Cleachtais chun Custaiméirí a Choimeád Ar Ais
Níos mó ná a n-Ionchais
Is é an bealach is éasca, agus b'fhéidir an bealach is inacmhainne chun dílseacht do chustaiméirí a thógáil ná an custaiméir a shásamh. Ar a laghad d'úsáid sé a bheith! Sa lá atá inniu ann, ní hamháin gur mian le custaiméirí a n-ionchais a shásamh nó a bheith sásta, ba mhaith leo iad a shárú
Uaireanta tá sé seo níos éasca go teoiriciúil ná mar is gnách. Tagann custaiméirí i ngach pearsantacht agus le cuspóirí éagsúla. Tá dodhéanta ag roinnt daoine le do thoil.
Mar sin, conas a dhéanann an chuid is mó de na miondíoltóirí leighleog mór den daonra? Cuireann siad an riail um sheirbhís do chustaiméirí is bunúsaí i bhfeidhm: déileálfaidh siad leis an gcustaiméir ar an gcaoi is mian leat déileáil le linn siopadóireachta. Ar a dtugtar an Riail Órga ar a dtugtar, tá an cleachtas seo ag titim go tapa. Le teacht na siopadóireachta ar líne agus na meáin shóisialta, tá riail nua ag custaiméirí.
Cóireáil a thabhairt do chustaiméirí ar an gcaoi a gcaithfí leo a chóireáil (níl tú.) Is mór dúinn an domhan a fheiceáil tríd ár lionsa ónár dtuairim. Mar sin, is cosúil go maith le linn an rud a bheadh go maith do dhaoine eile. Is í an cheist ná go gcreideann an custaiméir ar an mbealach céanna - ach amháin gurb é a lionsa atá á úsáid acu, ní mise. Go minic, níl an méid is maith linn le daoine eile.
D'fhonn na custaiméirí is mó a shásamh agus iad a choinneáil sona, is féidir le miondíoltóirí na cleachtais seirbhíse seo a leanas a chur ar bun ina lámhleabhar beartais siopa .
Bí cinnte go bhfuil gach fostaí ag obair i dtreo an chustaiméara a shásamh.
- Cuir slán do gach duine nuair a théann siad isteach sa siopa
- Abair, "Go raibh maith agat as teacht isteach!"
- Tabhair do chomhairle shaineolach
- Seirbhísí a sholáthar lasmuigh d'ionchais an chustaiméara
- Go raibh maith agat ar gach siopadóir nuair a théann siad as an siopa
Aitheantas a thabhairt don Chustaiméir
An cuimhin leat an seó teilifíse Cheers ?
Gach uair a tháinig carachtar George Wendt isteach sa bharra, bheadh gach duine ag iarraidh "Norm!" Is é an fhírinne gur breá le custaiméirí a admháil. Ní hamháin go dteastaíonn uathu miondíoltóirí iad a bheannú nuair a théann siad isteach sa siopa, ach braitheann siad speisialta má bhíonn a fhios ag an miondíoltóir sin de réir ainm. Ní féidir linn a bheith ag súil go gcuimhneoidh an miondíoltóir ainm gach siopadóra ach tá roinnt cásanna ann nuair a bhíonn an deis againn ainm a chur in aghaidh an duine.
- Tabhair tú féin chuig an gcustaiméir.
- Iarr orthu a n-ainm.
Nuair a bheidh a fhios agat ainm an chustaiméara, bain úsáid as gach seans a gheobhaidh tú. Féadfaidh dialóg a chruthú, agus caidreamh ar deireadh thiar, leis an gcustaiméir dílseacht a threisiú. Is é an Bíobla Díolacháin Miondíola acmhainn iontach do dhíol miondíola.
Tabhair luach saothair don Chustaiméir
Ó chártaí stórála a lascaíonn míreanna áirithe, le bronntanais le ceannach saor in aisce, tá go leor bealaí ann chun clár luach saothair do chustaiméirí a ionchorprú. Sula gcaitheann tú go leor airgid i margaíocht, déan machnamh ar an gcineál luach saothair is mó a mheasann tú mar shiopadóir.
Do roinnt custaiméirí, d'fhéadfadh go mbeadh luach saothair fíor mar ghéag simplí meas. Is féidir le rud beag agus saor a léamh mar fíor "go raibh maith agat as do ghnó." Nuair a roghnaíonn tú an luach saothair, is dócha go n-aontaíonn tú cúpla dollar a chaitheamh ar chustaiméir dílse a gheobhaidh tú na céadta níos mó in ioncam.
Agus níos tábhachtaí fós, féadfaidh sé tarchur a thabhairt duit fiú .
Leanúint suas leis an gCustaiméir
Cosúil le cara maith, ba mhaith le custaiméirí dílse a bheith agat go bhfuil cúram agat faoina gcuid riachtanas agus leasanna. Seo roinnt bealaí le teagmháil a dhéanamh:
- Seol ríomhphoist phearsantaithe
- Tabhair cuireadh dóibh imeachtaí speisialta sa siopa mar shiopadóir VIP
- Iarr ar a dteaghlach nó a n-imeachtaí ina saol
Bíonn meas ag tomhaltóirí a fhios agam go bhfuil duine ag smaoineamh orthu. Mar mhalairt, coimeádfaidh custaiméir dílis na cláir airgid sin ag obair. Is bealach chun críche deireadh a chur le seirbhís do chustaiméirí den scoth , ach ba chóir go dtiocfadh an rún i gcónaí ón gcroílár.