Éilíonn níos mó ná Siopadóirí Millennials agus Gen Z agus Fostaithe
Ar dtús, éilíonn siad taithí do chustaiméirí a théann níos mó ná a n-ionchais.
Sa dara háit, d'éilíonn siad taithí fostaí a chuireann rudaí cosúil le cuspóir agus go n-íocann siad rannpháirtíocht shóisialta.
Le déanaí, bhí mé ag léamh na nuachta gnó do mo chathair. Bhí cúpa gnó san alt sin gur cuimhin liom scéalta a léamh faoi na miondíoltóirí seo ag déanamh imeacht do charthanas áitiúil. Ba thiomáint bia stánaithe í ina d'iarr siad ar a gCustaiméirí earraí bia stánaithe a thabhairt agus, dá réir sin, fuair na Custaiméirí lascaine ar a gceannach. Dúradh scéal eile maidir le siopa éadaí a rinne "cur chun cinn" chun cinn a thabhairt don Chustaiméir 10 faoin gcéad as ceannach léine nua nuair a thug siad a léine d'aois agus thug sé don fhoscadh áitiúil gan dídean é. Tá an dá shampla samplaí de scéalta spreagúla agus smaointe maithe le haghaidh margaíochta.
Ach cad é an rud amháin atá i gcoitinne ag an dá stór seo? Féadfaidh tú buille faoi thuairim ceannairí físeacha nó fostaithe cúraim nó margaíocht chruthaitheach. Is é an freagra ná go bhfuil siad dúnta.
Ar siúl. As gnó. Ní bealach an-spreagúil chun earra a thosú, ach tá súil agam go leanfaidh tú ar aghaidh ag léamh; ar shlí eile, d'fhéadfá smaoineamh ar mhorálta na scéal go bhfuil margaíocht charthanúil ag stóráil siopaí!
Is é an fhírinne ná, i ngach ceann de na samplaí seo, mar is amhlaidh le thart ar 80 faoin gcéad de na rudaí a chonaic mé inniu, ní raibh an fócas ar a bheith carthanúil, ach ar dhíolacháin a dhéanamh.
I bhfocail eile, ní raibh sé mar chuspóir ag an ócáid ná an tiomáint feasacht a ardú maidir le gá sa phobal, ach bealach cliste chun trácht a mhéadú sna siopaí.
Mar gheall ar an gcroílár nó ar an bhforbairt taobh thiar de na himeachtaí seo, ní dhéantar iad féin a fhíorú i gcreatlach chultúr corparáideach an mhiondíoltóra sin. Níor athraigh siad an tuairim nó an tuiscint ar an miondíoltóir leis an bpobal ina raibh siad lonnaithe. Má tá siopa miondíola á reáchtáil agat inniu, tá a fhios agat gurb é an cine atá ag fáil bháis ná an Custaiméir a thrasnaíonn do thairseach. Tá tú ag féachaint do dhaoine níos mó agus níos mó dul ar líne ar a gcuid riachtanas agus níos lú daoine ag teacht i do dhoirse. Tá tú ag lorg bealach chun an treocht seo a stopadh agus d'fhéadfá ceann amháin de na "imeachtaí seo" a dhéanamh. Ach is é an fhadhb nach gá duit iad a fháil i do dhoras, ní mór duit iad a fháil as líne.
Ní mór duit a bheith ina áit d'fhostaithe a bheith ag obair go bhféadfaidh siad a bheith bródúil as nuair a insíonn siad a gcairde. Ní mór duit a bheith ina áit a fheiceann tú féin mar chuid dá mbaile nó an pobal a dhíolfaidh tú isteach. Ní mór duit coinsiasa a bheith agat - coinsiasa shóisialta.
Feidhmíonn miondíoltóirí coinsiasa sóisialta ar cheithre phríomhrionsabal.
1. Is é an cuspóir atá ag obair charthanachta a bheith páirteach sa phobal i gcás ina gcónaíonn an miondíoltóir.
Má tá teach agat i do bhaile féin, b'fhéidir go mbeadh tú mar chuid de chomhlachas comharsanachta nó úinéirí tí.
Féadfaidh tú deonach a dhéanamh ar scoil do kid nó cuidiú leis an eaglais áitiúil ón tsráid a dhéanamh béilí do dhaoine scothaosta. Is é an pointe ná go ndéanann tú rudaí a dhéanann freastal ar an bpobal ina bhfuil cónaí ort. Smaoinigh ar do stór mar do theach. Más rud é gur do theach é, cad iad na riachtanais timpeall do theach a fheiceann tú gur féidir leat freastal ar nós na béilí a dhéanann tú ag an eaglais?
