Seo conas foirm filleadh agus aisíocaíochta a chruthú le haghaidh do ghnó miondíola.
Agus siopa miondíola á reáchtáil, tá sé tábhachtach go mbeadh polasaithe soiléire i bhfeidhm ionas go mbeidh a fhios ag gach duine, lena n-áirítear foireann agus custaiméirí, cad atá le bheith ag súil leis. Le go bhfuil an oiread béim ar thaithí an chustaiméara i siopa miondíola, is é tuairisceán amháin a bhfuil gá le criostail soiléir. D'fhéadfadh sé a bheith simplí go leor: Nuair a thugann duine rud éigin ar ais, ní mór duit ach a gcuid airgid a aisíoc , ceart? Níl más mian leat fanacht i mbun gnó.
Caithfidh miondíoltóirí céimeanna a ghlacadh chun iad féin a chosaint ó chalaois ar ais, rud a chosnaíonn gnólachtaí idir $ 9 billiún agus $ 15.9 billiún in aghaidh na bliana, de réir staidéir Náisiúnta Cónaidhm Miondíola.
Cailliúint i gcoinne an Chalaois Tuairisceáin
Ar dtús, déan cinnte go n-éilíonn tú admháil ar thorthaí airgid, ar thréimhse, gan aon eisceachtaí. Is fearr aisíocaíochtaí a thairiscint san airgeadra céanna a íocadh an custaiméir, mar sin má úsáideann siad a gcárta Víosaí, téann an t-aisíoc ar ais ar an gcárta sin.
Le ceannacháin arna ndéanamh ag seiceálacha pearsanta (do na miondíoltóirí sin a ghlacann iad fós), is é an gnáthphrótacal tréimhse feithimh a chur ar aon tuairisceán, chun a chinntiú go n-íoc an banc an seic.
Má tá sé ar intinn agat creidmheas siopa a thairiscint in ionad aisíocaíochtaí airgid, a bheith an-soiléir do chustaiméirí tráth a gceannaigh gurb é seo do pholasaí. Mar shampla, ní dhéanfaidh roinnt siopaí éadaí máithreachais creidmheasanna marsantas a eisiúint ach le haghaidh tuairisceáin ar bith, ós rud é go bhfuil teorainn ama soiléir ann maidir le cé chomh húsáideach is atá an éadaí don chustaiméir.
Socraigh an bhfuil sé beartaithe an fhuinneog ama a theorannú le haghaidh tuairisceáin. Ní cheadóidh roinnt miondíoltóirí iad ach laistigh de 30 lá, mar shampla. Chomh maith leis sin tá plean soiléir agat maidir le conas tuairisceáin a láimhseáil nuair a rinne an custaiméir an ceannach ar líne ach iarrann sé aisíocaíocht ag an siopa bríce agus moirtéal.
Bí cinnte go ndéanann tú do pholasaí a phostáil go soiléir, go hidéalach in aice leis an gclár airgid, atá clóite ar fáil an chustaiméara, nó ar leathanach cart siopadóireachta do láithreán gréasáin.
Éilítear go leor de na stáit seo de réir dlí, agus is cleachtas gnó maith é sin a dhéanamh. I mo siopaí bróg, bhí spraoi againn fiú leis an síniú polasaí ar ais. Dúirt mo pholasaí ar ais: "Glacfaimid le tuairimí go glacfaidh sé le admháil laistigh de 60 lá ón gceannach. Is féidir le hábhar gan admháil a thabhairt ar ais do chreidmheas siopa trí sheisiún na comhairle treibhe a chomhlánú ina gcaithfidh tú dúinn a bheith sa tsúil ar feadh 19 soicind gan blinking. " Ba é an bealach atá againn le rá, luacháil muid ar thaithí an chustaiméara thar an t-iompar.
Thar aon rud eile, déan iarracht a bheith comhsheasmhach sa chaoi a bhfeidhmíonn tú polasaí ar ais do stórála. Ach a choinneáil i gcuimhne, tá cóir speisialta ag do chustaiméirí is fearr ag amanna. Coinníonn sé hata iad dílis agus ó siopadóireacht ar líne i gcoinne do stórála. I mo siopaí, ba é an chéad rud a d'fhostaigh fostaí ná an córas custaiméara in airde (fiú sula raibh siad ag fanacht leo) chun nótaí agus stair cheannaigh a lorg. Bhí a fhios ag ár gcustaiméirí gur bhreathnaigh muid ar a bpróifíl i gcónaí agus bhí siad buíoch as. Bhí a fhios acu gurb é an cuspóir ná nach mbeadh orthu an scéal a insint maidir le cén fáth nach bhfuil míreanna áirithe oiriúnach nó cén fáth gur fuath siad brandaí áirithe. D'fhéadfadh an fostaí na brandaí a fuath leo a léamh agus iad a sheachaint. Ach i gcónaí le linn tuairisceán, d'fhéach muid ar a stair cheannaigh.
Más custaiméir dílis a bhí acu a cheannaigh a lán le linn, bheadh muid níos flaithne lenár mbeartas.
Ag Scríobh Do Bheartas Tuairisceáin
Tar éis polasaí tuairisceáin a scríobh , is é an chéad chéim eile ná doiciméad a chruthú a ligfidh d'fhostaithe stórála an t-idirbheart a chomhlánú go tapa agus go héifeachtach. Is féidir leat na teimpléid Foirm Tuairisceán Marsantas seo a íoslódáil i do siopa miondíola nó d'fhoirm féin a fhorbairt.
Ba cheart go gcuimseodh an fhaisnéis a fhaightear ón gcustaiméir faisnéis bhunúsach do chustaiméirí, mar ainm, seoladh agus sonraí teagmhála. Ba cheart go mbeadh gá le cruthúnas áirithe aitheantais, agus ba cheart go mbeadh sé soiléir má tá cúis ann leis an tuairisceán, mar shampla marsantais lochtach. Ní mian leat táirgí dona a chur ar ais ar do seilfeanna.
Ba chóir don fhoirm a thabhairt faoi deara cén cineál tuairisceáin atá á eisiúint; cárta creidmheasa, airgead tirim nó creidmheas siopa.
Bí ar an eolas go n-athraíonn rialacháin a rialaíonn tuairisceáin agus idirbhearta tomhaltóra eile ó stát go stát. Tá sé ar bun duit mar an miondíoltóir a bhfuil a fhios agat cad is féidir sonraí a thabhairt do ghnólacht nó nach féidir a bhailiú ón siopadóir agus an chaoi ar chóir an fhaisnéis sin a stóráil.
Conas na Sonraí a Úsáid
Is féidir an fhaisnéis a bailíodh le linn an phróisis tuairisceáin a úsáid ar bhealaí éagsúla.
Is féidir le bainistíocht an stórais glao leantach a thabhairt don chustaiméir. D'fhéadfadh sé seo aon saincheisteanna a bhaineann le seirbhís do chustaiméirí nó imní táirgí a nochtadh nach raibh an t-siopa ag trácht ar an bpróiseas fillte.
Caithfidh miondíoltóirí taifead ar na hidirbhearta aisíocaíochta a choinneáil chun críocha cuntasaíochta.
Cuimhnigh, ní fhágann an bunlíne riamh ná go mbeidh tosaíocht nó tosaíocht ag do pholasaí filleadh ar an taithí custaiméara i do stór. Sábhálfaidh sé airgead duit inniu, ach costas tú níos mó airgid amárach.