Na 5 Cineálacha Custaiméirí agus Conas iad a Dhéanamh Ceannaigh Tuilleadh

Méadú do Chustaiméirí Dliste chun Do Díolacháin a Mhéadú

Sa tionscal miondíola, is cosúil go bhfuil aghaidh á tabhairt orainn ag iarraidh custaiméirí nua a aimsiú. Tá an chuid is mó againn dúshlánach lena chinntiú go ndéantar ár gcuid fógraíochta, taispeántais agus praghsáil a "sciúradh amach" chun gnó nua a mhealladh. Is cinnte go bhfuil an fócas seo ar thóir custaiméirí nua chun díolacháin a mhéadú go stuama agus is gá, ach, ag an am céanna, féadfaidh sé éirí as a ghortú. Dá bhrí sin, ba chóir ár bhfócas a bheith i ndáiríre ar na custaiméirí dílse - an 20 faoin gcéad dár gcliaint atá inár gcustaiméirí is fearr faoi ​​láthair.

I miondíola, ba chóir an smaoineamh seo a dhíriú ar na custaiméirí is fearr atá ann faoi láthair a fheiceáil mar dheis leanúnach. Chun tuiscint níos fearr a fháil ar an réasúnaíocht atá taobh thiar den teoiric seo agus chun an dúshlán a bhaineann le dílseacht do chustaiméirí a thógáil , ní mór dúinn siopadóirí a bhriseadh síos i gcúig phríomhchineál custaiméirí:

1. Custaiméirí dílse : Níl siad níos mó ná 20 faoin gcéad dár gcustaiméirí, ach déanann siad níos mó ná 50 faoin gcéad dár ndíolachán a dhéanamh.
2. Custaiméirí Lascaine: Siopaíonn siad ár siopaí go minic, ach déanann siad a gcuid cinntí bunaithe ar mhéid ár marcanna.
3. Custaiméirí Impulse: Ní gá dóibh mír ar leith a cheannach ar bharr a liosta "Le déanamh", ach téann siad isteach sa siopa ar scamall. Ceannaíonn siad cad is cosúil go maith ag an am.
4. Custaiméirí atá riachtanach: Tá intinn ar leith acu cineál áirithe de mhír a cheannach.
5. Custaiméirí ag fulaingt: Níl aon riachtanas nó dúil ar leith i gcuimhne nuair a thagann siad isteach sa siopa. Ina áit sin, is mian leo taithí agus / nó pobal a thuiscint .

Má tá muid tromchúiseach faoi ár ngnó atá ag fás , ní mór dúinn ár n-iarracht a dhíriú ar na custaiméirí dílse agus marsantas a dhéanamh ar ár siopa chun na siopadóirí impulse a ghiaráil. Is ionann na trí chineál custaiméirí eile deighleog dár ngnó, ach is féidir leo a chur ar ár gcumas misdirect a chur ar ár gcuid acmhainní má chuirimid an iomarca béim orthu.

Seo cur síos breise ar gach ceann de na cineálacha custaiméara agus conas déileáil leo:

Custaiméirí dílse

Ar ndóigh, ní mór dúinn teagmháil a dhéanamh leis na custaiméirí seo go rialta trí ghuthán , ríomhphost, ríomhphoist, na meáin shóisialta , srl. Is iad seo na daoine ar féidir leo agus tionchar a imirt ar ár gcinntí ceannaithe agus marsantachta. Ní dhéanfaidh aon ní a dhéanfaidh custaiméir dílis níos fearr ná a n-ionchur a iarraidh agus iad a léiriú cé mhéad a luachann tú é. I mo thuairim, ní féidir leat a dhéanamh go leor dóibh. Go minic is mó a dhéanann tú dóibh, is mó a mholfar tú do dhaoine eile. Is é an focal béal dearfach ná ór le haghaidh gnó.

Custaiméirí Lascaine

Cuidíonn an chatagóir seo go bhfuil do fhardal ag casadh agus, dá bharr sin, tá sé mar phríomh-ranníocóir i leith sreabhadh airgid . Is féidir leis an ngrúpa céanna, áfach, deireadh a chur le costas tú airgead mar gheall ar a bhfuil níos mó claonta an táirge a thabhairt ar ais. (Féach Leideanna maidir le Tuairisceáin Stórála a Stóráil .)

Custaiméirí Impulse

Is léir gurb é seo an deighleog dár gcustaiméirí gur mhaith linn freastal ar gach duine. Níl aon rud níos spreagúla ná cuidiú le siopadóir a spreagadh agus iad a bheith ag freagairt go fabhrach lenár gcuid moltaí. Ba mhaith linn díriú ar ár gcuid taispeántais i dtreo an ghrúpa seo toisc go soláthróidh siad méid suntasach de léargas agus eolas do chustaiméirí dúinn.