Tá a lán cuideachtaí tar éis múnla bróga Tom chun tabhartais a dhéanamh mar chuid dá gcuid margaíochta. Tugann Tom bréag amháin do gach péire a ceannaíodh. Ná déan dearmad ar an bhfíric go n-íocann siad go leor i bpraghas díola a gcuid bróga chun íoc as an mbeirt saor in aisce; itheann custaiméirí suas é. Agus mar sin fostaithe a dhéanamh. Ach leis na cuideachtaí "copycat" go léir amach, is é an rud atá againn a fhionnadh ná gur mian leis na custaiméirí (agus fostaithe) a bheith níos áitiúla. Mothaíonn sé níos fíor agus fíor.
Mar sin, riachtanais a mheas i do phobal áitiúil agus fónamh nó bronntanas a thabhairt ann. Díreoidh mé níos mó ar seo i bpointe 4.
2. Tá rithim rialta ar a gcuid gníomhaíochtaí.
Má theastaíonn uait do dhaoine do stór a roghnú thar an gcomórtas agus teacht isteach i do dhoras i gcoinne dul ar líne, caithfidh siad rythm rialta de ghníomhaíocht charthanachta a fheiceáil. Caithfidh siad a fheiceáil go bhfuil coinsiasa shóisialta agat - gur cuid de do chultúr é. I bhfocail eile, nuair a dhéanann Custaiméir an cinneadh a n-miondíoltóir roghnaithe reatha a fhágáil chun siopadóireacht leat, ní mór dóibh a fhios nach bhfuil sé seo ina mbrú chun iad a fháil sa doras. Agus má tá do chomórtas is mó ar líne, ansin is gá duit arm nach féidir leo teagmháil a dhéanamh.
Ní imeacht é seo do na miondíoltóirí seo. Cuireann siad gníomhaíochtaí agus iompraíochtaí i bhfeidhm a thugann luach saothair leanúnach do na Custaiméirí agus ní hamháin uair amháin in aghaidh na bliana le linn na "tiomána". Déantar iad seo a fhilleadh ina gcroíluachanna agus a fhios ag gach fostaí agus gach custaiméir faoi. Más mian leat bréagáin a bhailiú, ansin é a dhéanamh ar feadh na bliana. Is minic a fhaigheann na hospidéil go leor le bréagáin i rith na Nollag, agus an oiread sin ionas go stóráiltear a lán de na síntiúis chun é a dhéanamh tríd an mbliain. Seachas sin, bheadh páistí acu nach bhfuair bréagáin le haghaidh laethanta speisialta eile cosúil lena lá breithe nuair a bhíonn siad san ospidéal. Má bhailigh do siopa bréagáin ar feadh na bliana, gheobhaidh ospidéal na bpáistí na bréagáin seo ar feadh na bliana agus go mbainfeá tú féin a bhunú mar chomhalta luachmhar den phobal i gcaitheamh na bliana agus ní hamháin siopa miondíola eile.
3. Is éard atá i bhfás díolacháin seachtháirge an croíluach seo agus ní é a chuspóir é.
Má théann tú isteach i gcarthanas chun feachtas margaíochta "cliste" a chruthú gheobhaidh tú ardaitheoir i ndíolacháin, ach ní bheidh aon dílseacht ná coinneáil ó na custaiméirí sin a ghlacann páirt. Más rud é, áfach, cuireann tú cláir ar bun a bhfuil tionchar agus éifeacht buan agat agus nach bhfuil do dhíriú ar dhíolacháin a ghiniúint, ach go n-éileoidh sé le do ghá i do phobal, ansin cuirfear ar ais d'iarrachtaí uait i bhfad níos mó.
Is é an pointe anseo ná nach bhfuil baint aige ach le díolacháin a ardú. Tiocfaidh díolacháin. Bí foighneach. Cuimhnigh, tá tú ag éirí mar chuid den phobal agus ní bheidh sé mar aon ní amháin ag imeacht amháin, agus mar sin beidh an fócas ar fhás díolacháin derail agat. Glacann an deis, áfach, do chuid iarrachtaí a phoibliú i preaseisiúint. Tá preasráitis margaíochta chomh maith.
