Taispeáin Fíormháithreach
Cuimhnigh nach fadhb an fhadhb é. Is é an bhrí atá an tuairisceán ná an tsaincheist.
Is cúis leis an tuairisceán a bhaineann leis. Is mór dúinn díriú ar an "fhadhb" a shocrú ach gan am a chaitheamh ag tabhairt aire don duine. Nuair a léiríonn muid fíorbhámháltas agus imní don chustaiméir, cuirimid aiféala in iúl dúinn go raibh sé nó sí ag turas eile chuig an siopa nó go dtógfadh sé níos mó ama as a sceideal gnóthach cheana féin chun aire a thabhairt don tsaincheist seo. Ná leithscéal a ghabháil, ná comhbhá. Inis dóibh cén fáth a bhfuil brón ort.
Éist agus Foghlaim
Tosaigh an t-idirbheart tuairisceáin ag éisteacht leis an gcustaiméir. Ligeann sé sin go gcloistear an custaiméir agus is deis duit tuiscint a fháil ar riachtanais an tsoláthair. Nuair a bheidh an custaiméir críochnaithe ag labhairt, tosóidh ag iarraidh ceisteanna ar bith gan freagra a thabhairt ar an gcúis leis an tuairisceán. Cén fáth go bhfuil an ítim á chur ar ais? Cad atá cearr leis an mír? Cén toradh atá ag an gcustaiméir ag lorg? Nuair is eol an chúis leis an tuairisceán, is féidir linn réitigh a thabhairt ar an bhfadhb.
Moltaí Tairisceana
Anois go dtuigeann muid cén fáth go bhfuil mír á chur ar ais, is féidir linn táirgí nó réitigh eile a mholadh.
Ar mhaith leis an siopadóir stíl, dath nó méid difriúil a bheith ann? An bhféadfadh mír den chineál céanna freastal ar riachtanais an chustaiméara? An gcuireannimid táirge níos fearr ar fáil ná an ceann atá á thabhairt ar ais? Más amhlaidh, déan na moltaí sin. Bí cinnte go luaitear na sochair don chustaiméir. Ní hé seo ach tuairisceán; is deis eile é a dhíol.
Tras-Díol agus Díol Suas
Mura gcomhlíonfaidh aon ionadú an custaiméir, ní chaillfear gach rud. Ag brath ar bheartas tuairisceáin an siopa, b'fhéidir go bhféadfaí cártaí creidmheasa nó bronntanais in-siopa a thairiscint seachas aisíocaíocht airgid. Más gá duit aisíocaíocht airgid nó cárta creidmheasa a chur ar fáil, smaoineamh ar thairiscintí nó nithe gaolmhara a thairiscint don chustaiméir. Gan a bheith bréagach, luaitear speisialtachtaí reatha, díoltóirí is fearr nó táirgí eile a d'fhéadfadh a bheith ag teastáil ón gcustaiméir. An bhfuil mír breise ann a d'fhéadfadh sé / sí a úsáid?
Níos mó ná Ionchais
Ní féidir gach tuairisceán a mhalartú. Ní dhéanfaidh go leor custaiméirí ach a gcuid airgid ar ais. Sin ceart go leor. Tar éis duit na deiseanna díolacháin thuas a ídiú agus tá tú sásta leis an gcustaiméir, tá na seans maith go dtiocfaidh sé nó sí ar ais chun siopadóireacht leat lá eile. Mar sin, má mhainníonn go léir eile, aisíoc a thabhairt dóibh le fíor-aoibh gháire. Agus buíochas a ghabháil leo as a gcuid ama. I mo siopaí, rinneamar an spraoi ar ais chomh spraoi agus an díol. Ba mhaith linn an smaoinimh dheireanach a bhí againn go raibh an custaiméir againn "Ba mhaith liom teacht ar ais arís" - is é an smaoineamh céanna a theastaíonn uainn smaoineamh nuair a cheannaíonn siad.
Cuimhnigh go bhfuil malartú níos fearr ná aon díol, ach tá custaiméirí sásta níos tábhachtaí ná polasaí tuairisceáin. Ná lig do chuid fostaithe a bheith faoi "an polasaí." Spreag iad a bheith faoi fhreastal ar thaithí an chustaiméara.
Níl custaiméirí sa lá atá inniu ag iarraidh go gcomhlíonann a n-ionchais (sásta) gur mhaith leo iad a shárú.