Ná déan dearmad ar na fads agus a fháil ar ais go bunúsacha
Rogha # 1 - Méadú ar líon na gcustaiméirí
Méadóidh tú an líon custaiméirí atá agat trí chustaiméirí nua a bhaint amach 1) le do thairiscint atá ann cheana féin nó 2) tairiscint nua a fhorbairt.
Go hidéalach, déanfaidh tú an tairiscint a ghlacfaidh tú le margadh nua a chur isteach nó do mhargadh atá ann cheana a leathnú. Is iad seo a leanas trí phríomhcheist a fhreagairt chun méadú ar líon na gcustaiméirí:
- Cé a bhfuil fíor-ghá leis an táirge / seirbhís atá á ndíol agam? An gcomhlíonann mo tháirge an gá sin ar bhealach a shábhálann airgead nó go dtugann sé luach breise?
- Cé mhéad, más rud é, a chaiteann siad chun aghaidh a thabhairt ar an ngá atá inniu ann?
- Cé mhéid de na custaiméirí féideartha atá ann? Conas is féidir liom teacht orthu?
Ní mór taighde margaidh a fhreagairt go ciallmhar ag freagairt na gceisteanna seo. Is éard atá i gceist le taighde margaidh ná díol. Múineann sé go mór duit cad a theastaíonn uait a bhaint amach chun na custaiméirí nua seo a bhaint amach go héifeachtach, mar shampla, cad é atá le rá, conas é a rá agus cé leis.
Mar shampla, chuir ár gcuideachta staidéar náisiúnta taighde margaidh ar fáil a chuir ar fáil dár gcliaint na saincheisteanna agus na dúshláin atá os comhair a spriocmhargaidh . Ag baint úsáide as an taighde , a chuir ar fáil dea-thuiscint ar riachtanais agus ar mhianta a gcustaiméirí, d'fhorbair ár gcliant ábhair teachtaireachta agus margaíochta a d'athraigh sé ní hamháin le custaiméirí atá ann cheana féin ach le custaiméirí nua chomh maith.
Tá an ráta freagartha dá n-imeachtaí giniúna luaidhe dúbailte.
Rogha # 2 - Méadú minicíocht an cheannaigh
Is é an bealach is tapúla chun minicíocht na gceannaithe a mhéadú ná é a dhéanamh chomh furasta agus is féidir do do chustaiméirí atá ann cheana féin gnó a dhéanamh leat arís agus arís eile. Bealach eile chun breathnú ar seo ná luach breise do chustaiméirí a sholáthar - agus dílseacht do chustaiméirí a thógáil i ndeireadh na dála .
Má dhéanann tú níos éasca do chustaiméirí a cheannach uait, i gcomparáid le do chomórtas, leanfaidh tú de bheith ag gnóthú. Glactar leis seo, ar ndóigh, go bhfuil do tháirgí nó seirbhísí inchomparáide nó níos fearr do d'iomaitheoirí.
Lasmuigh de na cláir dílseachta custaiméara, tá roinnt réimsí anseo le feabhas a chur ar fheabhsú:
- Freagracht ar iarratais, glaonna, ríomhphoist
- Inrochtaineacht ar chúnamh bunscoile an chustaiméara
- Comhsheasmhacht le tairiscint
- Leanúint agus leanúint ar chruinnithe
- Billeála cruinn agus tráthúil.
Cé gur dealraitheach gur mhaith leo seo, smaoineamh ar cé mhéad díoltóirí a úsáideann tú a thuilleadh mar go raibh siad ró-deacair gnó a dhéanamh leis. Ná bí ar cheann acu le do chustaiméirí.
Rogha # 3 - Méadú ar líon na n-aonad a dhíoltar
De réir réamhshocraithe, méadóidh tú líon na n-aonad a dhíoltar nuair a mhéadóidh tú líon na gcliant agus minicíocht an cheannaigh. Ach is féidir leat líon na n-aonad a dhíoltar trí thuiscint a fháil ar conas luach a chur leis. Más mian leat níos mó táirgí a dhíol nó níos mó uaireanta a bhilleadh, cuirfidh sochar nó réiteach luach-bhreise ar aghaidh le do chaidreamh custaiméirí a neartú. Má tá tú ag cur luach go comhsheasmhach le caidreamh an chustaiméara , ní mór duit tuiscint iomlán a thabhairt ar an gcaoi a léiríonn do chustaiméirí an luach a fhaigheann siad ó do tháirgí agus do sheirbhísí a shainmhíniú, a shainiú agus a chainníochtú.
Seo sampla do thomhaltóirí: Tairgeann restaurador custaiméirí atá ann cheana féin 20 faoin gcéad as do pháirtithe de 4 le linn lóin agus an dinnéar go luath. Ba é an smaoineamh luach a chur leis na cliaint atá ann cheana trí thairbhe a thabhairt dóibh a d'fhéadfadh siad a roinnt. Toradh: Chuaigh a ghnó lóin suas le 88% i mí amháin agus 53% ar an bhfeachtas. Ar an taobh minicíochta, d'éirigh le 71% a chustaiméirí a choinneáil nuair a thit sé an feachtas tar éis 3 mhí.
Ar deireadh, ná déan dearmad, chun torthaí fíor a fheiceáil, ní mór duit tosú leis an eolas atá agat cheana faoi do chustaiméirí. Is é an taighde margaidh , an t-eolas do chustaiméirí atá agat cheana féin, is é sin literally muilleorach ór i bhfolach ar féidir leat do ghnó a fhás agus an líne is fearr do chuideachta a mhéadú. Is é seo an t-eolas atá dírithe ar an gcustaiméir a chuirfidh an bunús le haghaidh níos mó custaiméirí díolacháin, coinneála agus trasdhíola a ghiniúint, agus gnó nua do chustaiméirí a fháil.
Arna dtugtar eolas faoi dhíriú ar chustaiméirí, beidh a fhios agat cé hé an bealach is fearr chun do ghnó a fhás.