Leideanna maidir le Miondíol Níos Fearr
Mura nglacann tú páirt ghníomhach i ngach ceann de na gníomhaíochtaí sin nó is mó de na gníomhaíochtaí seo, is féidir leat post níos fearr a dhéanamh sa réimse seo.
Sin an fáth go bhfuil sé chomh tábhachtach díriú ar chustaiméirí reatha, chomh maith le cinn nua:
- Tá sé níos éifeachtaí freastal ar chustaiméirí a athdhéanamh ná a chur chun cinn go mór chun cinn nua a mhealladh.
- Go minic, cuirtear custaiméirí nua ar fáil mar gheall ar dhíol speisialta, earraí a cheannach a bhfuil marc íseal acu leis an miondíoltóir, agus ansin iad a aistriú chuig siopa eile nuair a ritheann sé imeacht díola. Tá níos mó oiriúnach do chustaiméirí a dhéanamh réimse iomlán marsantas a cheannach, ní hamháin míreanna lascainithe. Ciallaíonn sé seo gur féidir leis an miondíoltóir a spriocanna corrlaigh brabúis a bhaint amach.
- Is cnámh droma gach gnó a bhíonn i gcónaí ar chustaiméirí leanúnacha. Agus i dtimpeallacht an-iomaíoch an lae inniu, ní féidir neamhaird a dhéanamh ar na siopadóirí seo nó féadfaidh iomaitheoirí iad a bhuaigh.
- Is féidir ioncam a mhéadú (ní hamháin a chothabháil) trí aird níos mó a thabhairt ar chustaiméirí a athdhéanann. Is féidir iad a spreagadh chun siopadóireacht níos minice agus níos mó a cheannach ar gach turas chuig an siopa.
Seo roinnt leideanna chun níos fearr a dhíriú ar chustaiméirí reatha:
- Bunachar sonraí a fhorbairt leis an eolas cuí do chustaiméirí. D'fhéadfaí é seo a dhéanamh trí dhuais bheag a thabhairt do shiopadóirí chun foirm ghearr a líonadh agus an fhaisnéis a thabhairt cothrom le dáta go tréimhsiúil. Ní gá ríomhairiú chun seo a dhéanamh, cé go gcabhraíonn sé.
- Socraigh roinnt cineálacha de chlár siopadóireachta go minic a thugann luach saothair do dhaoine as a bpátrúnacht leanúnach. Ní gá go mbeadh an clár casta. Mar shampla, tugann go leor bealaí carr amach cártaí punch (nó éagsúlacht den chineál céanna) ionas gur féidir le custaiméirí seirbhísí saor in aisce a thuilleamh bunaithe ar roinnt áirithe laighe.
- Déan teagmháil le custaiméirí a athdhéanamh go rialta. Cuir litir dóibh litir ráithiúil ar a laghad. Cuir glaoch orthu ar a laghad uair sa bhliain. Is minic a bhíonn an-cháil ar chustaiméirí nuair a fhaigheann siad litreacha agus glaonna 'cairdeas' seachas "litreacha díolacháin". Is maith le daoine a bheith buíoch as.
- Ritheann imeachtaí speisialta do chustaiméirí maithe. Ligeann sé seo dóibh chomh tábhachtach agus atá siad don ghnólacht.
- Seirbhísí breise a thairiscint, mar shampla seachadadh saor in aisce nó níos mó polasaithe ar ais liobrálacha, do chustaiméirí maithe.
- Ná luach saothair do chustaiméirí nua ar chostas na ndaoine atá ann faoi láthair. Smaoinigh go cúramach maidir le cur chun cinn a chuireann tairbhí ar fáil do chustaiméirí nua nach bhfuil ar fáil do na cinn atá ann faoi láthair, amhail téarmaí creidmheasa laghdaithe do cheannaitheoirí gluaisteán chéad uair. Déan iarracht cur chun cinn a reáchtáil ar bhealach a thairgeann sochair do chustaiméirí atá ann faoi láthair, amhail téarmaí trádála speisialta a bheith acu freisin do dhaoine a cheannaigh an carr roimhe sin ón déileálaí céanna.
Cad é Miondíola Bunachar Sonraí?
Is bealach é faisnéis bhainteach a bhailiú, a stóráil, agus a úsáid maidir le custaiméirí.
