Ceangail Do Pholasaí Tuairisceáin chuig Seirbhís do Chustaiméirí, seachas Seirbhís Dísheirbhíse
Cén chaoi a láimhseálann gnóthas beag gearáin chustaiméirí agus tuairisceáin stórála a seirbhís do chustaiméirí . Taispeánann sé an bhfuil an chuideachta sin "faigheann" nach bhfuil an tseirbhís chustaiméara seo díreach faoi dhíol a dhéanamh ach caidreamh a chothú, caidreamh a choinníonn gnóthas beag milis trí dhearbhú dearfach a dhéanamh ar gach taithí de chuid an chustaiméara .
Bíonn caidrimh mhaithe le custaiméirí ag tógáil focal dearfach faoi do ghnó . Maidir le siopaí miondíola atá ag dul in iomaíocht le gnólachtaí ar líne , tá custaiméirí sásta sásta níos tábhachtaí ná riamh.
Ar an drochuair, is olc riachtanach é tuairisceáin a láimhseáil d'úinéirí gnó. De réir webmag.co, cuirtear 9% d'earraí a ceannaíodh ar ais chuig brící agus siopaí moirtéal. I gcás miondíoltóirí ar líne tá na rátaí tuairisceáin i bhfad níos airde - tá 30% ar a laghad de na horduithe idirlín ar ais.
Chun taithí dhearfach custaiméara a thabhairt ar ais d'earraí, ní mór duit a bheith cinnte go gcomhlíonann do bheartas tuairisceáin ghnó beag agus do phróiseas fillte do spriocanna seirbhíse do chustaiméirí. Cinnteoidh na leideanna seo le haghaidh tuairisceáin stórála a láimhseáil go gcuireann tú seirbhís do chustaiméirí ar fáil seachas ar neamhchruinniú .
Roimh an Tuairisceán Stórais
Roghnaigh an polasaí tuairisceán "ceart".
Cad é an beartas ceart toraidh gnó beag? Ceann a thugann na custaiméirí cad is mian leo.
Ní eolaíocht roicéad iad na figiúirí a theastaíonn uait maidir le tuairisceáin a dhéanamh ar stóráil a chinntiú; ba mhaith leis na custaiméirí an rud céanna a theastaíonn uait agus uait nuair a dhéanaimid iarracht rud éigin a cheannaigh muid a thabhairt ar ais - a bheith in ann rud éigin a thabhairt ar ais agus ár n-airgead a fháil ar ais gan aon mhíchumas mór.
Mar sin, is é sin an méid atá le déanamh ag ár mbeartas tuairisceáin, cibé an bhfuil muid ag díol marsantas ar líne nó as líne.
Is féidir liom éisteacht le do chuid fiacla. Stop! Tá a fhios agam gur féidir leis an mbeartas seo costas a thabhairt duit airgead, go háirithe nuair a íocann custaiméirí as a gcuid ceannacháin le cártaí creidmheasa agus má bhíonn tú ag luí leis an táille próiseála cuntas ceannaí . Ach tabhair faoi deara trí rud nuair a bhíonn tú ag smaoineamh ar pholasaí fillte do ghnóthais bheaga:
- Is costas fiúntach é seo nuair a mheasann tú go gcaiteann sé cúig huaire an oiread chun custaiméir nua a thabhairt isteach i do stóráil mar a dhéileálann sé le fadhb amháin do chustaiméirí míshásta ... agus breithniú a dhéanamh ar do sprioc chun an cineál seirbhís do chustaiméirí a choimeádann a chothaíonn custaiméirí ag filleadh.
- Tá polasaí toraidh áisiúil tábhachtach do chustaiméirí. Is cuid de chinntí ceannacháin na gcustaiméirí é polasaí tuairisceáin siopa agus féadfaidh custaiméirí cinneadh a dhéanamh chun siopadóireacht a dhéanamh in áiteanna eile mura dtéann tú féin ar bun. Dúirt nócha faoin gcéad de shiopadóirí na ndaoine fásta sna Stáit Aontaithe go raibh polasaí tuairisceáin áisiúil tábhachtach nuair a chinn siad ceannaigh a dhéanamh de réir vótaíochta Newgistics.
- Ní gá go mbeadh polasaí aisíocaíochta iomlán aisíocaíochta ar fud an bhoird. Má tá eisceachtaí fíneáil, chomh fada agus a fhoilsítear agus a chuirtear i bhfeidhm go cothrom le do eisceachtaí. Tá sé coitianta, mar shampla, le díol earraí a dhíol faoi pholasaí 'gan tuairisceán'.
Polasaí do thuairisceán a phoibliú.
Ní mór do pholasaí fillte a phostáil go faicsinneach. I siopa brící agus moirtéal, cuir an post ar do bhalla, do chuntar tosaigh agus ar do chlár airgid, agus é a phriontáil ar fháltais chustaiméirí más féidir. Ar shuíomh gréasáin , é a litriú ar leathanach agus déan cinnte go bhfuil naisc leis an leathanach sin le feiceáil i do nascleanúint láithreáin. Cuir leathanach Facebook do chuid gnó nó post sóisialta eile agus feachtais margaíochta ríomhphoist .
