Is é an rud a chiallaíonn Sleachta Tony Hsieh maidir le cleachtais paiseanta seirbhís do chustaiméirí ná bíobla seirbhíse do chustaiméirí a léamh ó shin i scríobh Hsieh an leabhar maidir le fealsúnachtaí seirbhíse custaiméara a iompú i gcleachtais inbhuanaithe seirbhíse do chustaiméirí. Díreach sna 30í, tá Tony Hsieh inaitheanta mar shaineolaí paiseanta do chustaiméirí agus ar cheannaire miondíola legendary ina ról mar Phríomhfheidhmeannach ar shuíomh idirlín siopadóireachta Idirlín, Zappos.com.
Cuirtear creidiúnú ar Hsieh le cultúr eiseamláireach d'fhostaithe a sheachadann a sheachadadh go seasta eispéiris eisceachtúla seirbhíse go bunúsach do chustaiméirí dílis. Agus cé go dtuigeann gach ceannaire tionscal miondíola de chuid na Stát Aontaithe an tábhacht a bhaineann le seirbhís mhaith do chustaiméirí, tá Hsieh ar cheann de na cúpla bhunaitheoirí miondíola le tiomantas neamhbhrabúis agus fócas uathúil ar sheirbhís do chustaiméirí.
Tarlaíonn difríocht seirbhíse do chustaiméirí Zappos nuair a chuireann Hsieh agus a fhoireann fostaithe fealsúnacht na seirbhíse do chustaiméirí i gcleachtais is fearr na seirbhíse custaiméara an lá ar fad, gach lá gan eisceacht chun an eisceachtúil a chruthú. Is é a léamh luasanna maidir le seirbhís do chustaiméirí ó Tony Hsieh ná smaointe nua-aimseartha simplí a léamh faoi sheirbhís chustaiméara paiseanta a d'fhéadfadh taithí an chustaiméara d'aon chuideachta a bhfuil teagmháil dhíreach do chustaiméirí ag ardú.
Léigh roinnt de na freagraí inbhuanaithe is fearr ó cheannaire gnó Idirlín agus saineolaí seirbhíse custaiméara Tony Hsieh thíos.
Ansin, cliceáil ar na naisc ag bun an leathanaigh chun spreagadh a fháil ag ceannairí rathúla eile agus bunaitheoirí tionscail miondíola ar réimse leathan ábhar ceannaireachta.
Sleachta ó Tony Hsieh Maidir le Fealsúnachtaí agus Cleachtas Pianbhreith Seirbhíse Custaiméara
- "D'iarr muid dúinn féin cad a theastaigh uainn leis an gcuideachta seo seasamh. Ní raibh muid ag iarraidh bróga a dhíol ach. Ní raibh mé fiú i mbun bróga, ach bhí mé buartha faoi sheirbhís do chustaiméirí. "
- "Ag Zappos.com, shocraigh muid le tamall fada ó shin nach raibh ar mian leo go mbeadh ár branda díreach faoi bhróga, nó éadaí, nó fiú miondíol ar líne. Shocraigh muid go raibh muid ag iarraidh ár branda a thógáil chun bheith mar an gcustaiméir is fearr seirbhís agus an taithí is fearr do chustaiméirí. "
- "Glaoimid ar ár gcustaiméirí agus r-phost a chur chugainn le rá gurb é an dóigh a dtéann sí nuair a thagann bosca Zappos. Agus mar a léirímid ar an gcuideachta seo."
- "Creidimid nach chóir go mbeadh seirbhís do chustaiméirí ach roinn; ba chóir go mbeadh sé mar chuideachta iomlán."
- "Go minic déanann gnólachtaí dearmad ar an gcultúr agus, ar deireadh thiar, tá siad ag fulaingt uirthi toisc nach féidir leat seirbhís mhaith a sholáthar ó fhostaithe míshásta".
- "Ag Zappos, is é ár gcreideamh más rud é go bhfaighidh tú an cultúr ceart, beidh an chuid is mó de na rudaí eile - cosúil le seirbhís mhór do chustaiméirí, nó ag tógáil fiontair agus custaiméirí branda nó paiseanta fadtéarmacha - tarlú go nádúrtha ar a shon féin."
- "Is féidir le gach fostaí difear a dhéanamh ar bhranda do chuideachta, ní hamháin na fostaithe tosaigh a íoctar chun labhairt le do chustaiméirí."
- "Nuair a ghlaonn daoine ar ár n-ionad glaonna, níl scripteanna ar ár n-ionadaithe, agus ní dhéantar iarracht iad a dhíol-dhíol. Déantar breithniú orthu ar cibé acu a théann siad os cionn an chustaiméara agus ina dhiaidh sin agus go gcuirfí cineál seirbhíse pearsanta ar fáil dóibh agus nasc mhothúchánach lenár gcustaiméirí. "
- "Glacann muid an chuid is mó den airgead a d'fhéadfadh muid a chaitheamh ar fhógraíocht íoctha agus ina ionad sin cuirimid ar ais é i dtaithí an chustaiméara. Ansin ligamar do na custaiméirí ár margaíocht."
- "Go stairiúil, tá ár n-tiománaí fás-uimhir amháin ó chustaiméirí athfhriotail agus ó bhéal."
- "Tá súil agam 10 mbliana ó shin, ní thuigfidh daoine fiú gur thosaigh muid ag díol bróga. Beidh siad ag smaoineamh ar Zappos mar áit chun an tseirbhís do chustaiméirí is fearr a fháil."