Dhá bhealach simplí is féidir leat d'fhostaithe miondíola a spreagadh gach lá
1. Bí suas nuair a bhíonn siad síos, agus a bheith ina dhiaidh nuair a bhíonn siad suas
Ní dhéanaimid riamh chomh maith lenár rath is mó, agus ní dhéanaimid riamh chomh dona leis na teipeanna is mó atá againn. Tá sé seo fíor do do chuid fostaithe.
Mar bhainisteoirí, táimid freagrach as torthaí, ach táimid freagrach freisin as dearcadh na ndaoine atá ag giniúint na dtorthaí. I bhfocail eile, ba mhaith linn ár bhfostaithe díriú ar bhealaí chun torthaí a ghiniúint. Ba mhaith linn díriú ar thaithí an chustaiméara agus ar conas gnó a fheabhsú. Ní mian linn díriú orthu ar an gcaoi a n-éireodh leo a bheith ag obair i do siopa miondíola nó ar an gcaoi nach dtaitníonn leo a n-iompróirí.
Is maith linn díoltóirí a fhostú atá ag dul as oifig, go bubbly, agus go hiomlán pearsantachta - an cineál duine atá ag obair i siopaí miondíola. An cineál duine a thaitníonn le daoine. Ach is féidir an cineál seo duine a fháil go héasca freisin. Is é ár bpoist mar bhainisteoirí ná caidreamh fiú a chruthú i measc na bhfostaithe díolacháin. Ba cheart dúinn a n-éireachtaí a roinnt ach iad a choinneáil i bpeirspictíocht. Agus nuair atá an duine sin síos, ní mór dúinn é nó í a thabhairt suas. Níl sé cad a tharlaíonn don fhostaí a bhaineann le hábhar, is é sin a dhéanaimid mar gheall air agus conas a dhéileálfaimid é.
Má chailleann díoltóir díol mór mar gheall go ndearna siad rud éigin mícheart nó gur iompaigh an custaiméir amach, ní mór iad a chur chun cinn, gan a chur síos chun earráid a dhéanamh. Téann roinnt bainisteoirí le mothúcháin a gcuid fostaithe. Má tá fostaithe laghdaithe, chuir na bainisteoirí sin iad san talamh fiú níos mó. Má tá fostaithe suas, tugann na bainisteoirí seo suas iad níos airde fós.
Is é seo an rud is measa is féidir le bainisteoir a dhéanamh toisc go n-éireoidh sé neamhord sa chaidreamh bainisteoir-fostaí. Mar shampla, má tharlaíonn rud éigin olc nó má dhéanann an fostaí rud éigin mícheart, is é an rud deireanach a bheidh ar an bhfostaí a dhéanamh ná é a roinnt le bainisteoir mar gheall go ndéanann siad a botún a roinnt, tá a fhios acu go ndéanfaidh an bainisteoir an cás níos measa.
Ligeann iomarca bainisteoirí a n-giúmar pearsanta a shocrú ag na fostaithe (agus go leor ag na custaiméirí). Má tá droch-ghiúmar ag na fostaithe, ansin tá an bainisteoir i droch-giúmar. Is éard atá i ndáiríre eagla orm faoi seo nuair nach maireann tú. Níl duine maidin agam. Níl mé cosúil leis na daoine sin a thagann chun cinn agus iad réidh le haghaidh an lae. Ceann de na príomhchúiseanna a fuair mé i miondíola 30 bliain ó shin ná mar gheall nach raibh na siopaí oscailte go dtí 10am. Bhí mé ag streachailt leis seo. Nuair a tháinig na fostaithe isteach sa siopa ar maidin agus bhí siad go léir agus go raibh siad sásta, thiomáin sé cnónna orm. Ba mhaith liom a cheilt san oifig agus a bheith ina n-aonar.
Go raibh maith agat buíochas le haghaidh meantóir a chuir dom díreach. D'úsáid Larry, duine de mo chuid meantóirí, a insint dom "tá tú i gcónaí iontach an dóigh leat é nó nach bhfuil." D'iarr mé cad a bhí i gceist agus dúirt sé, "go bhfuil baint ag baint le do chumas díolacháin do fhostaithe i rith an lae go díreach le do dhearcadh.