Cuir amach do pholasaí ar ais chuig do chustaiméirí.
Déan do fhoireann díolacháin a oiliúint chun an nós a bhaineann le tagairt a dhéanamh don pholasaí tuairisceáin nuair a dhéantar díol. Tá sé éasca le duine díolacháin rud éigin a rá, "Agus má tá aon fhadhbanna agat le __________ sna 90 lá atá romhainn, is féidir leat é a aisíoc le haghaidh aisíoc iomlán chomh fada agus a gheobhaidh tú an admháil." Nó le haghaidh míreanna ar díol atá eisceachtaí le do pholasaí ar ais: "Agus tá a fhios agat nach féidir na nithe seo a dhíol?" Is féidir le haon abairt réamhghníomhach a ghearradh go suntasach ar líon na dtorthaí siopa a gcaithfidh tú déileáil leo.
Le linn an Phróiseas Filleadh ar an Store
Cumasaigh gach ball foirne tuairisceáin a láimhseáil.
Níl aon rud níos mó ná frustrachas do chustaiméirí ná dul chuig siopa chun mír a thabhairt ar ais agus baill foirne a insint nach féidir é sin a dhéanamh ach amháin mar sin féin - go háirithe nuair a bhíonn an t-am sin ar bhriseadh nó as ar cheannach turas agus ní bheidh sé ar ais go dtí an Máirt seo chugainn! Cumhacht a thabhairt do gach ball foirne do thuairisceáin a láimhseáil agus fadhbanna na gcustaiméirí a réiteach .
Foireann traenach chun tuairisceáin a láimhseáil.
Ar ndóigh, má tá tuairisceáin láimhseála ag gach fostaí go léir, ní mór dóibh a fháil amach conas. Beidh oiliúint orthu éasca má bhíonn polasaí soiléir scríofa amach agat. Ansin, is ábhar é a bheith ag dul os a chionn leis an bhfoireann agus iad a léiriú conas an próiseas fillte a dhéanamh.
Cuir deireadh leis an fhiosrúchán.
Ceisteanna gan chríoch faoi nuair a cheannaigh tú táirge, go díreach cad atá cearr le táirge, nuair a thug tú faoi deara an fhadhb le táirge, srl., Is cúis amháin a bhíonn ag iarraidh táirge a thabhairt ar ais mar is minic go mbraitheann sé mar chéasadh. Ar ndóigh, ba mhaith leat a fháil amach cén fáth ar mian leis an gcustaiméir mír a thabhairt ar ais. Mar sin, iarr. Chomh luath.
Coinnigh meabhrach socair agus cairdiúil.
Ní hiondúil go mbíonn daoine áthasach nuair a bhíonn tuairisceáin stórála á dhéanamh acu. B'fhéidir go mbeadh siad fiú míbhásta, brónach agus bréagach. Tá sé ríthábhachtach go gcuirfí oiliúint ar an bhfoireann gan freagairt i gcomhchineáil agus fanacht socair agus cairdiúil ar feadh an phróisis tuairisceáin . Is féidir leis an gcineál tairisceana seo a bheith socair do dhuine feargach agus cinnteoidh sé go cinnte go mbainfidh sé an sprioc chun próiseas fillte an siopa a dhéanamh chomh taitneamhach agus is féidir.
Déan an próiseas tuairisceáin chomh tapa agus simplí agus is féidir.
Is é beartas tuairisceáin ghnó beag soiléir é an bunchloch chun an próiseas fillte a dhul i gceannas. Ní gá do fhoireann cinntí a dhéanamh nuair a dhéantar tuairisceáin a láimhseáil; ní mór dóibh ach an beartas a chur i bhfeidhm. Coinnigh an páipéarachas simplí freisin agus bí cinnte go bhfuil do fhoireann oilte chun cibé clár ríomhaire a úsáideann do ghnó a úsáid agus foirm a líonadh (más gá). Chomh maith leis sin, seachain extras a sheachaint. Nuair nach bhfuil tuairisceán á dhéanamh ag duine, níl an t-am ann iarracht a dhéanamh agus sonraí do chustaiméirí a bhaineann leis an idirbheart a bhailiú nó a iarraidh ar mhaith leis an gcustaiméir a bheith mar chuid de do chlár luach saothair.
An Líne Bun ar Thuairisceáin an tSuímh
Is éard atá i dtorthaí na stóras ná saol miondíola. Is cuma cad a dhíolfaidh tú, beidh daoine ag iarraidh rudaí a thabhairt ar ais. Déan an próiseas fillte ar bhealach simplí agus simplí agus é a thiontú i dtréimhse taitneamhach seachas chore mí-áitneamhach agus ní hamháin go gcoimeádfaidh tú custaiméirí ach iad a spreagadh chun focal dearfach a chur ar do ghnó - líne bunúsach dearfach.