Nuair a d'eisigh Ollscoil Michigan an Innéacs um Sheirbhís do Chustaiméirí Mheiriceá (ACSI) i bhFeabhra 2016, ba é Abercrombie & Fitch (ANF) a bhí brandáilte leis an teideal "miondíoltóir is fuath i stair" le scór sástachta custaiméara a tuairiscíodh an ceann is ísle i stair 22 bliain an ACSI.
Is é an cheist mhór a ardaíodh ag an tuarascáil ACSI seo de 2016 ná an fáth go bhfuil gríos ag Abercrombie & Fitch ar chustaiméirí an oiread sin. Is tréithriú láidir é "Hate" a thosaíonn le ceannlíne ó iris Fortune. "Is é an chuid is mó nach bhfuil riamh roimhe seo míshásta" tuairisc níos cruinne maidir le meon an chustaiméara faoi Abercrombie & Fitch, a léirítear le tomhais ACSI. Ach bheadh ceannlíne cumhra, mar sin tá sé intuigthe cén fáth a ndeachaigh Fortune le "fuath").
Cén fáth a chaill na custaiméirí Abercrombie & Fitch
Is cosúil gurb é an freagra ar an bhfáth go bhfuil "gráin" do chustaiméirí Abercrombie & Fitch i 2016 cosúil go cúramach i gcúig fhocal ... Tá oidhreacht Mike Jeffries ina gcónaí.
An bhfuil sé indéanta i ndáiríre 14 mhí tar éis do Mike Jeffries a chathaoirleach oifige POF leathair níos mó agus a shuíochán sa seomra boird Abercrombie & Fitch a chur ar bun go bhfuil na hiarmhairtí nach bhfuil an-dearfach fós ina gcónaí ag an gcuideachta miondíola teen upscale fós fágtha taobh thiar?
Ag cuimhneamh ar chuid de na mionsonraí is suntasaí maidir le bíseach síos Abercrombie & Fitch faoi cheannaireacht Jeffries, cuireann sé in iúl dúinn nach féidir ach go bhfuil sé indéanta, ach tá sé go leor inmhuirearaithe go bhfuil an branda Abercrombie & Fitch fós ag fulaingt ón damáiste comhthaobhachta a bhí ann deireadh réimeas Jeffries.
I mí na Bealtaine 2013, dúirt ráitis maoirseacha Jeffries maidir le custaiméirí neamhghnácha nach raibh baint acu le fásanna Abercrombie & Fitch a bhí ag bualadh ar nochtadh i mí Dheireadh Fómhair 2012 go raibh ar na freastalaithe eitilte ar scaird phríobháideach Jeffries oibriú ar bith a bheith ag caitheamh ach gearrthóga dornálaíochta agus flopanna smeach . Chuir an teaglaim de na dhá eachtra seo a tuairiscíodh go forleathan ar aisléas pléascach domhanda ó thomhaltóirí agus ó fhostaithe nach bhfuil le feiceáil annamh sa tionscal miondíola.
Go tobann, bhí baint dlúth ag luach branda Abercrombie & Fitch leis na tuairimí eisiata agus iompar pearsanta ionsaitheach dá Narcissist Príomhfheidhmeannach. Is í an t-ionraic deiridh ó bhí Jeffries dírithe go hiontach ar luach foirfe branda miondíola Abercrombie & Fitch ar feadh níos mó ná dhá fhiche bliain.
D'iarr mé an cheist ar ais in 2009, agus d'iarr mé arís é i measc an t-ardaitheoir tomhaltóra domhanda 2013 seo i gcoinne focail agus iompar conspóideacha Mike Jeffries ... go díreach nuair ba cheart dúinn breathnú ar "luach" branda Abercrombie & Fitch a fháil Is cosúil go gcaith Mike Jeffries a ghairm bheatha i bhfolach taobh thiar de?
