Cén fáth a bhfuil Gearán Custaiméirí tábhachtach do do ghnó
Tá sé tábhachtach do ghnó a ghearánann custaiméir mar go bhfuil deis agat ansin aghaidh a thabhairt ar an gceist agus é a cheartú, ag cinntiú nach dtarlóidh sé le custaiméir eile, agus chun a chinntiú go shocraíonn tú an fhadhb don chustaiméir atá ag gearán. Má tá fadhb ag an gcustaiméir agus nach bhfuil gearán á dhéanamh agat, leanfaidh sé de thuairim dhiúltach a bheith agat ar do chuideachta, is dócha nach ndéanfaidh tú ordú uait arís, agus d'fhéadfadh sé a chur in iúl do chustaiméirí eile nó do chustaiméirí féideartha dá n-eispéireas diúltach, rud a d'fhéadfaí dochar a dhéanamh ar aon aiseolas dearfach a chloiseann siad. Dá bhrí sin, chun an t-aiseolas diúltach a d'fhéadfadh a bheith ann a sheachaint, tá sé tábhachtach do chustaiméirí a chur in iúl do ghnó i láthair na huaire go bhfuil ceist acu ionas gur féidir aghaidh a thabhairt orthu go tapa agus go rathúil.
Fuair taighde margaidh go raibh 70% sa dóigh go n-ordódh an díoltóir arís custaiméirí a rinne gearán faoi tháirge nó seirbhís agus go ndearna an gearán sin déileáil leo go rathúil.
Ina theannta sin, tabharfaidh 95 faoin gcéad de na custaiméirí sin an dara seans do sholáthróir má dhéileálann siad leis an ngearán ar bhealach tráthúil agus dearfach.
Ní mór do fhoireann a bheith tiomanta chun déileáil le gearáin
Nuair atá gearán ag custaiméir faoi tháirge nó ar sheirbhís, caithfidh an chéad duine den tseirbhís do chustaiméirí a labhraíonn siad a bheith sofhreagrach dá n-eisiúint.
Más rud é go gcreideann an custaiméir go bhfuil an duine a bhfuil siad ag labhairt leo dífhostúil nó nach bhfuil cúram á dhéanamh acu ar an bhfadhb, féadfaidh sé seo an cheist a ardú ionas nach mbeidh sé sásta nach bhfuil cuma cé chomh deacair is iarracht tú an custaiméir.
Leis na meáin shóisialta ag baint le cuid níos tábhachtaí de mhargaíocht agus ardú céime na cuideachta, féadfaidh custaiméirí a bhraitheann trína chéile ag an bhfreagra tosaigh ar a ngearán a líonra sóisialta a chur ar an eolas go tapa maidir leis an méid a bhfuil siad ag fulaingt. Is féidir leis seo tuairim dhiúltach a thabhairt ar do chuideachta leis na céadta nó na mílte custaiméirí féideartha.
D'fhonn a chinntiú go ndéantar custaiméirí go mbraitheann go bhfuil a ngearán á nglacadh dáiríre, tá sé ríthábhachtach go mbeadh an fhoireann ar do chéad teagmháil leis an gcustaiméir go bhfuil na scileanna ceart agat chun déileáil le gearáin ó chustaiméirí. Is féidir é seo a dhéanamh ar an teileafón, trí r-phost, ar shuíomh gréasáin do chuideachta, agus trí mheáin shóisialta mar Facebook agus Twitter a mhéadú. De réir cibé modh a dhéantar gearán an chustaiméara, tá sé tábhachtach aitheantas a thabhairt don teagmháil agus déileáil leis chomh tapa agus is rathúil agus is féidir.
Cad atá i nGearán?
Nuair a ghlaonn custaiméir nó a r-phoist lena n-eisiúint, is dócha go mbeidh siad tromaithe nó feargach faoin staid.
Mar sin féin, tá an fhaisnéis sa ghearán an-tábhachtach do do chuideachta. De ghnáth déanfaidh an gearán cur síos a dhéanamh ar an mír nó an tseirbhís atá mar fhréamh an fhadhb, an deacracht a bhí ag an gcustaiméir, agus an méid a theastaíonn uait leis an gcustaiméir chun an fhadhb a réiteach. Uaireanta tá an fhadhb simplí mar shampla, cheannaigh custaiméir mír an tseachtain seo caite agus ní oibríonn sé a thuilleadh, agus mar sin is mian leo athsholáthar a dhéanamh. Is féidir an gearán a bheith casta, áfach, mar shampla le saincheist le mír atá gan bharántas nó le mír arna mhodhnú ag an gcustaiméir, agus ansin tá an fhaisnéis atá soláthairtí ag an gcustaiméir an-tábhachtach maidir le conas a dhéanann tú iarracht an custaiméir leis an ngearán.
Tráthúlacht
Nuair a dhéanann custaiméir gearán, tá sé tábhachtach an gearán a aithint, a anailísiú agus a réiteach chomh tapa agus is féidir.
Má dhéileáiltear le gearán go tapa agus go bhfuil an custaiméir sásta leis an réiteach, ba cheart go dtiocfadh níos mó orduithe amach anseo sa todhchaí. Ach má dhéantar an gearán ón roinn go dtí an roinn le beagán nó gan aon chumarsáid á gcur ar aghaidh chuig an gcustaiméir, ansin an níos faide nach réitítear an tsaincheist is dócha go laghdaíonn leibhéal sástachta an chustaiméara , agus d'fhéadfadh sé seo go n-éireodh leis an gcustaiméir riamh ó d'ordú cuideachta arís.