Frásaí Diúltacha Seirbhíse do Chustaiméirí a Sheachaint
Tá a fhios againn go léir go bhfuil ton dearfach agus teanga ríthábhachtach nuair a thagann sé go maith le seirbhís do chustaiméirí , ach is minic a úsáideann go leor miondíoltóirí frásaí a d'fhéadfadh an íomhá mícheart a thabhairt agus tionchar diúltach a bheith acu ar thaithí siopadóireachta ár gcustaiméirí.
Is féidir leis na habairtí a leanas a úsáidtear i suíomh seirbhíse do chustaiméirí díol a mharú agus custaiméir a chailleadh. Seo a leanas roinnt miondíoltóirí a rá.
01 - Níl a fhios agam
Níos Fearr : "Ceist mhaith é sin. Lig dom a fháil amach duit."
02 - Tá Díolacháin Uile Deiridh
Ní fhéadfaidh beartas do shiopa tuairisceáin a thabhairt ar earraí marsantais imréitigh nó nithe eile. Tá sé fíneáil ligean don chustaiméara seo a fhiosrú, ach ní mór do mhiondíoltóirí a bheith solúbtha agus tuairisceán nó malartú a cheadú i gcoinne polasaí na cuideachta má thagann sé síos le custaiméir a choinneáil .
Níos Fearr : "Cuir in iúl dúinn mura bhfuil tú sásta agus déanfaimid go bhfuil sé ceart."
03 - Calm Down
B'fhéidir nach mbeadh frása níos mó ann i seirbhís do chustaiméirí ná an ceann seo. Má tá fiuchphointe tar éis teacht ag custaiméir agus go bhfuil sé ag dul ar shiúl, is é an rud is fearr le rá ná rud ar bith. Lig do chríochnú an chustaiméara. Nuair a bheidh gach rud déanta aige nó aici, tosóidh siad ag mothú níos fearr agus féadfaidh siad a bheith níos glactha le réiteach.
Níos Fearr : "Mo leithscéal orm."
04 - An bhfaca tú aon?
Má iarrann custaiméir le mír áirithe a ghlacann tú, seans go bhféach sé / sí air cheana féin agus ní bhfaca sé é. D'fhéadfadh sé seo a chiallaíonn go bhfuil sé as stoc nó b'fhéidir go fóill sa seomra. Fiú mura bhféach sé go fóill é, is é an tseirbhís chustaiméara is fearr ná iad a chur ar an táirge nó iad a fháil chun iad a fháil.
Níos Fearr : "Sea, táimid stoc go. Feicfidh mé a fheiceáil má tá aon againn."
05 - Táimid Dúnta
Ag deireadh an lae, is é an rud is déanaí is mian le fostaí deiridh-shift ná siopadóir a cheadú i ndiaidh uaireanta. Sula ndéantar díol féideartha a sheachaint, déan san áireamh nach bhfuil a fhios ag an gcustaiméir uaireanta an siopa nó b'fhéidir nach bhfuil a fhios ag an gcustaiméir cén t-am atá ann. Ní cúis le bruscair é.
Níos Fearr : "Dúnann muid ag a chlog agus athoscfaidh muid ag a chlog. An bhfuil rud éigin ar féidir liom cabhrú leat go tapa anois?"
06 - An mbeidh sé go léir?
Ní bhfaighfeadh go leor custaiméirí diúltach ar bith faoin bhfrása seo. Ní húsáidtear áfach, áfach, ach tá deis díolacháin ag dul ar aghaidh ag an miondíoltóir.
Níos Fearr : "An bhfaca tú ár n-__ a théann leis seo?" nó "An ndearna tú iarracht __?"
07 - Tá sé thar ann
Chuala muid go léir an droch-abairt seirbhíse dona do chustaiméirí a d'úsáid an cléireach díolacháin gnóthach nó indifferent. Uaireanta féadfaidh siad an treo ginearálta a chur in iúl. Uaireanta eile ní thógann siad a gceann chun aitheantas a thabhairt don siopadóir. Bí cinnte go bhfuil a fhios ag gach ball foirne stórála an abairt seo a úsáid.
