Socraíonn Seirbhís do Chustaiméirí Dílseacht Chustaiméara
Dea-mhargaíocht in iúl dár gcustaiméirí cén fáth ar chóir dóibh iad a roghnú. Léiríonn seirbhís do chustaiméirí iad cén fáth ar chóir dóibh a bheith ag teacht ar ais.
An Míniú ar Margaíocht
Is é Margaíocht an próiseas maidir le ligean do thomhaltóirí a fhiosrú cén fáth ar chóir dóibh do tháirge nó seirbhís a roghnú thar a gcuid iomaitheoirí. Mura bhfuil tú ag déanamh sin, níl tú margaíochta - tá sé i ndáiríre go simplí. Is í an eochair an modh ceart a aimsiú agus an teachtaireacht cheart a shainiú chun oideachas a thabhairt agus tionchar a imirt ar do thomhaltóirí.
Déanann cuideachtaí an botún a cheapann gurb é rud amháin margaíocht é, ach tá sé i bhfad níos leithne ná sin. Is é gach rud a bhíonn ag an tomhaltóir nuair a dhéanann sé gnó leat. Áirítear leis seo fógraíocht, cad é a chloiseann sé trí fhocal an bhéil, agus an tseirbhís do chustaiméirí a fhaigheann sé. Áirítear leis an gcúram leanúnach a sholáthraíonn do ghnó. Tagann na hiarrachtaí seo go léir faoi scáth margaíochta agus cinntí a chruthú laistigh den tomhaltóir maidir le roghnú do chuideachta ar dtús nó le haghaidh gnó a athdhéanamh.
An Sainmhíniú ar Sheirbhís do Chustaiméirí
Is é an tseirbhís do chustaiméirí go dtéann sé le pearsanra pearsanta le do chliaint nó le do chustaiméir, bíodh sé trí r-phost, ar an teileafón nó go pearsanta.
Cén chaoi a ndéanann tú an taithí phearsanta sin a chinneann an gcruthóidh tú custaiméir a fhorbróidh dílseacht i dtreo d'áit ghnó.
Déanann dea-sheirbhís do chustaiméirí go mbraitheann cliant nó custaiméir speisialta agus uathúil, agus tagann sé seo le hiarrachtaí déanta agus le hiompar a thaispeánann tú féin agus do chuid foirne. An bhfuil tú impatient, a bhfuil finger suas le haghaidh ciúin ionas gur féidir leat an fón a fhreagairt nó aghaidh a thabhairt ar cheist duine eile?
Insíonn sé seo do chustaiméir nach bhfuil am aige nó a imní dó, agus mar sin b'fhéidir gur chóir dó a ghnó a ghlacadh in áit eile. Tá sé ann i do shuíomh gnó mar gheall ar chuid de do fheachtas margaíochta a chur air, mar sin ní gá duit é a chailleadh anois nó go raibh do fheachtas ar fad.
An Líne Bottom
D'fuair do mhargaíocht do chustaiméirí sa doras, ach d'éirigh le do sheirbhís iad a choinneáil ann? An ndearna sé dílseacht agus díograis chun gnó a dhéanamh leat ar bhonn leanúnach? Is é an tseirbhís do chustaiméirí an comhpháirt is simplí sa chothromóid seo. Ní chosnaíonn sé go leor airgid. Tagann sé ó bhunscileanna idirphearsanta. Bí cineálta. Bí aireach. Cuir do chustaiméir ar dtús agus déan cinnte go bhfuil a fhios aige go bhfuil sé ar dtús.
Cé go gcaithfidh gnó custaiméirí nua a mhealladh agus a ghabháil i gcónaí, ba chóir go mbeadh an fócas agus an tosaíocht ar thaitneamhach agus do bhunachar custaiméirí atá ann cheana a choinneáil. Teipeann ar chuideachtaí a mhainneoidh a mbonn custaiméirí a chothabháil agus a choinneáil ar deireadh.
Tugann an margaíocht custaiméir agus coinníonn seirbhís do chustaiméirí iad ag teacht ar ais.