Aerlínte ag eitilt an chéad uair i bhfócas ar shástacht phaisinéirí ar fáilteachais
Ní gá a rá, go bhfuil seomra suntasach le feabhsú i rátálacha sástachta paisinéirí aerlíne.
Déanann an chuideachta taighde margaidh domhanda JD Power staidéar bliantúil ar rátálacha sástachta paisinéirí ar aerlínte Mheiriceá Thuaidh. Tá Staidéar Sástachta Aerlíne i Meiriceá Thuaidh 2015 deartha chun sásamh tomhaltóirí a thomhas do gach mórthiompróir, ag scrúdú na bhfreagraí ar phaisinéirí taistil fóillíochta agus taistil ghnó araon. I dtús báire an taighde margaidh aerlíne, bailíodh sonraí ó líon beag paisinéirí a bhí toilteanach líonadh isteach sa mboilgeog de láimh ar shuirbhéanna sástachta cóipeála páipéir a scaipeadh le linn eitiltí. D'éirigh le suirbhé reatha sástachta JD Power freagraí ó bheagnach 11,400 paisinéir a d'eitilt le linn tréimhse bliana an suirbhé.
Cumhacht suas le haghaidh Taithí do Chustaiméirí Ard agus Sásamh
Is é neart Staidéar Sástachta Aerlíne Mheiriceá Thuaidh ná go ndéanann sé measúnú ar an taithí tomhaltóra paisinéirí ar fud an speictream taistil atá bunaithe ar eitilt le déanaí.
Tógann an suirbhé sástachta freagróir an tsuirbhé trína dtaithí le áirithintí, seiceáil isteach, bordáil, eitilt, deplaning, agus aisghabháil bagáiste. Is tagarmharc iomaíoch é toradh an suirbhé sásaimh don dá phríomhghné margaidh aerlíne: Iompróirí Líonra agus iompróirí ar chostas íseal.
Tógtar príomhtháscairí in abhcóideachtaí custaiméara , dílseacht do chustaiméirí , éifeachtúlacht na dtionscnamh feabhsúcháin aitheantais , cuirtear gach ceann díobh le chéile chun feidhmíocht iomlán aerlíne a sholáthar.
Tá a dtuairim féin ag na daoine ag Travelers Travel, eagraíocht abhcóideachta aerbhuailte ar shástacht agus míshástacht na bpaisinéirí. Deir Charlie Leocha, uachtarán an Lucht Siúil Aontaithe:
"Ós rud é go bhfuil na haerlínte ag gearán go bhfuil custaiméirí ag déileáil lena gcuid suíochán mar thráchtearraí, tá na haerlínte féin ag déileáil lena gcuid paisinéirí - ach amháin le mionlacháin saibhir agus den chéad scoth - cosúil le lasta féinlódála."
Leagann torthaí taighde an mhargaidh ar shásamh custaiméara le bealaí áirithe agus saor chun feabhas a chur ar pheirspictíochtaí paisinéirí a n-aerlínte. Is féidir taistil aeir a dhéanamh níos taitneamhach do phaisinéirí trí chúpla cleasanna den trádáil fáilteachais a chur i bhfeidhm: Gníomhairí geata oiliúna agus freastalaithe eitilte le aoibh gháire ar phaisinéirí. Gan an táille fuireachais a chur i bhfeidhm do phaisinéirí eitilt níos luaithe a thógáil a léiríonn suíocháin atá ar fáil. A chinntiú go mbíonn baill teaghlaigh ag teacht le chéile agus gan iad a ghearradh orthu chun é sin a dhéanamh. Tá siad seo uile simplí go leor chun dul isteach sa tseirbhís custaiméara aerlíne, rud a fhágann an dúshlán is mó a dhéanann athruithe éifeachtacha ar na teileafón agus ar na bealaí gréasáin a úsáideann paisinéirí go minic.
JD Power Branches Amach a Thomhas agus Deimhniú Glaonna Ionaid
I 2004, sheol JD Power comhpháirt nua dá réitigh ghnó a bhí dírithe ar theagmháil dhíreach le tomhaltóirí trí ionaid glaonna. Tá an Clár Lárionad Teagmhála Deimhnithe ceaptha chun cáilíocht bealaí fóin bheo a mheas sna hionaid ghnóthais glaonna, chomh maith le haon chórais uathoibrithe teileafónaíochta uathoibrithe freagartha guth (IVR) a chuireann glaonna ar bhealach, agus bealaí féinseirbhíse bunaithe ar an ngréasán féadfaidh na gnóthaí oibriú. Trí na roghanna atá ag tomhaltóirí le haghaidh glaonna seirbhíse glaonna a aithint agus a thabhairt cothrom le dáta , tá JD Power in ann cuidiú le heagraíochtaí i dtionscail éagsúla chun sástacht na gcustaiméirí a fheabhsú trí láimhseáil éifeachtach agus éifeachtach a dhéanamh ar chainéil seirbhíse.
Foinsí:
Elliott, C. (2015, Bealtaine 15). Más mian leat seirbhís chustaiméara réasúnta, is iad seo na haerlínte chun eitilt.
Fortune .
JD Power (2015). Staidéar Sástachta Aerlíne Mheiriceá Thuaidh.