4. Fócas go háitiúil.
Faightear na miondíoltóirí is fearr le caidrimh laistigh den phobal a bhfuil siad ag freastal orthu agus iad a sheirbheáil. Mar shampla, nuair a bhí ár siopaí bróg againn, bhíomar ag iarraidh coinsiasa sóisialta a fhorbairt a bhain le riachtanas inár bpobal. Ag an am, ní raibh smacht ar dhaonra an cat. Mar sin, chuiramar cat i ngach ceann dár siopaí ón bhfoscadh áitiúil. Thiocfadh custaiméirí isteach sa siopa agus go ndéanfadh an cat an "díol." Go deimhin, má chuaigh tú chuig an bhfoscadh agus ghlac cat, d'íoc ár siopa 50% den táille uchtála. Tar éis tamaill, bhí aithne againn sa bhaile mar gheall air seo agus ba mhaith linn go gcuirfí daoine ag casadh le kitten a fuair siad ag fulaingt ar na sráideanna. Dúirt siad, "tá a fhios againn go dtuigeann na fir leat cait a fháil sa bhaile agus mar sin thug muid iad anseo." Smaoinigh air - thug siad an cat ar ár stór bróg agus ní an foscadh!
Ní féidir liom a rá leat cé mhéad uair a bhí daoine in iúl dúinn go raibh siad ag siopadóireacht linn mar gheall ar Hugo Boss nó Kate Spade nó Mezlan nó cibé cat (ainmnigh muid tar éis monaróirí) a bhí sa siopa ag an am. Bheadh fiú ar mhaithe le madraí tacaíocht dúinn. Uaireanta, ní mór dúinn fiú "tip" a fhágáil dúinn as ár seirbhís agus a rá "tá sé do na cait."
Is é pointe an sampla seo ach go n-éireodh le tiomáint nó feachtas a dhéanamh, d'fhéachomar timpeall ar ár bpobal mar gheall ar ghá, agus d'éirigh leis an bhfostaí a bheith ag paisinéirí agus rinne sé ainm dúinn féin mar "shaoránaigh" den phobal. Níos tábhachtaí fós. chruthaigh sé dílseacht ollmhór ar do chuid siopaí.
Maidir le do stór, d'fhéadfadh sé go mbeadh bia le haghaidh earraí gan dídean nó spóirt don ionad pobail nó leabhair don leabharlann atá bochta. Níl an t-eochair ná an oiriúnach "soiléir" a lorg. Mar shampla, bhí siopaí bróg againn. Agus tá, roimh na cait, bhunaíomar ár gcarthanas féin ar a dtugtar Sole Hope. Bhailíomar bróga réidh ó ár gcustaiméirí agus "athshlánú" dóibh siúd gan dídean inár mbaile. Níos déanaí, bhain muid le carthanas náisiúnta a bhí ag déanamh an rud céanna agus chuirimid ár n-iarrachtaí féin chun stop a chur leo. "Tar éis an tsaoil, tá siad náisiúnta, shíl muid, cé mhéad is fearr a chaithfidh sé a bheith!" Ach ní raibh an tionchar inár mbaile ann. Choinnigh muid an clár seo i bhfeidhm, ach ós rud é nach raibh sé ceangailte leis an ngá atá inár bpobal, níor athshlánódh sé go maith lenár gcustaiméirí. Bhí ár bróga ag dul ar fud an domhain anois. Agus cé gur beannacht é seo níor chuir sé ár siopa i gcroí na cathrach ar an mbealach a rinne ár gclár cat.
Níl sé mar chuspóir ag an airteagal seo laghdú a dhéanamh ar thábhacht na miondíoltóirí carthanúla ná fiú amháin más rud é go bhfuil sé ach uair amháin sa bhliain. Go deimhin, ba mhaith liom gach miondíoltóir a spreagadh chun rud éigin a dhéanamh do charthanacht uair amháin sa bhliain ar a laghad. Tá obair mhór déanta trí na hiarrachtaí seo agus ní mór a bheith measartha gan é a aithint. Mar sin féin, táimid ag iarraidh aird a tharraingt ar an difríocht idir choinsiasa shóisialta a bheith acu agus a bheith ina bhall de do chruinniú pobail agus ag freastal ar riachtanais na ndaoine a chónaíonn agus a dhéanann siopadóireacht i do phobal i gcoinne coinsiasa díolacháin agus imeacht cliste a chur le chéile le haghaidh an 4 Iúil.
Má chuireann do siopa cúram ar do phobal, beidh do phobal ag tabhairt aire do do stór. Agus nuair a bhíonn an pobal cúramach faoi do stór, níl siad ag dul thar phraghas nó "seomra taispeána" tú; is ambasadóirí dílis iad do do stór. D'fhéadfadh an Custaiméir fiú a cheannach i do siopa i gcomparáid le siopadóireacht ar líne (fiú má chosnaíonn sé níos mó) mar a rinne siad dúinn. Gach mar gheall ar theastaigh uainn luach saothair a thabhairt dúinn as cúram a thabhairt faoin bpobal agus sa chathair inar chónaigh muid go léir. Agus níl aon mhéid airgid margaíochta ann a d'fhéadfadh tionchar a bheith aige ar sin.