Seo cúig bhealach is féidir leat gearán do chustaiméirí a chur isteach i dtaithí níos fearr do do chustaiméirí, deis chun do ghnó a ghnóthú agus taithí foghlama fiúntach duit.
1. Seoladh an Fadhb Láithreach
Má tá a fhios agat go bhfuil custaiméir míshásta , ná déan neamhaird air. Fiafraigh cad atá ag déanamh an mhíshásta agus cad is féidir leat a dhéanamh chun an cás a shocrú. An níos faide a fhanann tú chun é a thabhairt suas, is é an rud is measa is féidir é a fháil. Ní mian le duine ar bith an comhrá míchompordach seo a dhéanamh, ach ní dhéantar aghaidh a thabhairt ar an tsaincheist a chuirfidh tú ar an mbealach chun réitigh, ach cuirfidh d'toilteanas aghaidh a thabhairt air do chustaiméirí go bhfuil cúram ort maidir lena ngnó agus, ar deireadh thiar, a sásamh.
2. Iarr ar na Ceisteanna Cearta
Ní féidir leat staid dhiúltach a shocrú go dtí go mbeidh pictiúr iomlán cruinn agat ar an méid a chuaigh mícheart don chustaiméir. Iarr ar a lán ceisteanna le láimhseáil a fháil ar ionchais an chustaiméara agus i gcás ina thit do ghnóthas gearr. Gheobhaidh tú na freagraí ceart duit agus éisteacht leis an gcustaiméir ionas gur féidir leat an gearán a láimhseáil go héifeachtach.
Is dea-smaoineamh é a iarraidh ar do chustaiméirí aiseolas a fháil go rialta, fiú nuair nach bhfuil fadhb ann.
Is féidir an saibhreas eolais is féidir leat a bhailiú ó léargas an chustaiméara a bheith luachmhar, agus mar sin smaoineamh ar phróiseas leanúnach aiseolais a úsáid chun gearáin a ghearradh sula dtarlóidh siad.
3. Tairiscint a Dhéanamh
Más rud é go bhfuil sé ar do tháirge go bhfuil an custaiméir míshásta leis, tabhair ceann nua dó nó di gan aon chostas a fháil amach má shocraíonn sé an fhadhb.
Má tá an custaiméir míshásta le seirbhís shonrach, déan na hathbhreithnithe in-athsheolta agus déan féachaint an bhfuil bealach is féidir leat feabhas a chur orthu a bheith níos mó ag teacht leis an méid atá ag an gcustaiméir.
Má tá an custaiméir míshásta le cumarsáid fo-par foirne nó le taithí diúltach seirbhíse custaiméara, leithscéal a ghabháil as an scéal agus an lúb sa tríú duine ionas gur féidir leis nó léi feabhas a chur ar an tseirbhís níos lú ná mar a bhíonn sé.
4. Coigeartaigh an Próiseas Cumarsáide
Cuireann gach duine in iúl go difriúil, agus is féidir go mbeadh sé deacair cás a réiteach más rud é nach bhfuil aon chruinniú de na intinn ann. Má thagann an fhadhb ó mhíchumarsáid, déan iarracht formáid nua. Má tá tú ag láimhseáil gach rud trí ríomhphost, sceideal glao gutháin le feiceáil an féidir leat rudaí a ghlanadh suas guth. Tar éis an glao, is féidir leat achoimre a dhéanamh ar an gcomhrá agus an fhaisnéis a sheoladh chuig an gcustaiméir i r-phost. Tabharfaidh sé seo deis bhreise duit a chinntiú go bhfuil tú araon ar an leathanach céanna.
5. A Fhiosrú Conas Gearáin Phoiblí a Láimhseáil
Tá go leor comhráite seirbhíse do chustaiméirí ag tarlú trí mheáin shóisialta na laethanta seo. Nuair a thagann sé do chustaiméirí míshásta ag iompar a gcuid casaoidí trí ardán sóisialta , níl aon ní ar bith le seachaint. Ar dtús, ní dhéanfaidh an gearán a scriosadh as do phróifíl shóisialta.
Ní dhéanfaidh sé neamhaird ar an gcustaiméir agus breosla níos mó poiblí a d'fhéadfadh a ghortú do bhranda, ach cuirfidh sé an teachtaireacht chuig gach custaiméir go léir nach bhfuil cúram ort.
Sa dara háit, ná téigh i mbun comhrá le custaiméir irate i bhfóram poiblí. Go leithscéal a ghabháil leat agus cuir in iúl don chustaiméir míshásta go poiblí gur mhaith leat an cás a shocrú dó nó di, ansin an comhrá a aistriú ar líne ar an bhfón nó ar ríomhphost. Tá súil againn go mbeidh tú in ann an cás a réiteach, agus cuirfidh an custaiméir míshásta leis an gcaoi a bhfuil siad sásta anois.
Is deacair déileáil le gearáin ó chustaiméirí, ach tá líneáil airgid ann. Is é atá i gceist le custaiméara a ghearánann ná duine atá ag iarraidh leanúint ar aghaidh ag ceannach uait. Tá sé nó sí ag tabhairt na leideanna ach is gá duit athrú dearfach a dhéanamh i do ghnó.
Glac leis an léargas é agus úsáid a bhaint as an taithí a fheabhsú do gach ceann de do chustaiméirí.