Cúrsa Staidéir - Síceolaíocht Margaíochta, Prionsabal Cuid 2 de shainmhíniú ar chómhalartacht
Tugtar Prionsabal na Comaoineachta ar bhunús bunúsach i síceolaíocht caidrimh. Sainmhíníonn an prionsabal seo an gá agus an claonadh daonna atá ag iarraidh rud éigin a thabhairt ar ais nuair a fhaightear rud éigin. Is é an riachtanas is láidre nuair a thugtar an bronntanas gan súil a thabhairt ar ais. Ach fiú ag leibhéal íseal (ach tábhachtaí) de ghráis shóisialta shimplí, tá comórtas cómhalartach cóiríochta á leanúint fós ag "buíochas leat" (mar fhreagra ar ghníomh cairdeas nó compliment) "tá fáilte romhat".
Ní mór dúinn ach ní mór dúinn rud éigin a thabhairt ar ais nuair a fhaightear bronntanas, ní mór dúinn a bheith buartha chomh maith le daoine eile. Tá na caidrimh idirphearsanta is láidre agus is faide atá bunaithe ar an bPrionsabal Comhoibritheachta, agus leathnaíonn sé seo go mór leis na caidrimh is fearr idir díoltóirí agus ceannaitheoirí.
Ceisteanna Síceolaíochta Margaíochta
- Conas is féidir liom mothú custaiméirí a dhéanamh mar cé go bhfuil rud éigin luach á dtabhairt ionas nach mbraitheann siad gurb iad an t-aon duine a thugann rud éigin dom (a ngnó)? An féidir liom cúpóin, pointí bónais, lascainí speisialta, nó pribhléidí a thairiscint?
- Conas is féidir liom a ligean do chustaiméirí an bealach is fearr le "buíochas a ghabháil" mo ghnó chun taithí dhearfach a thabhairt dóibh?
Smaointe Fógraíocht agus Margaíochta Bunaithe ar an Prionsabal Comhoibritheachta
- Bí ar an gcéad rud a thabhairt: Tabhair rud éigin, gan an t-ionchas meastacháin ar ais, ar nós bronntanas, pointí bónais, lascainí, nó rud éigin eisiach don chustaiméir nach bhfuil ar fáil don phobal i gcoitinne. Tairgeann roinnt dreasachta "bronntanas" chun cinn, seachas ag deireadh díolachán. Ba chóir do bhronntanas a thairiscint ar dtús, roimh "bronntanas" an cheannaitheora a gcuid gnó a thabhairt duit. Mar sin féin, taitneamhachtaí eile a thairiscint chun Prionsabal na Comharchumais a thairiscint a thuilleadh nuair a dhéantar an díol le haghaidh gnó amach anseo nó le cairde an chustaiméara.
- Tairiscint do Chustaiméirí Bealaí a dTacaíocht a thaispeáint: Inis do chustaiméirí conas is féidir leo buíochas a ghabháil leat agus cabhrú le do ghnó a fhás trí dheiseanna deonacha a chur san áireamh, "a insint do na meáin," "nasc le linn," roghanna nasc "cara ríomhphoist". Nó fiú roghanna "do scéal a chur isteach". Cuireann roinnt cuideachtaí blagaí agus fóraim ar fáil anois nuair is féidir le custaiméirí sásta a dtaithí a thuairisciú nó a mheas le do ghnó.
- Coinnigh an Caidreamh Ag dul - Go raibh maith agat do chustaiméirí ar bhealach sármhaithiúil: Gabhaimid buíochas pearsanta duit nuair a chuirtear an t-ordú agus nuair is féidir. Ná rá ach "Custaiméirí a Chara; Gabhaimid buíochas leat as do ghnó. "Is cosúil go bhfuil comhartha comhartha, gan a bheith sách sásta - tá sé seo tábhachtach go háirithe má úsáideann tú seirbhísí oibrithe deonacha nó go mbraitheann tú ar thabhartais chun tacú le d'eagraíocht.
- Bí an Last to Give: Thug tú dreasacht don chéad uair, agus thug an custaiméir a ngnóthas duit. Tabhair do rogha do chustaiméirí fanacht i dteagmháil agus a thacaíocht leanúnach a thaispeáint trí nuachtlitir saor in aisce a thairiscint nó a chur le liosta ríomhphoist le haghaidh cúpóin, nuashonruithe táirge, etc. Cé nach "bronntanas" é seo agus táthar ag súil le rud éigin ar ais (an t-ionchas atá le gnó sa todhchaí) ligeann sé do chustaiméirí a aithníodh le do ghnó fanacht ceangal.
Ag Caitheamh Caidrimh Ghnó Rathúla Leanúnacha ar Iontaobhas
Cuireann an Prionsabal Comhoibritheachta síos ar an ngá atá le caidreamh a thabhairt agus a ghlacadh. Maidir leis an "bronntanas" an bhrí is mó a bheith acu, caithfear é a thairiscint ar bhealach a d'fhéadfadh a bheith fíor, gan súil a thabhairt ar ais. Ach i ngnó, táthar ag súil go gcuirfear ar ais; Dá bhrí sin, ba cheart an Prionsabal Comhoibritheachta a thógáil ar iontaobhas trí dhreasachtaí a thairiscint do chustaiméirí, ach freisin trí bheartais seirbhíse do chustaiméirí agus réiteach gearán a thairiscint a spreagann an t-iontaobhas sin.