Cé go mbaineann bunachair sonraí do chustaiméirí go minic le córais faisnéise bainistíochta ríomhairithe, féadfaidh gnólachtaí beaga iad nach bhfuil ríomhairithe a úsáid freisin.
Seo léiriú ar conas is féidir le gnólacht beag, neamh-ríomhairithe bunachar sonraí custaiméara a bhunú agus a úsáid go héasca:
- D'fhéadfaí a n-ainmneacha, seoltaí, uimhreacha teileafóin agus leasanna táirge a iarraidh ar dhaoine trí fhoirmeacha agus pinn luaidhe a bheith ar fáil ag an gcuntar seiceála. D'fhéadfaí iad a spreagadh chun na sonraí a chur ar fáil trí raifil mhíosúil a thairiscint agus duais luachmhar a thabhairt don bhuaiteoir.
- Cuirfear an fhaisnéis do chustaiméirí a bailíodh i gcéim 1 isteach ar chártaí innéacsacha móra. Bheadh an chuideachta na cártaí aibítre agus iad a choinneáil i gcomh-aireachta comhdaithe.
- Nuair a bheidh na foirmeacha tar éis na foirmeacha a líonadh, iarrfaí orthu a n-ainmneacha a chur ar gach turas ina dhiaidh sin go dtí an siopa. Dá bhrí sin, déanfaí faisnéis sna comhaid bunachar sonraí a nuashonrú ó na fáltais díolacháin.
- D'fhéadfaí ríomhphoistí speisialta ar leith a dhíriú ar chustaiméirí rialta agus ar neamhchustaiméirí sa bhunachar sonraí.
Trí cloí leis na nósanna imeachta roimhe seo, d'fhéadfadh gnólacht níos mó a fhoghlaim faoi na custaiméirí is tábhachtaí agus iad a chóireáil níos fearr. Mar shampla, i go leor cásanna, is dócha go mbeidh feidhm ag roinnt leagan den phrionsabal 80-20, trína ndéantar 80 faoin gcéad de na díolachán do 20 faoin gcéad de na custaiméirí. Le miondíol sonraí bonn, d'fhéadfadh gnólacht na 20 faoin gcéad sin a shainaithint agus iad a shásamh níos fearr trí roghnú táirgí níos fearr, fógraí ar dhíol speisialta, aird phearsanta, etc. Ina theannta sin, d'fhéadfadh an gnólacht béim níos mó a aithint agus an béim níos mó a chur ar an 40 faoin gcéad eile de a chustaiméirí, grúpa nach gcuireann cuideachtaí neamhaird air.
Trí miondíol sonraí bonn, d'fhéadfadh gnólacht a chinneadh cé na custaiméirí nach bhfuil ag siopadóireacht leis an gcuideachta sin a thuilleadh agus a bhfuil custaiméirí ag siopadóireacht níos lú. Sna cásanna seo, féadtar daoine a chur ar a dtugtar - ar bhealach corda - chun a fháil amach cén fáth nach bhfuil siad ag siopadóireacht leis an gcuideachta (nó níos lú siopadóireachta). Bunaithe ar na mínithe, d'fhéadfadh an gnólacht cur chun cinn speisialta a thairiscint ansin go díreach dírithe ar na daoine sin.
Rinne staidéar taighde a thaispeáint arís agus arís eile go ndéanfaidh daoine gnólacht a phátrúnú lena raibh siad míshásta má thugtar an deis dóibh a gcuid tuairimí a chur in iúl (a d'fhéadfadh a bheith ina ngearán), éisteacht leo ar bhealach cúirtéiseach, agus braitheann siad go bhfuil gnólacht fhreagair a n-imní. Níl aon chiall ar na custaiméirí sin "cúiseanna caillte." Go deimhin, d'fhéadfadh go mbeadh dílseacht níos láidre fós ag an ngnólacht ag déileáil go cuí le custaiméirí a raibh griopaí acu .
Cad é an eochair do mhargaíocht rathúil sonraí? Ní mór é a fheiceáil ar bhealach dearfach mar uirlis tairbheach, agus ní mar chore neamh-iontas agus ualach. Tá an chumhacht ag an eolas; agus mar thoradh ar chumhacht brabúis.
Cad is Clár Siopadóir Minice ann?