Níos Fearr : "Lean mé, taispeánfaidh mé duit ceart i gcás ina bhfuil sé."
08 - Ní féidir liom é sin a dhéanamh
Is frása eile diúltach do sheirbhís do chustaiméirí é a ba cheart go gcuirfí cosc ar gach ball foirne. Ceachtar na fostaithe a chumasú nó iad a threorú chun ceisteanna a ghlacadh le bainisteoir maoirseachta nó stórála .
Níos Fearr : "Is éard is féidir liom a dhéanamh ___."
09 - Ní Sin mo Roinn
D'fhéadfadh sé a bheith fíor, ach is cinnte gur rud é nach bhfuil custaiméir ag iarraidh a chloisteáil. Ba chóir do mhiondíoltóirí a gcuid foirne a oiliúint chun a bheith eolach ar gach réimse de na hoibríochtaí siopa nó a thuiscint ar a laghad cé acu dul i dteagmháil le haghaidh cabhair i ranna éagsúla.
Níos Fearr : "Beidh mé sásta é a fháil chuig an duine a bhfuil a fhios aige níos mó faoin roinn sin."
10 - Táimid Amach as Sin
Tá sé dosheachanta go dtiocfaidh siopa as táirge agus is eol do chustaiméirí é seo. Mura gcuireann tú in iúl don chustaiméir más rud é agus nuair a dhéanfar é a athshocrú, is dócha go dtéann siad é a cheannach in áit eile. Bí forghníomhach agus tairgeadh tú teagmháil a dhéanamh leis an gcustaiméir nuair atá sé ar ais ar an seilf. Ná iarr orthu glaoch ort.
Níos Fearr : "Tá an t-ítim sin as stoc ach beidh sé ar ais ar ___. An féidir liom d'ainm / uimhir a fháil agus glaoidh tú leat nuair a thagann sé isteach?"
11 - Tá sé i gcoinne ár bpolasaí
Sa mhargadh iomaíoch an lae inniu, ní féidir le miondíoltóirí a bheith inrochtana. Tá sé tábhachtach go mbeadh polasaithe siopa agat, ach tá sé níos tábhachtaí custaiméirí a choinneáil sásta. Bain úsáid as an abairt seo ach amháin nuair a bhraitheann tú go bhfuil mí-úsáid ag polasaí.
Níos Fearr : "Is é ár mbeartas __, ach ba mhaith linn an ceart seo a dhéanamh. Is é seo an méid is féidir liom a dhéanamh ..."
12 - Tá mé Nua Anseo
Ar chúis éigin, smaoiníonn go leor ball foirne nua gur fhágann an frása seirbhíse custaiméara seo an fáinne. Níl cúram ar an gcustaiméir má tá tú nua. Is mian leis / léi ach déileáil le duine a bhfuil a fhios aige cad atá á dhéanamh acu agus is féidir leis an toradh a theastaíonn uait a fháil.
Níos Fearr : "Tabhair faoi deara liom, agus gheobhaidh mé an cúnamh a theastaíonn uait."
13 - Coinnigh Ar
Níor cheart go mbeadh an frása seirbhíse custaiméara seo agus na héagsúlachtaí go léir ann. Tá bealach níos boige ann a rá go bunúsach mar an rud céanna gan an gcustaiméir a dhiúltú.
Níos Fearr : "An bhfuil tú in ann a shealbhú ar feadh nóiméad?"
14 - Tá mé Busy Right Now
An raibh na rudaí seo a leanas á rá agat nó a chuala tú riamh? "Más rud é nach raibh sé do chustaiméirí, d'fhéadfainn roinnt oibre a dhéanamh." Má tá tú i miondíola, tá seans ann gur cheap tú é. Is é an fhírinne, gan custaiméirí nach mbeadh post ag miondíoltóirí.
Níos Fearr : "Ba mhaith liom a bheith sásta cabhrú leat."
15 - Tá tú Mícheart
Níl, níl custaiméirí i gcónaí ceart, ach níor cheart go mbeadh miondíoltóirí in iúl dóibh go bhfuil siad mícheart. Ná. Is é an gníomh is fearr ná glacadh leis an milleán.
Níos Fearr : "Sílim go raibh míthuiscint ann."