Is í an fhírinne go bhfuil custaiméirí an lae inniu go maith nuair a thagann siad isteach i siopa. Léiríonn taighde go ndéanann os cionn 2 / 3ú cuid cuardach ar líne sula dtéann siad isteach sa siopa.
Ba mhian leis na custaiméirí a chreidiúint gur féidir leo é a dhéanamh ar a gcuid féin, is é an fhírinne go bhfuil an teicneolaíocht agus Google tar éis saol a dhéanamh níos casta do shiopadóirí i gcomparáid le níos lú. Is féidir le ró-fhaisnéis an dochar a dhéanamh chomh beag agus is beag nuair a thagann sé chun cinneadh a cheannach.
Má rinne siad roinnt taighde sula dtéann tú isteach sa siopa, agus má d'éist tú go cúramach, d'iarr ceisteanna mór ar a gcuid mian leo riachtanais, imní agus mianta a bhfuil suim acu a thuiscint, is é an réiteach atá á léiriú acu ná an chuid is mó de na lile. Ach tá siad fós ag fanacht agus roghnaíonn siad marcaíocht a dhéanamh ar an mbus ar ais.
Is é bealach amháin chun an cheist seo a sheachaint ná an úsáid a bhaint as an mbonn. Is uirlis é seo atá "crochadh" ag deireadh na habairte a dhearbhaíonn comhaontú leis an gcustaiméir gurb é an táirge atá á labhairt agat an ceann ceart dóibh. Forbraíonn an iomarca díolachán gné buinneach agus gné spout díreach tar éis gné do chustaiméirí. Is é teoiric an duine seo gurb é is mó a dhéanaim an plé níos fearr.
Ar an drochuair, don chustaiméir, is mó a chothaíonn tú "an costas níos mó. Mar sin, déan socrú comhionannais a laghdú agus a úsáid.
Dara dul síos, a choinneáil i gcuimhne gur roghnaigh tú féin mar chustaiméir i siopa eile an bus a thiomáint chomh maith. An ndeachaigh tú isteach sa siopa ar intinn ceannach nó gan ceannach a cheannach? Taispeánann staidéir go dtagann daoine isteach sa siopa agus é mar aidhm sé iad a cheannach.
Mar sin féin, déantar custaiméirí a loscadh an oiread sin sula go bhfuil siad ag plé le cúpla eagla nuair a thagann siad isteach i do stór .
Is é an chéad cheann ná eagla dearmad a dhéanamh. Cheannaigh muid go léir rud éigin ag an am nó ar cheann eile a d'iompaigh le bheith ina droch-infheistíocht. Mar sin tá claonadh i leith rabhadh nádúrtha. Is é an dara eagla an eagla a bhí ag breathnú dúr. Cibé an bhfuil sé ag mothú dúr faoin táirge féin nó má tá sé dúr do dhaoine eile nach bhfuil a fhios acu níos mó, is féidir leis an siopadóir a bhriseadh agus iad a sheoladh chuig an mbus.
Tá gach ceann de na hábhair seo réasúnach agus roinnte ag gach duine againn. Mar sin féin, mar miondíoltóirí, déanaimid dearmad orthu uaireanta. Nuair a iarrann tú ar chustaiméir a cheannach agus má dhéanann tú agóid, má leanann tú teicnící díolacháin ghairmiúla cuí cosúil leis na cinn ón mBíobla Díolacháin Miondíola, is dócha gurb é an t-imní seo ach freagairt. Mar sin féin, mura bhfuil post gairmiúil déanta agat, is dócha go mbeidh freagra ort.
In aon chás nuair a bhíonn custaiméir ag freagairt, is é atá i ndáiríre ag rá ná "Tá ceist agam" nó "Tá tuilleadh eolais uait". Sin é an fáth nach n-éireoidh tú "agóid", ach "freagra" a dhéanamh air. Níl aon rud níos mó ná ceist i ndáiríre . Má dhéileálann tú ar an mbealach seo, ní fhéadfaidh an custaiméir "a bheith ar ais" - go deimhin, b'fhéidir go gcaithfidh tú iad chun iad a luchtú ina gcarr.
Is é an bunlíne ná nuair a deir an custaiméir go mbeidh siad "ar ais," is minic go bhfuil sé níos mó de cheist leis an díoltóir ná an táirge. Tá claonadh ag lucht dífhostaithe salach a chreidiúint gur gá do gach custaiméir a bheith ar ais. Ach tá a fhios ag gairmithe díolacháin go bhfuil seirbhís níos fearr ag an gcustaiméir ar an gcéad uair, is seirbhís níos fearr i ndáiríre don chustaiméir - tar éis an tsaoil, shábháil tú tonna ama ag an stad bus.