bheith taitneamhach. Fanacht gan scrúdú. Bí gairid.