Tagann teannas le cliaint nuair nach gcomhlíontar ionchais i súile an chliaint.
Is é an ceacht bunúsach a d'fhoghlaim mé faoi chaidrimh chliaint ná ionchais réalaíoch a leagan síos. Mura féidir é seo a dhéanamh, ní fiú gnó a dhéanamh leis an gcliant , cibé an bhfuil tú ag déanamh obair díolacháin, margaíochta nó forbartha. Seo thíos roinnt ceachtanna bainistíochta caidreamh cliaint a d'fhoghlaim mé an bealach crua agus go gcuirfí i bhfeidhm gach lá.
Glaoigh ar an gCliaint
Nuair a théann rudaí mícheart agus a fhios ag an gcliant, glaoch. Ní chuireann an r-phost aistriú ar imthosca nó ar mhothúcháin i gcónaí mar níl aon ghluaiseacht guth ann agus de ghnáth cuireann cliant níos mó luach ar ghlao gutháin. Pléigh an cás agus réitigh réidh!
Chomh maith leis sin, tá amlíne réidh chun na réitigh a chur chun feidhme agus na fadhbanna a réiteach. Bí cinnte gur féidir leat a sheachadadh ar an amlíne; cuirfidh sé seo muinín ar ais. Mothaíonn daoine i ngéarchéimeanna níos lú strus nuair a bhíonn a fhios acu cad a bheith ag súil leo. Nuair a fhorghníomhaíonn tú na réitigh agus tá an cliant ar an eolas faoi seo cuirfidh siad a muinín i do mhéadú agus scíth a ligean níos mó.
Coinnigh an Cliant ar an eolas
Nuair a théann rudaí mícheart agus níl a fhios ag an gcliant, is fiú smaoineamh maith a thabhairt dóibh. Ní hé seo an cás i gcónaí, ach is é mo thaithí, níos minice ná mar a réitíonn sé níos mó fadhbanna féideartha ná mar a chruthaíonn sé agus a léiríonn sé d'ionracas. Tá réitigh i bhfeidhm agam i gcónaí agus mé ag tabhairt aghaidh ar an bhfadhb sula labhair mé leis an gcliant.
An chuid is mó den am a gheobhaidh do chliaint amach faoin bhfadhb ar aon nós.
Réitigh Tairisceana
Bíodh réitigh réidh le haghaidh cliaint nuair a bhíonn fadhbanna ann. Ná bí ag súil leo a insint duit cad atá le déanamh. Tabhair réitigh dóibh agus iarr a gcuid smaointe. I mo chás, is minic a dúirt cliaint, "Cad a cheapann tú gur chóir dúinn a dhéanamh?" Léiríonn sé seo an cliant gur shíl tú an fhadhb agus go bhfuil sé faoi smacht.
Féach ar na Geallúintí sin
Ná geallaim cad nach féidir leat a sheachadadh. Tá sé níos fearr i gcónaí "faoi ghealltanas agus níos mó a sheachadadh" mar a deir siad. Tá sé seo ríthábhachtach sna cásanna thuas agus tá sé fíor i gcónaí le cliaint. Socraigh amlínte agus buiséid réalaíocha agus cuir beagán cloicheála ionas gur féidir leat a sheachadadh go hiomlán ar an méid a gheall tú agus ansin cuid acu. Íocfaidh sé seo i spades. Beidh níos mó seans ann go gcloífidh cliaint duit agus is dócha go mbainfidh tú úsáid as tú amach anseo.
Cuir Luach
Cuir luach duit féin agus do ghnó trí smaointe an chliaint a thabhairt. Mar shampla, d'fhéadfá na moltaí seo a dhéanamh chuig cliant láithreán gréasáin: "An ndearna tú riamh smaoineamh ar Google Adsense a úsáid chun sreabhadh ioncaim a chur ar do láithreán gréasáin ?
An bhfuil córas rianaithe agat ar do láithreán gréasáin? Fuair mé amach gur bealach maith é seo chun tuiscint a fháil ar an áit a bhfuil daoine ag dul isteach ar do shuíomh agus i gcás ina bhféadfadh siad a bheith ag fágáil, mar go bhféadfadh córas rianú léargais a thairiscint ar fhadhbanna nascleanúna a fhágann go dtéann lucht féachana.
An ndearna tú smaoineamh ar shraith pháipéar bán a scríobh? "
Páirceanna nua , straitéisí margaíochta , bealaí ar chostas íseal chun a ngnó a chur chun cinn , beidh meas ar bith ar bith atá ar luach a chabhróidh le gnó an chliaint a chur chun cinn. Tabhair faoi deara iad leis na 6 Bealaí seo chun Custaiméirí nua a mhealladh, taispeáin dóibh Conas Plean Meáin Shóisialta a chruthú dá ngnó nó má reáchtáiltear gnó seirbhíse atá dírithe ar an gcliant iad, taispeáin dóibh conas a Athraigh do Mhúnla Gnó agus Féach ar do Brabúis Soar!
Bainim úsáid as an gcur chuige seo le mo chliaint go léir agus sa deireadh thosaíonn siad ag iarraidh dom faoi chuid den ghnóthas nach bhfuil baint agam leis faoi láthair. D'fhéadfadh sé seo go dtiocfadh dollar breise i do chonradh agus dílseacht mhéadaithe.
Tagann an míbhuntáiste nuair a thosaíonn cliant ag caitheamh go leor ama ag caint faoi smaointe nua. Tá sé tábhachtach a bheith cúramach leis an gceann seo.
Bí cinnte go bhfuil an gaol ar bun ionas go measann gach duine am a chéile.
Is féidir le bogearraí CRM Cabhair
Ós rud é go minic go mbíonn cumarsáid éifeachtach i gceist le caidreamh custaiméara a bhainistiú, d'fhéadfá smaoineamh ar bhogearraí Bainistíochta Caidrimh Chustaiméirí (CRM) a úsáid má tá roinnt cliant agat. Ceadaíonn bogearraí CRM duit go mbeidh na sonraí go léir maidir le do chaidreamh le do chustaiméir ar do chumas, lena n-áirítear faisnéis teagmhála, stair díolacháin, taifid ar ghlaonna seirbhíse, gearáin ó chustaiméirí , etc.
Le haghaidh tuilleadh faisnéise faoi na buntáistí a bhaineann le bogearraí CRM féach: Cad atá le Lorg i gCóras CRM do Ghnólachtaí Beaga . Nuair a chuirtear i bhfeidhm é le tacú leis na ceachtanna bainistíochta caidrimh seo, cabhróidh sé leat coimhlint a íoslaghdú de réir mar a thagann sé chun cinn agus cuir luach duit i do shúile do chliaint.