Glac Gníomhaíocht Nuair a Dhéanann Gaol Cliant Droch
Ach ní dhéanfaidh aon mhéid duine éigin a bheas ag bualadh le chéile nó a lúbthadh os a chionn nó a thógann sé suas an bunúscéal a athrú nach féidir fiú cuid de na cliaint a chothú. Go deimhin, is é an rud is mícheart a dhéantar iad a chothú. Nuair a bhíonn nósanna nó éilimh an chliaint ag dul i ngleic leis an bpointe a bhíonn ag iarraidh go gcuirfí isteach ar do chumas saibhreas agus sláinte, tá sé in am scaoilte a ghearradh orthu.
Tá an saol ró-ghearr chun d'fhuinneamh a infheistiú maidir le caidreamh cliaint a choinneáil le cliaint atá dona ar do bhunlíne agus / nó do shláinte mheabhrach. Má tá feidhm ag aon cheann de na cásanna san Airteagal seo, tá sé in am cliant a theine.
Cuirimid na cásanna is soiléire ar dtús.
Tá a fhios agat go bhfuil sé in am cliant a dhóiteán nuair:
1) Tá an cliant mí-úsáid fisiceach.
Tógann sé mórán, caitheann rudaí, glaonna tú ainmneacha, stompaí timpeall ag scairt nó ag gníomhú ar bhealach eile i mbaol. Cosúil leis an gcéile éagórach, ní cuma má deir sé go bhfuil sé brón orm. Cad é a tharlaíonn go dtarlaíonn sé.
2) Tá an cliant mí-úsáid meabhrach.
D'fhéadfadh go mbeadh mí-úsáid den sórt sin ag brath go leanúnach ort nó ag déanamh ráitis dhifriúla faoi do inscne, do rás nó do chuma. Más rud é go ndearna siad é uair amháin, dúradh go mbraitheann tú ort agus ansin é a dhéanamh arís, tá sé in am go mbealaí áirithe - fiú má thuairiscítear go ndearnadh tuairimí do dhuine eile. Más rud é "D'éirigh go hiontach le" (insliú a líonadh anseo) "níl sé inghlactha do d'aghaidh, níl sé inghlactha taobh thiar de do chúl.
3) Luíonn an cliant.
Má chuireann caidreamh cliaint le tuiscint go bhfuil leibhéal áirithe iontaobhais idir na páirtithe, agus ní féidir leat muinín a dhéanamh ar liar.
4) Déanann an cliant éilimh míréasúnta.
Leagann gach duine a mbarra pearsanta féin ar a bhfuil neamhréasúnach agus nach bhfuil. Is dóigh liom go bhfuil sé míréasúnta de bheith comhréireach.
Mar shampla, mar chomhairleoir gnó beag, más mian leat glaoch a chur orm agus do chuid smaointe brainse is déanaí ar smaoineamh gnó a phlé ag triúr sa mhaidin, measaim go bhfuil sé míréasúnta. Más dlíodóir coiriúil a bhí mé agus d'iarr tú ormsa ag 3 am mar gheall go raibh tú ag obair sa phríosún áitiúil, ní bheadh sé míréasúnta idir. Déan cinneadh ar cad a dhéanfaidh tú agus ní dhéanfaidh tú i do ghaolmhaireachtaí cliaint agus bí leis.
Ceart go leor; Is bróga dearga ollmhór iad siúd a chuireann tú ar an eolas láithreach (nó ba chóir) nach mbeidh tú in ann caidreamh maith cliant a bheith acu leis an duine seo, gan trácht ar bith. Ach tá cásanna níos soiléire ann a ghlaonn ar ghníomhaíocht freisin.
Ba cheart duit cliant a dhóiteán nuair:
5) Tá an cliant mall go comhsheasmhach.
Ní bhíonn cliaint nach n-íocann siad in am níos mó ná an-deacair; cuirfidh siad isteach ar shreabhadh airgid do ghnó. Ní féidir leat acmhainn a thabhairt dóibh. (Má tá sreabhadh airgid mar fhadhb rialta duit, is é seo 5 Bealach Thapa chun Sreabhadh Airgid a Fheabhsú .)
6) Tá an cliant i gcónaí ag nó ag díospóidí do shonraisc .
Is é an cliant atá inghlactha ag tosaigh agus ansin déanann sé "saor amach" agus laghdaíonn costas an tionscadail go mór mór. Tá taithí amháin den sórt sin le duine den sórt sin go leor. Bí géar, téigh i ndiaidh iad don airgead agus ansin iad a ghearradh scaoilte.
7) Coinníonn an cliant a intinn ag athrú.
Má tá tú ag muirearú faoin uair, ar ndóigh, b'fhéidir nach gcuirfeadh an t-ábhar seo ort - más féidir leat an frustrachas a chaitheamh go gcaithfidh tú rudaí a dhéanamh arís i ndiaidh am. Is cás eile é seo nuair is gá duit cinneadh a dhéanamh i gcás ina bhfuil do chuid scoite pearsanta.
8) Ní leanann an cliant do chomhairle - agus ansin táthar ag súil leat na píosaí a phiocadh nuair a théann rudaí mícheart.
Is é seo an clasaiceach "sin-cad-rinne-tú-fruiliú-dom-do?" taithí cliant gruaige-tearing. Is é an bealach gairmiúil chun é a láimhseáil ná cabhrú le tuar an chliaint a réiteach, más féidir. Agus ansin a bheith cliste go leor gan an taithí a athrá trí ghluaiseacht.
9) Imríonn an cliant tú as an iomaíocht.
Is cleachtas den scoth é daoine a fhaigheann luachanna don obair a dteastaíonn uait. Ach ní bhíonn sé ag iarraidh praghsanna nó línte ama iomaitheoirí a úsáid chun táille níos ísle a fháil ar an obair atá comhaontaithe cheana nó nach bhfuil ar siúl cheana féin.
(An gá duit cnámh a chur ar an gcomórtas? Léigh 6 Bealaí chun Faigh amach Cad é atá i do chomórtas.)
10) D'fhéadfadh caidreamh leanúnach le cliant a bheith agat i ndeacrachtaí dlíthiúla.
Mar shampla, is dócha go bhfuil tú ina chonraitheoir stroighne ag soláthar stroighne chuig gnólacht foirgníochta a fhoghlaimíonn tú ag déanamh obair shoddy. Déanann an fhéidearthacht dliteanais dhlíthiúil deireadh a chur leis an gcineál seo caidrimh cliaint gan aon chiall.
Ná Fan le Cliant Dóiteáin
Má bhíonn caidreamh droch-chliaint ag fulaingt, tabhair do cheann croí agus dílseálann an t-adage sin, is fiú dhá cheann sa láimh amháin sa láimh. I gcás go léir a fhios agat, d'fhéadfadh an dá cheann sa bhus a bheith ar do chliaint araon agus a bheith i bhfad níos lú trioblóide agus níos brabúsaí ná na pian-sa-pants atá á ndéileáil agat anois.
Athbhreithniú a dhéanamh ar stair do chliaint troublesome agus cinneadh a dhéanamh ar fiú an rud a chaithfidh tú dul chun caidreamh cliaint a choinneáil leis. Agus má tá an freagra "Níl", tine air. Beidh tú sásta a rinne tú.