Tá sé ar cheann lascainí nó duaiseanna speisialta a bhronnadh do dhaoine as a gcuid pátrúnachta leanúnach. Sa chuid is mó de na cláir den sórt sin, ní mór do chustaiméirí líon áirithe pointí (nó a gcomhionann) a charnadh; Déantar na pointí seo a fhuascailt le haghaidh airgead tirim nó duaiseanna. Seo samplaí:
Cuireann 1-800-Flowers.com a bhaill chláraithe meabhrúcháin ríomhphoist le haghaidh ócáidí speisialta (amhail breithlaethanta), cuireann siad seiceáiltaí sainráite agus rianú ar líne ar fáil dóibh, agus cuireann siad iad ar fáil go rialta leo.
Tríd an gclár Rite Rewards slabhra drugaí Rite Aid, is féidir le baill leas a bhaint as speisialtóirí in-siopa gan fógra agus 10 faoin gcéad a fháil ó tháirgí brandáilte Rite Aid gach lá.
Leitís Siamsaíocht Tá Clár Diner Minice agat, slabhra a chuimsíonn 30 coincheap bialann éagsúla, trína dtuilleann custaiméirí pointí maidir le comhaltaí bia, giomnáisiam sa todhchaí, taisteal aerlíne saor in aisce ar United Airlines, agus níos mó.
Tairgeann an clár AT & T Duaiseanna do chustaiméirí luachmhara. Tá sé uathúil, agus bíonn luach saothair ag gach custaiméir gach 6 mhí bunaithe ar a gcleachtas AT & T meán: glaoch saor in aisce, míle eitilt go minic, nó deimhnithe bronntanais ó mhiondíoltóirí éagsúla.
I measc na buntáistí a bhaineann le cláir tháirgeoirí go minic is iad na dílseachta (is féidir le custaiméirí pointí a bhailiú ach amháin trí phátrúnacht amháin nó cúpla gnólacht), nádúr "saor" na ndámhachtainí do go leor tomhaltóirí, agus an iomaíochas iomaíoch (sainiúlacht) do mhiondíoltóir cosúil le daoine eile.
Cuireann cláir siopadóireachta minic le ligean do chustaiméirí atá ann cheana a fhios go bhfuil siad tábhachtach don ghnólacht agus iad a spreagadh chun siopadóireacht níos minice. Mar thoradh air sin, is féidir le clár siopadóireachta maith go minic brabúis miondíoltóra a mhéadú (seachas iad a laghdú mar gheall ar chostais an chláir).
Seo roinnt leideanna maidir le clár siopadóireachta éifeachtach a bhunú agus a chur i gcrích:
- Déan an plean éasca le daoine tuiscint a fháil, chomh maith le héasca dóibh páirt a ghlacadh.
- Déan an plean a dhéanamh éasca le riaradh ag an ngnólacht.
- Bí cinnte go bhféadfar pointí a fhuascailt le haghaidh míreanna atá luachmhar do chustaiméirí.
- Ná socraigh na huimhreacha pointe atá ag teastáil chun tairbhe a fháil ó chlár siopadóireachta go minic (lascaine nó duais) chomh hard sin go mbeidh custaiméirí sásta agus mar sin tréigean an clár.
- Bíodh raon duaiseanna agus lascainí agat chun pátrúnacht níos airde a spreagadh ag custaiméirí reatha. Tabhair roinnt duaiseanna nua isteach go rialta.
- Ritheann cur chun cinn speisialta a chuirtear isteach i bpointe go minic le siopadóireacht (cosúil le "Lá na Pointí Dúbailte") seachas díolacháin muilte (a chóipeáil le gach duine eile).
- An clár a chur chun cinn sa siopa agus amach as an siopa.
- Foilsigh na buaiteoirí mórdhámhachtainí. Cruthaíonn sé seo spreagadh do gach duine.
- Coinnigh praghsanna iomaíocha ionas nach gceapann daoine go bhfuil siad ag fáil pointí mar mhalairt ar phraghsanna níos airde a íoc.
- Déan meastóireacht leanúnach ar an gclár chun a fheiceáil cad atá ag obair agus nach bhfuil.
Tá roinnt saincheisteanna bunúsacha ann le breithniú a dhéanamh chun cumarsáid níos fearr a dhéanamh le do chustaiméirí reatha.
Cad iad na hábhair / na téamaí a chlúdaítear?
