Má tá sé fíor gur féidir taithí an chustaiméara a shainmhíniú sa bhealach simplí seo, is é an chéad cheist loighciúil eile dóibh siúd a bhfuil suim acu i dtionscal miondíola na Stát Aontaithe ná na cuideachtaí miondíola is fearr agus is measa trí thaithí fheidhmiúil réidh agus réidh a sholáthar do chustaiméirí, taithí rochtana éasca, agus taithí a dhéanann tionchar mothúchánach?
Cruthaítear tuarascáil bhliantúil an Taithí do Chustaiméirí Temkin chun go díreach a nochtadh - na cuideachtaí miondíola is mó sna Stáit Aontaithe a bhí ag seachadadh eispéiris chustaiméara is fearr agus is measa le bliain anuas, mar a ndearna na custaiméirí iad féin a rátáil agus a thuairisciú. Déantar suirbhé ar thomhaltóirí agus d'iarr siad ach trí cheist maidir lena n-idirghníomhaíocht is déanaí le cuideachta chun tuairimí an chustaiméara a chinneadh maidir le feidhmiúlacht gach cuideachta (ó "theip go hiomlán" go "rathúil go hiomlán"), inrochtaineacht (ó "an-deacair" go "an-éasca"), agus tionchar mothúchánach (ó "trína chéile" go "sásta"). Déantar measúnú ar thuairimí aonair, agus déantar rangú taithí do chustaiméirí bunaithe ar mheánscóir an chustaiméara.
Cibé an fheidhmiúlacht, an inrochtaineacht agus an tionchar mhothúchánach nó nach ea, is iad na trí ghné den eispéireas miondíola atá i gceist le custaiméirí faoi dhíospóireacht eile ná alt eile. Creideann comhairleoirí taighde Temkin go bhfuil sé simplí.
B'fhéidir go bhfuil siad ceart, ach is dócha go mbeidh roinnt cuideachtaí miondíola ag easaontú go láidir i 2015.
An bhfuil taithí an chustaiméara ag an Taco Bell agus Sonic Drive-In tipiciúil níos fearr ná an taithí chustaiméara Starbucks tipiciúil? An bhfuil taithí custaiméara níos fearr ag custaiméirí na n-ingne snasóide agus na géaga cáis ná mar a bhíonn custaiméirí díograiseach Costco custaiméirí atá sásta táille bhliantúil a íoc leis an gceart chun siúl i doras tosaigh Costco?
An bhfuil an taithí chustaiméara tipiciúil ag an siopa 7-Eleven tipiciúil níos mó ná dhá uair chomh maith leis an taithí do chustaiméirí a sholáthraíonn speisialtóirí feabhsaithe feabhsaithe tí ag Home Depot ?
De réir modheolaíocht shainmhínithe agus suirbhé Temkin Customer Experience, is é an freagra "Tá." De réir mo thaithí chustaiméara pearsanta, is é an freagra "Níl aon bhealach," "Ná", agus "Ní fiú gar."
Seo a leanas liosta de na cuideachtaí miondíola a ndearna tomhaltóirí rátáil orthu maidir le taithí an chustaiméara i dtuarascáil rangú Temkin 2015. Socraítear an liosta seo de réir na taithí taithí do chustaiméirí gach cuideachta a fuarthas i gcomparáid leis na cuideachtaí go léir i ngach tionscal. Is é an uimhir sa cholún ar chlé an uimhir rangú comparáideach, bunaithe ar rátálacha cainníochtaithe suirbhé. (Uaireanta roinntear uimhreacha rangú nuair a fuair na cuideachtaí na rátálacha meán céanna ó chustaiméirí).
