Tá an domhan timpeall orainn ag athrú agus tá an teicneolaíocht ag dul i bhfeidhm go neamhspleách ar an athrú sin, ach go fírinneach, nuair a iarrann tú ar chustaiméir cad is mian leo ó stór, níl siad ag rá teicneolaíocht riamh - bíonn siad ag caint faoi theastaíonn uait taithí.
Déanann sé ciall; tá liosta de na rudaí le déanamh ag custaiméirí agus áiteanna le dul, agus mar sin nuair a roghnaigh siad cuairt a thabhairt ar do siopa i gcomparáid le siopadóireacht ar líne, tá siad ag insint duit gur mhaith leo níos mó ná an taithí ar líne a sheachadadh. Ach ar ndóigh, cuireann an chuid is mó de na siopaí miondíola lá atá inniu ann a sheachadadh agus taithí nach bhfuil aon difríocht ná miondíol ar líne a fhágann rogha simplí don chustaiméir - stop a chur le do siopa má tá sé in aice le ceann eile nó siopa ón bhaile.
Seo an dá bhealach chun miondíola a dhéanamh inniu.
1. An Bealach Ionchais
Is éard atá i gceist liom labhairt le custaiméirí an t-ionchas atá ag siopaí miondíola orthu - súil go mbeidh an siopa faoi dhó orm. Go deimhin, déantar custaiméirí miondíola an lae inniu a úsáid chomh maith le droch-eispéireas, go bhfuil siad ag súil leis.
Agus nuair a fhaigheann siad droch-eispéireas, ní dhéantar iontas orthu ná ní bhíonn siad ag smear orthu. Cén fáth? Toisc go bhfuil siad ag súil leo!
Níl stórais néata agus glan, níl comharthaí cabhrach, tá fostaithe ar a gcuid gléasanna soghluaiste le cairde, níl earraí ar fáil as stoc, ní chabhróidh aon duine liom, níl praghsanna ar fáil, níl a fhios ag an cisteoir conas an POS a reáchtáil, leanann an liosta ar aghaidh agus ar aghaidh.
Nach bhfuil sé ina staid ghnó brónach nuair a bhíonn súil againn a bheith faoi thalamh? Ní haon ionadh go bhfuil an oiread sin daoine ag siopadóireacht ar líne. Níl muid ag tabhairt rogha níos fearr dóibh! Agus dóibh siúd agaibh atá ag luí duit féin ag rá "siopa daoine ar líne mar gheall ar phraghas" múscail tú níos fearr. Ar ndóigh nach bhfuil tú ag caint le do chustaiméirí go léir, tá tú ag glacadh le tuiscint ar roinnt de do chustaiméirí.
Bhí mé i siopa le déanaí agus bhí an bainisteoir ag insint dom an bréag seo. Chuaigh sé ar aghaidh agus mar gheall ar an gcaoi a siopaíonn daoine ar líne ach chun praghas níos fearr a fháil. Mar sin, d'iarr mé air cén fáth a cheap sé mar sin. "Toisc go gcaithfidh mé na praghsanna ar líne a mheaitseáil i gcónaí," a dúirt sé. Maith go leor, ansin inis dom cé mhéad uair an tseachtain a bhí ort é sin a dhéanamh? "Bhí mé ar cheann inné," a dúirt sé. Maith go leor, ach cé mhéid iomlán na seachtaine? "Níl a fhios agam buille faoi thuairim mé dhá nó trí." Ag féachaint ar do thuairiscí anseo, dealraíonn sé go raibh thart ar 468 idirbheart agat an tseachtain seo. Mar sin, tá do argóint ar fad bunaithe ar níos lú ná 1% de do chustaiméirí. An gceapann tú gur chóir duit labhairt leis an 99% eile?
2. An Bealach Taithí
Choinnigh mé téarma anuraidh - Innealtóireacht Taithí. Is é ealaín agus eolaíocht na n-eispéiris innealtóireachta i do stór a d'eisigh ionchais na gcustaiméirí gach uair. Fógra go bhfuil an focal níos mó ná an abairt dheireanach sin.
Níl sé go leor inniu chun freastal ar ionchais. Cén fáth? Cad a bhí againn ach ionchais an chustaiméara a bhunú? An é sin a theastaíonn uait a sheachadadh?
Chun a bheith ina innealtóir taithí, caithfidh tú tús leis an deireadh i gcuimhne. Céard é an taithí a theastaíonn uait do do chustaiméir agus ansin d'oibrigh sé ar ais ón áit sin. Ceann de phrionsabail lárnacha mo ghnó miondíola ná éisteacht le custaiméirí. Chuaigh muid go dtí go mbeadh comhairle do chustaiméirí agam. Ba ghrúpa roghnaithe iad seo de mo chustaiméirí is fearr a bheadh ag teacht le chéile dhá uair sa bhliain agus inis dom gur maith leo agus nach raibh maith leo. Ní raibh an rud a thaitin leo faoi mo chuid siopaí, ach cad iad "taithí" a raibh grá acu ó áiteanna eile a chuaigh siad cosúil le hóstáin, bainc, bialanna, etc.
Chun an bprionsabal seo a leanúint, caithfidh tú a thuiscint, má tá tú ina sholáthraí seirbhíse (croílár an mhiondíola) ansin déantar tú a chur i gcomparáid le soláthraithe seirbhíse eile agus ní hamháin siopaí miondíola eile a dhíol bróga cosúil leat.
Fócas ar thaithí an chustaiméara i do stór. Labhair le do chustaiméirí agus foghlaim óna chéile.
Is é an bunlíne gurb iad seo an bealach ina ndéantar miondíol ag imirt amach inniu? Má tá tú ag neamhaird an taithí, ansin tá tú ag súil leis.