Le linn na bliana, ba chóir go mbeadh teaglaim de theachtaireachtaí "íomhá" agus "táirge / imeacht" dírithe; fós, ní gá an dá theachtaireacht a chur i láthair le chéile. Tá teachtaireachtaí íomhá leathan agus tá sé beartaithe tréithe cuideachta dearfacha a léiriú do chustaiméirí (amhail líon na mbliana atá gnólacht i ngnó, nádúr úinéireacht an teaghlaigh, an bhéim ar sheirbhísí do chustaiméirí agus ar fhoireann díolacháin chairdiúil, ar cháilíocht táirgí a dhíoltar, etc.)
Tá na teachtaireachtaí seo fadtéarmacha i mbéim agus tá siad dírithe ar chustaiméirí a dhéanamh go mothú go maith faoin ngnólacht. Tá teachtaireachtaí táirge / imeachta níos sainiúla (mar shampla táirge nua a thabhairt isteach, díol speisialta, siopadóireacht saoire, etc.). Is é an aidhm atá le gnó gearr-théarma a fháil. Is iad íomhánna agus cláir atá dírithe ar tháirge / imeachtaí atá i gcláir go minic.
Cén lucht féachana ba chóir aghaidh a thabhairt air?
Trí bhunachar sonraí custaiméara an ghnólachta a scrúdú, féadfar daoine a roinnt ina gcúig chatagóir: (1) siopairí rialta, trom; (2) siopadóirí rialta, éadroma; (3) siopadóirí troma, neamhspleácha (iad siúd nach mbíonn ag siopa ar do siopa, ach a chaitheann go leor nuair a dhéanann siad); (4) siopadóirí éadrom neamhghnátha; agus (50 sean-shiopadóirí (daoine a bhí ag siopadóireacht ar do stór uair amháin, ach nach bhfuil déanta acu sin i sé mhí nó ar a laghad ar a laghad). Ba chóir cur chuige cumarsáide difriúil a thriail le gach grúpa.
Cén mheán ba chóir a úsáid chun cumarsáid a dhéanamh?
Ba chóir go mbeadh cumarsáid phearsanta den chuid is mó. Dá bhrí sin, ba chóir go mbeadh na litreacha is mó a úsáidtear le litreacha le hainm gach díoltóra (gan "A chara a dhuine uasail nó a mhuintir") agus glaonna gutháin. Toisc nach bhfuil litreacha níos costasaí agus is féidir leo grúpa mór a bhaint amach go tapa, is minic gurb iad an meán is fearr leo cumarsáid a dhéanamh leis na custaiméirí atá ann faoi láthair. Mar sin féin, más mian le gnólacht níos mó spéise a léiriú ina shiopadóirí troma, nó chun roinnt iarchustaiméirí a athghabháil, cuirfidh glaonna teileafóin le fios níos fearr do dhaoine ar an gcaoi a bhfuil gnólacht dírithe ar chustaiméirí i ndáiríre.
Cé chomh minic ba chóir don ghnólacht cumarsáid a dhéanamh leis na custaiméirí atá ann faoi láthair?
Ba cheart litreacha a sheoladh ráithiúil ar a laghad. Más féidir, glaoigh teileafón chun teagmháil a dhéanamh le custaiméirí (gan aon ní a dhíol) a dhéanamh dhá uair sa bhliain ar a laghad. Is minic a bhraitheann custaiméirí nuair a fhaigheann siad cairdiúil seachas litreacha agus glaonna díolacháin; Is maith leo buíochas a ghabháil leo. Ar ndóigh, ba chóir cumarsáid táirge / téama a sheoladh ag amanna cuí i gcaitheamh na bliana.
Cad ba chóir a bheith mar an meascán cumarsáide atá dírithe ar chustaiméirí reatha nua nua?
Ní mór an miondíoltóir beag tipiciúil, chomh maith le roinnt slabhraí móra, beagán (nó rud ar bith) a bhaint as a gcuid buiséid bolscaireachta chun cumarsáid a dhéanamh leis na custaiméirí atá acu faoi láthair. Caitheann siad a gcuid buiséid uile ar chustaiméirí nua a mhealladh nó, níos minice, úsáideann siad na teachtaireachtaí céanna do chustaiméirí reatha agus nua. Is é an moladh atá againn ná go ndéanfaidh miondíoltóirí íosmhéid de 15-20 faoin gcéad dá bhuiséid bolscaireachta a chaitheamh ar theachtaireachtaí atá dírithe go heisiach ar chustaiméirí reatha.