Sna míonna deireanacha a bhí ag Jeffries mar Phríomhfheidhmeannach, níorbh fhéidir luach branda Abercrombie a aimsiú taobh istigh dá eagraíocht, ós rud é go raibh rátáil cheadúcháin 38% ag na hiarfhostaithe reatha agus reatha, de réir Glassdoor.com.
Níorbh fhéidir linn luach an bhranda a fháil ar láithreán gréasáin Abercrombie & Fitch, rud nach bhfuair sé a bhealach ar na Rátálacha Idirlín Barr Idirlín Siopadóireachta sna hocht mbliana roimh scannal Jeffries 2013.
Níorbh fhéidir linn luach an bhranda a fháil i leathnú an tslabhra ó tharla go raibh Jeffries ag barr an liosta comhiomlánaithe de Thosú Stórais sa bhliain nach raibh na "custaiméirí saille - níor chóir-chaitheamh-an-Abercrombie- agus-Fitch-branda ". Ag an am sin, ní raibh muid in ann luach branda Abercrombie & Fitch a aimsiú ar a chlár comhardaithe le blianta fada anuas, le meath leanúnach ar dhíolacháin ioncaim agus siopaí, go minic sna digití dhúbailte. Is cosúil go raibh luach fós i stoc ANF, a d'fhéach méadú IOY sa chéad leath de 2013. Ach má d'fhéach muid níos deacra, fuair muid amach go raibh stoc ANF ag trádáil i bpraghsanna 2006 in 2013.
Deer
Sa lá atá inniu tá praghsanna stoc ANF fiú 43% níos ísle ná mar a bhí siad in 2013 nuair a bhí an pobal tomhaltóirí domhanda ag tús a éirí amach i gcoinne Mike Jeffries, agus trí chomhlachas, eagraíocht miondíola domhanda Abercrombie & Fitch. Ach bhí sin ansin, agus tá sé seo anois, ceart? Tá Mike Jeffries as láthair ó ranganna ceannaireachta Abercrombie & Fitch agus oibríochtaí laethúla ar feadh beagnach cúig cheathrú anois, mar sin níl aon rud le déanamh ag oidhreacht Jeffries an am atá caite le deacrachtaí Abercrombie & Fitch sa lá atá inniu ann, ar dheis?
Ar an drochuair le haghaidh Abercrombie & Fitch, is cosúil gurb é an móiminteam diúltach as an gclúdach domhanda go leanann Sleachta inbhuanaithe conspóideacha Jeffries níos mó ná bliain ina dhiaidh sin. Cé acu a chruthaíonn go raibh Jeffries i gceart go léir ina chonclúid go bhfuil an íomhá branda ríthábhachtach.
Is é an 50% a fuair Jeffries mícheart faoin gcothromóid branda a d'fhéach sé go fóill go fóill go bhfuil Abercrombie & Fitch inniu ann. Is é sin an chuid atá mar gheall ar réaltacht branda íomhá vs. branda. Is cuma má thiomnaíonn tú do ghairm bheatha ar fad chun íomhá branda a fhógairt le feachtais mhargaíochta slick agus taithí in-stórála inbhuanaithe, nuair a léirítear réaltacht taobh thiar de na tactics deataigh agus scátháin sin, is é an fhírinne fíor a athraíonn agus a mharaíonn le tomhaltóirí.
Chun an teoiric réaltachta branda íomhá sin vs an coincheapúil agus an phraiticiúil a ghlacadh, cuimhin liom comhrá a bhí agam i siopa caife i Toowoomba san Astráil go gairid tar éis an scannal mór domhanda is déanaí de Mike Jeffries a bhriseadh, rud a chuir le chéile mo thuiscint de réaltacht branda íomhá vs vs agus an tionchar is dócha go fadtéarmach ar bhranda Abercrombie & Fitch.
Bhí mé ina shuí i siopa caife le grúpa millennials ón nGearmáin, ón Ísiltír, ón Astráil, agus ó na Stáit Aontaithe. D'éirigh le tógálaithe branda mar ghrúpa fócais foirfe d'Abercrombie & Fitch.