Ról an Taighde Margaidh in Athrú Lógó Starbucks
Tá taighde déanta ag na hOllamh Michael Walsh ag Ollscoil Thiar Virginia Thiar, Vikas Mittal ag Ollscoil Rice, agus tá Karen Winterich ag Smeal tar éis an freagra mistéireach do chustaiméirí a athsholáthar ar athdhearadh lógó. Cabhraíonn an staidéar, An Athdhearadh Lógó An bhfuil nó a Mholtar Do Bhranda? Ról an Tiomantas Branda "in Iris na Bainistíochta Táirge agus Brand i 2010.
Seachain do Chustaiméirí is Tiomanta a Éascú
Chinn na taighdeoirí gur dóigh go mbeadh na daoine is mó tiomanta do bhranda ag cur in aghaidh athruithe ar lógó a gcuid branda. Is lú an seans go mbeidh mothúcháin láidir ag custaiméirí ócáideacha maidir le hathrú lógó an branda agus bíonn siad ar an iomlán mar éifeachtaí athraithe. Ach féadfaidh na custaiméirí dílse seo a gceangaltán a cheadú chun tionchar a imirt ar a ndearcadh branda do chustaiméirí .
Thug an grúpa taighdeoirí an "tógáil" is tábhachtaí seo as a gcuid staidéir.
Braitheann formhór na gcuideachtaí go mbeidh a gcuid custaiméirí is luachmhaire - iad siúd a bhfuil tiomantas branda láidir acu - níos mó a bheith ag freastal ar athruithe. Léiríonn ár dtorthaí gur dócha gurb éard atá i gceist leis seo ná aon cheann is féidir leis an gcroílár, an ceann is mó tiomanta do chustaiméirí branda a choimhthiú.
Bhí custaiméirí Starbucks ar fud an ghréasáin agus na líonraí sóisialta ag caint mar gheall ar athrú an lógó agus ag léiriú a gcuid tuairimí éagsúla agus go minic. Ní raibh Starbucks díreach ag dul i ngleic agus fanacht leis an gcustaiméir a bhualadh leo. Tá ardán láidir ann maidir le rannpháirtíocht branda do chustaiméirí ar láithreán gréasáin Starbucks, agus rinneadh an dea-úsáid a bhaint as an ardán sin mar a thosaigh Starbucks ar an gcomhrá lena gcustaiméirí faoin athrú a bhí ag dul chun cinn - go maith sula raibh sé orthu.
An féidir Lógó Athdhearadh Logo Custaiméirí a Dhéanamh Ó Branda
Rinne na taighdeoirí sa staidéar seo triail le roinnt brandaí tóir chun a fheiceáil conas a bhraitheann 632 mac léinn fochéime faoi athscríobh na lógónna do bhróga Nua Comhardú agus Adidas. Cruthaíodh dhá athdhearadh do lógó gach branda ag dearthóir grafach gairmiúil. Bhí difríocht mhór tagtha ar an méid athraithe ar an lógó go substaintiúil, le athdhearadh amháin cosúil go leor leis an lógó bunaidh agus an dara athdhearadh a bhí thar a bheith difriúil ón sean-lógó . D'fhreagair gach ábhar sa staidéar suirbhé faoina dtiomantas don bhranda faoi dhó - uair amháin tar éis breathnú ar an mbranda bunaidh agus ansin tar éis ceann de na hathdhearadh lógó a lorg. Tacaíodh lena hipitéis mar gheall ar an tiomantas don bhranda níos láidre, is lú a d'athraigh an custaiméir, agus go háirithe an athdhearadh a athraíodh go mór.
Creideann na taighdeoirí go bhféadfadh na custaiméirí sin a bhfuil tiomantas láidir acu don branda athrú ar an lógó a fheiceáil mar athrú ar a gcaidreamh leis an mbranda . Dá réir sin, déanann Winterich agus a comh-údair argóint gurb é an bealach inmhianaithe do chuideachtaí cur chuige nuachta maidir le hathdhearadh lógó. Ina theannta sin, tugann na taighdeoirí le fios gur smaoineamh maith é ionchur a iarraidh faoin athdhearadh ó na custaiméirí sin a léiríonn an tiomantas is mó - agus b'fhéidir go gcuirfí na custaiméirí sin in iúl dóibh sular nochtadh na hathruithe ar an lógó don phobal i gcoitinne.
Déanann na taighdeoirí argóint:
Is féidir leis an mothúchán láidir sin a bheith mar 'taobh istigh' a nasc féin-bhranda a neartú agus na héifeachtaí diúltacha a d'fhéadfadh a bheith ag athdhearadh lógó a mhaolú.
Leathnaíonn Cúram Custaiméirí Starbucks le Concerns Logo
Dealraíonn sé go bhfuair foireann mhargaíochta agus cruthaitheach Starbucks an chéad uair ansin. Is iad sin go beacht na straitéisí a fhostaigh siad i rith an athraithe ar an lógó. Thosaigh Starbucks go luath agus dhírigh siad ar a bheith soiléir agus trédhearcach maidir lena n-intinn agus an tábhacht a bhaineann le Starbucks a chur in iúl ar thuairimí an chustaiméara .
Níl na custaiméirí go léir Starbucks de chaighdeán Melody Overton de StarbucksMelody.com. Superody is ea Melody - caife ... de Starbucks ... den saol, deirim. Is é StarbucksMelody a blag agus tá sé faoi caife agus Starbucks agus na daoine go léir a chomhlíonann sí ar an mbealach chun taitneamh a bhaint as a paisean.
Ina focail:
Tá paisean agam le caife. Is maith liom an bealach go bhfuil an cumas aige daoine a thabhairt le chéile. Is maith liom na comhráite timpeall air. Is maith liom a bheith in ann talamh coiteann a bheith acu chun ceangal a dhéanamh le daoine faoi. An chuid is mó ar fad, téann mé i ngrá leis na chuimhneacháin sin nuair is féidir leat a fheiceáil go bhfuil an-áthas orm i súile duine le caife nua a fhionnadh, ag foghlaim faoi chaife, nó díreach ag crochadh timpeall an chaife - fiú amháin más rud é nach bhfuil sé ag ól.
Léiríonn an sliocht seo ó bhlag Melody an nasc domhain a bhféadfadh abhcóide custaiméara a bheith acu le haghaidh branda a bhfuil cúram orthu. Tá Melody i bhfad-eireaball - ní dócha go ndéanfadh go leor custaiméirí blag a scríobh faoi Starbucks a chaitheamh aimsire - agus is ionann é agus imeall seachtrach dáileadh custaiméirí a bhfuil caidreamh acu le Starbucks. Tá brandaí i ngach áit fonn a fháil amach conas a mhealladh abhcóidí custaiméirí mar Melody.