Cliceáil na naisc thíos chun tuilleadh eolais a fháil faoi gach cuideachta. Féach freisin an Comparáid cúig bliana um Ranganna Taithí do Chustaiméirí 2015-2011 >>
2015 Taithí Chustaiméirí Míosdíola is Fearr agus Miondíola - Rangáil Chustaiméirí i dTuarascáil Taighde Temkin:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Trádálaí Joe's
8 Hannaford's
8 Papa John's
8 Walgreens
13 Banríon Déiríochta
13 Arán Panera
13 Fobhealach
13 Sonic Drive-In
19 Leaba Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe's
22 Páirteanna Advance Auto
22 Dunkin Donuts
22 Lion Bia
22 Kroger
22 Páirteanna Auto O'Reilly
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 Siopa Siopa
22 Taco Bell
22 Bianna Iomlána
31 Dollar Ginearálta
33 Albertsons
33 Club Mórdhíola BJ
33 Chipotle Mheicsiceo Grill
33 Crann Dollar
33 Cúnamh Rite
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Crua-earraí Ace
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
Club 41 Sam
41 Stop & Siopa
41 Wegmans
52 Little Caesar's
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Eleven
128 Jack sa Bhosca
128 Mhaighdean Mhaighdean
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Taithí an Chustaiméara is Measa Samplaí:
Cé na slabhraí miondíola a sholáthraíonn an taithí is fearr dá gcustaiméirí? Is iad na daoine is mó chun an cheist sin a fhreagairt ná na custaiméirí iad féin, a dhéanann siad gach bliain i suirbhé ar thaithí do chustaiméirí a rinne taighde Téama agus gnólacht comhairliúcháin Ghrúpa Temkin. Idir na blianta 2015 agus 2011, tá custaiméirí slabhraí miondíola cosúil le Aldi, Amazon , Sam, Publix, agus HEB mar laethanta saoire ilbhliantúla do chustaiméirí. Sa tréimhse chéanna sin, tá cuideachtaí miondíola rangaithe ag custaiméirí ar nós Dell , AT & T, Ford, agus RadioShack mar mheastraí ilbhliantúla do chustaiméirí.
Trí rátálacha taithí na gcustaiméirí a chur i gcomparáid ó 2011, 2012, 2013, 2014, agus 2015, is féidir treochtaí miondíoltóirí aonair a fheiceáil mar a fheiceann na custaiméirí a fhónann siad. Is éard atá i gceist ná comparáid taithí ilbhliantúil do chustaiméirí ar na slabhraí miondíola go léir a bhí san áireamh sa taighde Temkin bliantúil ó 2011 go 2015.
Is iad na huimhreacha atá ar dheis na dátaí ná na huimhreacha rangú a tugadh do gach cuideachta miondíola bunaithe ar na rátálacha a bhaineann le tionchar mothúchánach, feidhmiúlacht agus inrochtaineacht a sholáthraíonn a gcustaiméirí, i gcomparáid le gach cuideachta ó gach tionscal. Léiríonn líon íseal-rangú an taithí is fearr do chustaiméirí ar na cuideachtaí miondíola. Aithníonn na huimhreacha rangú níos airde na cuideachtaí a mheasann custaiméirí an taithí chustaiméara is measa a sheachadadh.
Comparáid Ilbhliantúil Rátálacha Custaiméirí agus Rangáil na gCuideachtaí Tionscal Miondíola is Fearr agus Miondíola - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Crua-earraí Ace
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Ceannaigh Fearr
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
Club Mórdhíola BJ
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Chuaigh an chuideachta ar fhéimheach
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mheicsiceo Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar Ginearálta
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Crann
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino's
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Dollar Teaghlaigh
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Lion Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Léaráid Crúibe
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
CluicheStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford's
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Iosta Baile
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack sa Bhosca
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl's
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Little Caesar's
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Iosta na hOifige
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OifigMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Sean Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
Páirteanna Auto O'Reilly
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Arán Panera
2015 - 13
Papa John's
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Hut Pizza
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye's
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Cúnamh Rite
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ros Mhic Thriúin
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Club Sam
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Sábháil-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Siopa
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Fobhealach
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Sprioc
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Bréagáin R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
True Value
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon gan sreang
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Bianna Iomlána
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A