Cén chaoi a leagann tú botúin a d'fhéadfadh sé gur féidir le Custaiméirí Neamhghnách a chur i gCustaiméirí Fíor
Agus is é an fhadhb a shocrú ach leath na straitéise.
Freagairt Freagartha agus Aisghabháil Seirbhíse do Chustaiméirí
Is féidir leis an gcaoi a ghnóthaíonn tú ó do botún do chaidreamh le do chustaiméir a dhéanamh nó a bhriseadh. Ní hamháin an fhadhb a shocrú ach conas a shocraíonn tú é. Is é freagra teip soladach seirbhíse do chustaiméirí an clár dílseachta do chustaiméirí is fearr a bhféadfadh aon eagraíocht miondíola a bheith acu.
Cuireann na heagraíochtaí miondíola sin a bhfuil luach sástacht chustaiméirí orthu a gcuid fostaithe a ullmhú le straitéisí aisghabhála seirbhíse a chuimsíonn freagra mainneachtain seirbhíse cuí agus láithreach. Is féidir leis na straitéisí is fearr seirbhíse a ghnóthú botúin, caidrimh a dheisiú, agus muinín a thógáil. Is cinnte go dtarlóidh caillteanas an dá chustaiméirí agus an cháil branda ar na freagraí is measa. Is iad na slabhraí miondíola agus bialainne ar liostaí "Custaiméirí is Fearr" "" "An chuid is mó aitheanta," agus "an chuid is mó luachmhar" ná na cinn is féidir le custaiméirí iontaobhas chun rudaí a dhéanamh i gceart nuair a théann rudaí mícheart.
Sampla Real Life de Cumhacht Freagra Mórfhánaimh
Is é ceann de mo chonaic rialta bialann an Bácús Cúinne. Is slabhra bialann ceapaire / anraith / salad í an-slabhra atá beagnach chomh tapa le bia mear, ach le roghanna roghchlár atá níos fíor agus níos úire. Bhí roinnt mhaith acu ar a gcuid bialanna i níos mó ná ceann amháin stáit, agus sa bhreis ar an Wi-Fi saor in aisce a fhágann go bhfuil sé ina gceann scríbe lóin ag obair go héasca, is é ardchaighdeán bia Bácús na Cúinne, comhsheasmhacht roghchlár na Bácús Corner, agus an tseirbhís thuasluaite a mhéadaigh an chuid is mó dom.
Ach lá amháin, stad mé ar bhialann Corner Corner ar mo bhealach abhaile chun dinnéar luath a fháil seachas suí i dtrácht uair an chloig. D'ordaigh mé ceapaire uibheacha scagtha as a n-roghchlár bricfeasta agus cé gur (b) ní raibh cineál bricfeasta an lae ann, ní raibh aon leisce ort cloí le mo iarratas. Nuair a seachadadh mo ordú, áfach, bhí rudaí ar mo cheapaire nár ordaigh mé. Chomh luath agus shiúil mé ar ais go dtí an gcuntar le mo phláta ar láimh, sula ndearna mé rud ar bith, dúirt an t-airgeadóir, Monica, "Ní raibh tú ag iarraidh liamhás!"
Ní hamháin go gcaithfidh na cócairí mír bricfeasta a dhéanamh ag am mícheart an lae, ní mór dóibh a dhéanamh faoi dhó don chustaiméir chéanna anois. Go gairid ina dhiaidh sin, shiúil Monica suas go dtí mo bhord le ceapaire te gaileála nua ar lámh amháin agus seic mór ar mo chíste seacláide is fearr leat ar an láimh eile. (Chomh maith le bheith cairdiúil, is cosúil go bhfuil fostaithe Bácús na Cúinne síceach freisin!)
Is é an rud a tharla ina dhiaidh sin ná rud a thaitin liom mar chustaiméir. Dúirt Monica, "Tá brón orm as an meascán." Níl aon leithscéal. Gan aon fhírinní. Ní dhéanfaidh aon iarracht a dhéanamh go mbraitheann mé ciontach as mo ord neamhghnách. Rinne Monica leithscéal, aoibhneas, aoibhneas simplí, agus shiúil sé ar shiúl. Cúig nóiméad ina dhiaidh sin shiúil an bainisteoir suas agus dúirt sé, "Cén chaoi a bhfuil do cheapaire nua?" Le mo bhéal iomlán, chlaon mé agus dúirt mé, "Tá brón orm faoin gcéad cheann."
Cén fáth a oibríonn na Straitéisí Aisghabhála Easnaimh Seirbhíse
Ba mhaith liom mo thaithí ag Bácús na Cúinne Téarnaimh Seirbhíse 101 agus Ph.D. Aisghabháil Seirbhíse leibhéal ag an am céanna. Ní dhearna an t-airgeadóir Bácúis Cúinne ná bainisteoir Bácús na Cúinne rud ar bith neamhghnách. Ach i ndáiríre, ní cás neamhghnách é. Ós rud é go raibh gealltanas soiléir acu maidir le taithí an chustaiméara agus plean le haghaidh aisghabháil seirbhíse, bhí siad in ann mainneachtain a chosc ó bheith ina mhór-thubaiste de bharr caidrimh.
Dealraíonn sé le tuiscint choiteann, ach mar a bhíonn an cás i ngnó chomh minic, níl sé mar a chiallaíonn sé ciall, ní chiallaíonn sé go gnách go dtuigeann sé nó go ngnách.
Fuair mé teipeanna seirbhíse suntasacha ar mhiondíoltóirí eile nach raibh críochnaitheacha sásta acu. Má bhí na fostaithe á n-oiliúint nó á gceadú nó á spreagadh chun freagra a thabhairt ar mhainneachtain na seirbhíse ar bhealach a mhaolódh damáiste comhthaobhachta caidrimh an chustaiméara, níorbh fhéidir mainneachtain beag a mhéadú i gcás mór-eachtra.
An Líne Bottom
Sa taithí chustaiméara ar dheis-ordú ar dheis-ordú, thug foireann na Bácála Corner seachadadh seirbhíse le comhsheasmhacht carraig soladach. Agus é sin á dhéanamh rinne na fostaithe seo gealltanas branda Bácús na Cúinne freisin. Cibé an raibh siad beartaithe nó nach ea, thug siad cúis nua dom le slabhra bialann na Cúinne Bácús a chur chun cinn nuair a d'fhéadfadh mé a bheith annamh nó casta go héasca.
Cad é an beart rathúil ag deireadh lá tipiciúil miondíola? Díolacháin? Líon na n-idirbheart? Ar ndóigh. Ach cad é an méid ama a thugann tú cúis nua do chustaiméara a bheidh le feiceáil? Cén uair a thógann tú duine ar chustaiméir dílis? Anois is é sin sprioc a d'fhéadfadh aon chustaiméir a fháil taobh thiar de.