Cén fáth an ardráta tuairisceáin? Bhuel, de réir an staidéir, ba é méid mícheart an chúis amháin a bhí ann. D'fhéadfadh sé seo a bheith as geansaí nach raibh oiriúnach le teilifís nach raibh oiriúnach sa spás.
Agus cé gur féidir linn cuid den chaillteanas seo a chur in iúl do pholasaí fillte "cairdiúil don chustaiméir", creidim go dtiocfaidh an chuid is mó den droch-sheirbhís i rith an díola.
Ceann ar thaobh, is é locht an mhiondíoltóra. In airteagal le déanaí dar teideal " Níl Seirbhís Chustaiméara ag Meán Féinseirbhís ," rinne mé iniúchadh ar an treocht i miondíola chun próisis féinseirbhíse a chruthú sna siopaí faoi shainseirbhís mhaith. Cruthaíonn an treocht scanrúil seo ach tuairisceáin ós rud é go mbeidh an dóchúlacht go ndéanfaidh duine cinneadh ceannach bocht comhréireach go díreach leis an leibhéal seirbhíse do chustaiméirí a fhaigheann siad nuair a cheannaíonn siad.
Ach is é an tsaincheist is mó ná droch-díolachán sa chéad áit. D'éirigh le miondíola tionscal de chléirigh a chuirfidh tú i dtreo treorach agus go dtógfaidh sé d'airgead. Is annamh nuair a bhíonn muid ag fíor-dhíolachán gairmiúil na laethanta seo. Tá a fhios agat céard atá mé ag caint - an duine sin a éisteann le do chuid riachtanas agus a dteastaíonn uaidh agus cuidíonn sé leat cinneadh a dhéanamh ciallmhar a dhéanamh.
Nuair a bhí mo siopaí miondíola agam, ní raibh tuairim annamh. Agus bhí polasaí filleadh an-liobrálacha againn. Thug mé malartuithe fiú maidir le marsantas nach ceannaíodh ó mo stór ná ar mhíreanna nár ghlac mé i mo siopa go léir chun an dea-cháil a thógáil as an taithí seirbhíse is fearr ar an margadh. Mar sin, le beartas liobrálacha den sórt sin, cheapann tú go mbeadh ár gcuid tuairisceáin an-ard.
Ach ní raibh siad.
Bhí an chúis simplí; bhí gairmithe díolacháin againn agus ní raibh cléirigh miondíola againn. Cuireadh oiliúint ar ár bhfoireann chun taighde a dhéanamh ar mhianta, ar leasanna, ar riachtanais, ar imní agus ar mhianta an chustaiméara sula léirigh siad táirge dóibh sa siopa riamh. D'infheistigh muid an t-am ar deireadh tosaigh an díolachán chun a chinntiú nach raibh muid ag taisteal ach le marsantas a raibh an-dóchúlacht ann a dhúnadh - agus bhí a fhios againn go raibh na ceisteanna a d'iarr muid ar an gcustaiméir ar thús an díola.
Agus, ós rud é gur ghlacamar an t-am chun an táirge foirfe a mheaitseáil leis an gcustaiméir, níor tharla na ceisteanna "méid mícheart" riamh dúinn. Cinnte, bhí amanna ann nuair a fuair daoine sa bhaile agus d'athraigh siad a n-intinn. Rinneamar ceannachán a fear céile a thabhairt ar ais ó am go chéile "a bhí ag smaoineamh air". Ach, go deimhin, ba tharla é seo.
Is é morálta an scéil é seo - bain úsáid as gairmithe díola a dhíol agus níl cléirigh miondíola a ... go maith. Má sholáthraíonn tú taithí eisceachtúil seirbhíse, ansin freagróidh an custaiméir lena dílseacht. Agus níl cuid de dhílseacht ábalta leas a bhaint as do pholasaí ar ais liobrálacha. Tóg an t-am le bheith ag obair le gach custaiméir. Ná léirigh an custaiméir cén chaoi a n-oibríonn an táirge, lig dóibh é a thaithí tríd an iargúlta a chur ina lámha nó a ligean dóibh triail a bhaint astu.
In éadaí, go háirithe, ní lig do dhuine duine éigin as an siopa le sack iomlán éadaí gan iad a iarraidh ar dtús. Is é sin díreach ag tabhairt cuireadh do thuairisceáin. Go bunúsach, tá an custaiméir sin ag baint úsáide as an "seomra feistis" ina teach agus ag tabhairt ar ais cad nach maith leo.
Cosnaíonn na tuairisceáin dúinn billiúin ní hamháin ar ioncam caillte, ach freisin ar chostas an phárolla chun an tuairisceán a láimhseáil agus costas na bhfostaithe a ghlanadh, a athstocáil, srl. - costais a dhéanaimid dearmad go minic a ríomh sa chothromóid. Má sholáthraíonn tú seirbhís díolacháin den scoth nuair a cheannaíonn siad, ansin is féidir leat do thuairisceáin a laghdú go mór trína chinntiú go gceannaíonn siad an méid is mian leo agus is gá dóibh i gcoinne na rudaí ar mhaith leo triail a bhaint astu. Agus cuimhnigh, glas i gcónaí sa díol tar éis dóibh a cheannach chun a chinntiú go bhfanfaidh sé a dhíoltar.