Is féidir le taighde margaíochta léargas luachmhara a thabhairt faoi na tuiscintí ar bhranda
Conas a Úsáidtear Modhanna Suirbhé chun Feasacht Branda do Chustaiméirí a Thógáil
Is éard atá i dearcadh branda do chustaiméirí ná staid intinne a chuireann ar chumas tomhaltóra branda a fheiceáil trí scagaire .
Forbraíonn tomhaltóirí radhairc faoi bhrandaí mar aon le speictream nó leanúnachas, ach níl aon rud caillte ag smaoineamh ar an speictream seo mar chineál scála Likert. Tá marcóirí de dhearcadh branda an chustaiméara ag cúig nó seacht phointe ar scála Likert ag pointe áirithe in am. Léirítear dearcadh branda an chustaiméara mar thuairim buan nó ar chonradh ar idirdhealú táirge, cibé acu go maith nó go dona.
Cad is féidir le Bainisteoir Branda a dhéanamh
Is é príomhchuspóir bainistíochta branda tomhaltóirí a aistriú ó phointe amháin ar an leanúnachas go ceann eile. Agus go nádúrtha, is é an cuspóir ná tomhaltóirí a aistriú suas an leanúnachas. Mar shampla, nuair a dhéantar anailís ar shonraí freagartha suirbhé sástachta na gcustaiméirí, bíonn taighdeoir margaidh ag plé le freagróirí an tsuirbhé a ghluaiseacht ó bhosca lár-raon chuig an dá bhosca barr sa réimse scórála. Seo a leanas sampla de seo:
Céard atá i gceist ag Scóir Barr Bosca ar Suirbhéanna Sásachta
Is minic a úsáideann suirbhé sástachta custaiméirí scála rátála 5 phointe, cleachtas atá cosúil le scála Likert.
Is ionann an uimhir a cúig an custaiméir an-sásta i gcoitinne, cé go léiríonn an uimhir amháin custaiméir an-mhíshásta. Is é an coinbhinsiún seo go príomha mar gheall ar chlaonadh na ndaoine ná líon níos mó a mheas mar a léiríonn rátáil níos fearr. Baineann an líne smaointeoireachta seo leis an gcleachtas chun céatadáin a úsáid agus measfar gurb é 100% an scór is fearr is féidir.
Ag baint úsáide as an scála rátála cúig phointe seo, déantar céatadán na gcustaiméirí a roghnaigh marc 5 a mharcáil nuair a dhéantar freagairt ar cheist a ghrúpáil mar ratair "bosca barr". Ciallaíonn sé seo gur ionann scór iomlán don bhosca barr agus 100 faoin gcéad de na custaiméirí a roghnaigh an uimhir 5. Ní mheasann an scór iomlán don bhosca barr rátáil ansin 1 go 4 mar chomhaireamh i dtreo an scór iomlán.
Cén chaoi a léiríonn tú? Mar shampla, fuarthas dhá fhreagairt suirbhé : marcáilte ag an gcéad chustaiméir rátáil de 5 ar cháilíocht an bhranda, agus thug an dara custaiméir rátáil de cháilíocht bhranda de 3. Sa sampla seo, is é 50 an scór barr bhosca a mheastar a chiallaíonn go bhfuil 50% de na custaiméirí an-sásta le cáilíocht an bhranda. Is é an ríomh chun teacht ar an bhfigiúr seo ná: [(100 + 0) / 2 suirbhéanna = 50]
Is córas scórála ionsaitheach í an mhodheolaíocht scórála barr bosca ina n-éascaítear athruithe dearfacha a dhéanamh go héasca. Is é sin le rá go bhfuil sé deacair custaiméir "bogadh" isteach sa réimse bosca is fearr . Is buntáiste ríthábhachtach é an córas rátála dian sin a úsáid ná go bhfuil sé i gceist treoshuíomh uile-láimhe a dhiúltú chun eispéiris shéalacha a sholáthar do chustaiméirí .
Luach-Chur Custaiméirí an-Sásta
Taispeánann taighdeoirí margaidh luach níos mó ná custaiméirí a rátaíonn sa réimse bosca is fearr ná do chustaiméirí a fhreagraíonn go bhfuil siad sásta leis an taithí a bhíonn ag tomhaltóirí orthu.
Meastar gur dea-chaidreamh branda do chustaiméirí agus dílseacht branda é iarrachtaí comhcheangailte chun sástacht na gcustaiméirí a ardú.