Mar sin, nuair a thagann siad chun oibre agus iarrfaidh tú ar an gcaoi a bhfuil tú, is cuma cén fáth go bhfuil tú ag mothú go fírinneach, deir tú iontach! "(Déanaim é seo go dtí seo ar an mbealach seo.)
2. Aithnítear go Fírinneach Iompraíocht Dhearfach
Is iompar é an iompar atá arís agus arís eile. Ní dhéanann fostaithe dearmad nuair a thacaíonn bainisteoirí leo. Má aithníonn tú gné shonrach de rud éigin a rinne an fostaí (m.sh. mhír ceart a thabhairt don chustaiméir, cuir faisnéis do chustaiméirí leis an liosta ríomhphoist), spreagann tú don fhostaí a chuid iompar nó a iompar a athrá.
Ní chuireann fostaithe dearmad ar na luach saothair seo, fiú amháin má tá an iompar nó an t-iompar beag. Má bhíonn fostaithe i gcónaí ag cáineadh ó bhainisteoir, cén chaoi a n-imoibríonn siad go nádúrtha? Is fuath leo an bainisteoir. An oiread agus a cheapann bainisteoirí go ndéanfaidh a gcuid cáineadh a dhíriú ar fhostaithe amach, ní oibríonn sé.
Ba mhaith liom a bheith ag obair le haghaidh bainisteoir a dúirt "Níl mé anseo a insint duit cad atá á dhéanamh agat ceart, tá mé anseo a insint duit cad atá tú ag déanamh mícheart." Ba é a fhealsúnacht an t-am beag a bhí aige a úsáid liom a cheartú agus a fheabhsú. Ba é an luach saothair a bhí agam, a deir sé. Cé chomh spreagúil é sin?
Nóta amháin anseo, coinnigh an t-aiseolas de réir na hIodáile. Ná caith páirtí mór nó glaoch ar aird an siopa ar fad go rud éigin simplí. Agus cuimhnigh, is é an bealach is cumhachtaí maidir le hiompraíocht a luaíocht ná ach "go raibh maith agat" a rá le fostaí nuair a bhíonn post maith déanta agat. Cuimhnigh ar an mbainisteoir a d'inis mé faoi? Níor dúirt sé riamh go raibh maith agat dom le blianta fada anuas a d'oibrigh mé dó. Agus anseo tá mé blianta fada ina dhiaidh sin fós ag smaoineamh air. Ná smaoineamh go bhfuil mórán moladh ann?
Le fada ó shin, d'oibrigh mé le haghaidh slabhra miondíola a thug luach saothair dhearfach d'fhostaithe trí airgead a imirt. Uair sa bhliain, d'fhreastail fostaithe ar cheant nuair nach bhféadfadh siad airgead a imirt ach amháin, agus bheadh siad ag ceantáil bronntanais iontach. Chruthaigh an córas luach saothair seo dreasachtaí d'fhostaithe leanúint ar aghaidh ag léiriú iompar dearfach, agus d'oibrigh sé.
I gcuideachta eile, chuiramar clár ar a dtugtar Hero Stars. Más rud é go bhfostaigh fostaí (gan an bhainistíocht ar an mbealach) - na comhghleacaithe) fostaí eile ag déanamh rud iontach, d'fhéadfaidís Star Star a thabhairt dóibh. Bheadh na réaltaí seo i bhfostú le clóscríobh an fhostaí. Ba é aitheantas amhairc agus foinse bródúil don fhostaí é. Chuir muid eilimint ina dhiaidh sin inar féidir le daoine a gcuid réaltaí a thrádáil le haghaidh bronntanais; bhí gach duine ag iarraidh na bronntanais, ach ní raibh aon duine ag iarraidh a gcuid réaltaí a thabhairt suas.
Gabháil iompraíocht dhearfach agus cuimhnigh - fanacht suas nuair a bhíonn siad síos, agus fanacht síos nuair a bhíonn siad ar bun.