Ba cheart go mbeadh cleachtas na seirbhíse do chustaiméirí mar atá i láthair ar an urlár seomra taispeána mar go bhfuil sé in aon fheidhmeanna díolacháin eile agus atá ábhartha i dtimpeallacht iomlán na cuideachta.
Na 10 Ordú um Sheirbhís do Chustaiméirí
A fhios cé hé an Boss. Tá tú i mbun gnó chun freastal ar riachtanais na gcustaiméirí, agus ní féidir leat é sin a dhéanamh ach amháin má tá a fhios agat cad is mian le do chustaiméirí. Nuair a éisteann tú fíor le do chustaiméirí, cuireann siad in iúl duit cad is mian leo agus conas is féidir leat seirbhís mhaith a thabhairt dóibh. Ná déan dearmad go n-íocann an custaiméir do thuarastal agus gur féidir do phost a dhéanamh.
- Bí ina Fheisteoir Dea
Tóg an t-am chun riachtanais an chustaiméara a aithint trí cheisteanna a chur agus ag díriú ar a bhfuil an custaiméir ag rá i ndáiríre. Éist leis na focail, an guth, an teanga comhlacht, agus an rud is tábhachtaí, mar a bhraitheann siad. Bí ag smaoineamh ar thoimhdí a dhéanamh - ag smaoineamh go bhfuil a fhios agat go intuitach cad is mian leis an gcustaiméir. An bhfuil a fhios agat cad iad na trí rud is tábhachtaí do do chustaiméir? Tá tábhacht éifeachtach ag éisteacht éifeachtach agus aird dhíbhreithe ar an urlár seomraí taispeántais ina bhfuil baol mór imní ann - ag féachaint timpeall chun féachaint ar cé eile a d'fhéadfadh muid a dhíol.
- Sainaithin agus Riachtanais Réamh-mheasta
Ní cheannaíonn custaiméirí táirgí nó seirbhísí. Ceannaíonn siad mothúcháin agus réitigh ar fhadhbanna. Tá an chuid is mó de riachtanais na gcustaiméirí mothúchánach seachas loighciúil. An níos mó a fhios agat do chustaiméirí, is fearr a thagann tú ag súil lena gcuid riachtanas. Déan teagmháil go rialta ionas go mbeidh tú ar an eolas faoi na fadhbanna nó na riachtanais atá le teacht.
- Braitheann Custaiméirí a Dhéanamh tábhachtach agus luachmhar
Caitheamh leo mar dhaoine aonair. Bain úsáid as a n-ainm i gcónaí agus bealaí a aimsiú chun iad a chomhlánú, ach a bheith cinnte. Luachann daoine sincerity. Cruthaíonn sé mothú agus muinín mhaith. Smaoinigh ar bhealaí chun mothúcháin mhaith a chruthú maidir le gnó a dhéanamh leat. Tá custaiméirí an-íogair agus tá a fhios agat an bhfuil cúram ort i ndáiríre nó nach bhfuil. Go raibh maith agat gach uair a gheobhaidh tú an deis. - Tá Teanga an Chomhlachta tábhachtach
Ar an urlár seó, déan cinnte go dtugann do theanga an chomhlachta sincerity. Ba cheart go mbeadh do chuid focal agus gníomhartha comhréireach. - Tá an tuiscint ríthábhachtach
Tuiscint do chustaiméirí a thuiscint do chórais. D'fhéadfadh go mbeadh na córais is fearr ar domhan ag do eagraíocht chun rudaí a dhéanamh, ach más rud é nach dtuigeann custaiméirí iad, is féidir leo a bheith mearbhall, gan dochar agus feargach. Tóg am chun míniú a thabhairt ar conas a oibríonn do chórais agus conas a shimplíonn siad idirbhearta. Bí cúramach nach laghdaíonn do chórais gné daonna d'eagraíochta. - Buíoch Cumhacht "Tá "
Féach ar bhealaí chun cabhrú le do chustaiméirí i gcónaí. Nuair a bhíonn iarratas orthu (a fhad is atá sé réasúnach) inis dóibh gur féidir leat é a dhéanamh. Fíoraigh cén chaoi ina dhiaidh sin. Cuardaigh bealaí chun gnó a dhéanamh leat éasca. Déan i gcónaí cad a deir tú go bhfuil tú ag déanamh.
- A fhios conas leithscéal a ghabháil
Nuair a théann rud éigin mícheart, déan leithscéal ort. Tá sé éasca, agus is maith le custaiméirí é. B'fhéidir nach mbeadh an custaiméir i gcónaí ceart ach ní mór don chustaiméir a bhuachan i gcónaí . Déileáil le fadhbanna láithreach agus lig do chustaiméirí a fhios agat cad atá déanta agat. Déan sé simplí do chustaiméirí gearán a dhéanamh. Luach a gcuid gearán. Chomh fada agus is mian linn é, tugann sé deis dúinn feabhas a chur air. Fiú má bhíonn droch-lá ag custaiméirí, téigh amach as do bhealach chun go mbraitheann siad compordach. - Tabhair níos mó ná mar a measadh
Ós rud é go bhfuil todhchaí na gcuideachtaí ar fad le custaiméirí a bheith sásta, smaoineamh ar bhealaí chun tú féin a ardú os cionn an chomórtais. Smaoinigh ar an méid seo a leanas:
Cad is féidir leat custaiméirí a thabhairt nach féidir leo a fháil in áiteanna eile?
Cad is féidir leat a dhéanamh le leanúint suas agus buíochas a ghabháil le daoine fiú nuair nach gceannaíonn siad?
Cad is féidir leat a thabhairt do chustaiméirí atá gan choinne go hiomlán?
- Faigh Aiseolas Rialta
Moltaí agus cuirimid fáilte roimh mholtaí faoi conas is féidir leat feabhas a chur air. Tá roinnt bealaí ann inar féidir leat a fháil amach cad a cheapann agus a bhraitheann custaiméirí faoi do sheirbhísí.
Éist go cúramach leis an méid a deir siad.
Seiceáil siar go rialta chun a fheiceáil conas a bhíonn rudaí ag dul.
Modh a chur ar fáil a thugann cuireadh do cháineadh, tuairimí agus moltaí cuiditheach. - Caitheamh Fostaithe Bhuel
Is iad na fostaithe do chustaiméirí inmheánacha agus ní mór dáileog rialta meas a bheith acu. Go raibh maith agat agus bealaí a fháil chun ligean dóibh a rá cé chomh tábhachtach is atá siad. Bíonn meas níos airde ag custaiméirí ar do chuid fostaithe le meas agus le seans. Eascraíonn meas ón mbarr. Tá caitheamh chustaiméirí agus fostaithe go maith chomh tábhachtach céanna.