Custaiméirí atá riachtanach

Tá riachtanas sainiúil ag daoine sa chatagóir seo. Nuair a bheidh siad ag dul isteach sa siopa, féachfaidh siad le feiceáil an féidir leo an gá sin a líonadh go tapa. Mura bhfuil, ní fhágfaidh siad láithreach. Ceannaíonn siad ar chúiseanna éagsúla amhail ócáid ​​shonrach, riachtanas ar leith, nó pointe praghais iomlán. Chomh deacair agus is féidir leis na daoine seo a shásamh, is féidir leo custaiméirí dílse a dhéanamh freisin má táthar ag tabhairt aire dóibh. B'fhéidir nach bhfaighidh díoltóirí iad go leor spraoi chun freastal orthu, ach, sa deireadh, is minic gur féidir leo an foinse is mó d'fhás fadtéarmach a léiriú.

Tá sé tábhachtach cuimhneamh gur féidir le custaiméirí atá bunaithe ar riachtanais a chailliúint go héasca le díolacháin Idirlín nó le miondíoltóir difriúil. Chun an bagairt seo a shárú, tá idirghníomhaíocht dhearfach pearsanta ag teastáil, de ghnáth ó cheann de na díoltóirí is fearr agat. Má dhéileáiltear le leibhéal seirbhíse nach bhfuil ar fáil ón ngréasán nó ó shuíomh miondíola eile, tá seans láidir ann custaiméirí dílis a dhéanamh.

Ar an gcúis seo, cuireann na custaiméirí atá bunaithe ar riachtanais an cumas fadtéarmach is mó a thairiscint, rud a théann níos mó ná an deighleog impulse de chustaiméirí.

Custaiméirí ag fulaingt

I gcás go leor siopaí, is é seo an deighleog is mó i dtéarmaí tráchta, agus ag an am céanna, is ionann iad agus an céatadán is lú de na díolacháin. Níl go leor ann is féidir leat a dhéanamh faoin ngrúpa seo toisc go bhfuil líon na gcuairteoirí a bhfuil tú ag tiomáint níos mó ag do shuíomh siopa ná rud ar bith eile.

Coinnigh i gcuimhne, áfach, cé nach féidir leo céatadán mór de do dhíolacháin láithreach a léiriú, is guth mór duit sa phobal. Ní mór ach go leor de na daoine atá ag fulaingt ar an idirghníomhaíocht agus an taithí a sholáthraíonn sé. Níl sé difriúil ag siopadóireacht ná mar atá sé do dhuine eile dul chuig an seomra aclaíochta go rialta. Ós rud é go bhfuil siad ag iarraidh idirghníomhaíocht a dhéanamh, tá an-dócha go gcuirfí in iúl do dhaoine eile an taithí a bhí acu sa siopa. Dá bhrí sin, cé nach féidir neamhaird a dhéanamh ar chustaiméirí fánaíochta, ní mór an t-am a chaitear leo a íoslaghdú.

Ag Freastal ar na Cúig Cineálacha Custaiméirí

Is éard atá i miondíol ná tacaíocht ealaíne le heolaíocht. Is í an eolaíocht an fhaisnéis atá againn ó airgeadais chun sonraí taighde (na "stuif cúlra"). Tá an ealaín ar an gcaoi a n-oibrímid ar an urlár: ár marsantas, ár ndaoine, agus, ar deireadh thiar, ár gcustaiméirí. Maidir le gach duine againn, ní raibh an brú iomaíoch riamh níos mó agus níl sé níos deacra ach amháin. Chun a bheith rathúil, beidh gá le foighne agus le tuiscint ar ár gcustaiméirí agus ar na patrúin iompair a chuirfidh a bpróiseas cinnteoireachta i bhfeidhm.

Cuidíonn an tuiscint seo chun cabhrú le lascaine, impulse, bunaithe ar riachtanais, agus fiú custaiméirí fánaíochta i gceann dílis cabhrú lenár ngnó a fhás. Ag an am céanna, ag cinntiú go mbeidh taithí dhearfach ag ár gcustaiméirí dílseacha gach uair a dtéann siad isteach inár siopa ní mór dúinn ach ár mbrabúis bunlíne a mhéadú.

An bhfuil gá leideanna maidir le conas seirbhís níos fearr do chustaiméirí a sholáthar? Féach:

8 Rialacha le haghaidh Seirbhís Dea-Chustaiméara

Conas Seirbhís do Chustaiméirí a Sholáthar Go Outshines Do Iomaitheoirí

Leideanna Seirbhíse do Chustaiméirí ó Dhá Mhiondíoltóirí Barr

Leideanna Freagartha Fón chun Gnó a Dhéanamh

Meáin Seirbhís Dea-Chustaiméara Ag Cailliúint an Chath