Tá an bealach a thugann tú do chustaiméir ar an bhfón tábhachtach do do ghnó
Is féidir le córais fón sofaisticiúla an lae inniu rudaí a dhéanamh níos éasca do ghnólachtaí a bhfuil líon mór glaonna acu, ach is minic a bhíonn na córais chéanna seo frustrating do dhaoine a bhfuil ach ag iarraidh labhairt le duine.
Nuair a thagann custaiméirí ar deireadh le comhalta d'fhoireann, tá sé ríthábhachtach go gcaitheann an duine atá ag freagairt an fhóin glaoiteoirí leis an gcúirtéis is fearr. Níl ort ach a chur: déileálfaidh do lucht glaoite ar bhealach ar mhaith leat go gcaithfí leat ar ghlao gnó.
Seo thíos roinnt pointí tábhachtacha a leanann agus tú ag déanamh idirghníomhaíochtaí gairmiúla teileafóin a chabhróidh leat agus do chuid fostaithe cultúr fón gnó a chruthú i do chuideachta.
01 - Glaonna Aistrithe
02 - Cuir glaoiteoir ar siúl
Nuair a chuirtear glaoiteoir ar siúl, is cosúil gur mhaith le nóiméad go deo, is cuma cé chomh taitneamhach a d'fhéadfadh ceol a shealbhú do chuideachta. Déan iarracht fanacht le sos sa chomhrá sula gcuirtear glaoiteoirí in iúl duit go bhfuil tú á gcur ar siúl - is é sin ná seoltaí a chur isteach nuair is féidir. Bí cinnte go dtuigeann siad cén fáth go bhfuil tú á gcur ar siúl, agus a bheith cinnte faoi cé chomh fada is a d'fhéadfadh sé. Cuir leithscéal ort as an míchaoithiúlacht, agus más rud é nach féidir leo a shealbhú, is fearr duit glaoch orthu ar ais seachas iad a iarraidh ar do ghlaoch ar ais. Agus déan iarracht a bheith fostúil leis an té atá ag glaoch ort; ní maith le duine ar bith a bheith ar siúl, mar sin a bheith chomh dea-bhéasach mar a cheadaíonn an scéal.
03 - Deireadh a chur le Glao
Tá roinnt cúiseanna ann a d'fhéadfadh go mbeadh ort glao gutháin a chríochnú sula mbeidh an té atá ag glaoch réidh. Má bhíonn an té atá ag glaoch mí-úsáid nó má úsáideann sé teanga éadrom nó bagairt, ní gá duit iompar den sórt sin a fhulaingt. Inis dóibh go bhfuil tú ag críochnú an ghlao mar gheall ar a dteanga ionsaitheach, ach nach gcuirfí isteach ar insult nó ar ais. Bí cinnte go gcuirfí glaonna den sórt sin chuig do mhaoirseoir.
Má theastaíonn uait deireadh a chur le glao toisc go bhfuil an té atá ag glaoch ach ar feadh tréimhse fada (is minic a bhíonn an cás), fan ar sos agus iarracht a dhéanamh deireadh a chur le rudaí go beacht. Is féidir leat rud éigin a rá, "Tá sé álainn ag labhairt leat, ach caithfidh mé glaoch eile a ghlacadh anois." Iarr an bhfuil aon cheist eile ag an té atá ag glaoch sula ligean don duine dul, ach a bheith soiléir go bhfuil tú ag deireadh an ghlao.
04 - Beannachtaí Poist Aonair Guth Aonair a Chruthú
Is éard atá i beannacht póca ná ráiteas ar cé tú féin agus an méid a luíonn do chuideachta. Ní chruthaíonn beannacht gairid ghiorra agus bruscair an chéad tuiscint mhaith, agus glaoiteoirí fadtéarmacha a thugann brón as sásta. Déan iarracht an pointe a bhaint amach go héifeachtach: ainmigh cé tú féin, ainm na cuideachta, agus cén fáth nach bhfuil tú in ann an glao a fhreagairt (as oifig, ar ghlaoch eile, ar shiúl ar feadh tréimhse ama). Ní gá duit iomarca sonraí a sholáthar - ach go leor ionas go mbeidh a fhios ag an té atá ag glaoch leis nó léi éisteacht agus go gcuirfidh tú an glaoch ar ais.
05 - Scríobh Script le haghaidh Freastalaí Uathoibrithe
Is é an chéad rud a chloiseann do chustaiméirí agus do chomhairlí gnó nuair a ghlaonn siad ar do chuideachta a bheidh mar fhreastalaí uathoibrithe do chóras teileafóin. Na roghanna uimhrithe a chur i láthair ag glacadh leis nach bhfuil eolas ag do ghlaoiteoir ar an gcuideachta agus gur gá treoir a thabhairt duit. Déan cinnte go bhfuil a fhios ag glaoch, má tá síneadh díreach acu do dhuine ar leith, is féidir leo teacht ar an duine sin go díreach ag am ar bith.
I gcás gach glaoiteoir eile, déan iarracht na huimhreacha is mó a bhaineann le gach síneadh a úsáid ("Nótaí don bhfáiltiú", mar shampla). Déan cur síos ar an roinn sula dtugann tú an uimhir-mar shampla, "Chun tacaíocht do chustaiméirí, brúigh 5."
06 - Scríbhneoireacht Script Freastail Uathoibrithe le haghaidh Tar éis Uaireanta nó Dúnadh Gnó
Má dhúnann do ghnó tar éis am áirithe nó ar an deireadh seachtaine agus nach bhfuil aon duine ar fáil chun do ghlaonna a fhreagairt nó a chúnamh, beannacht freastail uathoibrithe iar-uaireanta a chruthú. Inis do lucht glaoiteora tosaigh go bhfuil an gnó dúnta, agus ag an deireadh, iarr orthu glaoch ar ais. Cuimhnigh do ghnáth-uaireanta oibre a chur san áireamh.
07 - Teachtaireacht Fón Ghairmiúil a fhágáil
Is gnáthchóras de gach córas teileafóin ranga gnó é an glórphost, agus a fhios agam conas teachtaireacht ghairmiúil gutháin ghairmiúil a fhágáil - chomh maith leis an gcaoi le freagairt amháin a léiríonn go dearfach ar do chuideachta. Ba chóir go mbeadh a fhios ag gach fostaí a úsáideann an fón mar chuid dá gcuid oibre conas teachtaireacht ghairmiúil fágtha a fhágáil.