Is féidir le dea-chleachtas gnó teileafóin a dhéanamh le tuiscint dhearfach ar do chliaint agus do chustaiméirí. Tá níos mó ná glaonna teileafóin a aistriú ach a fhios cad iad na cnaipí a bhrú ar do chóras teileafóin. Is léiriú díreach é do chuideachta é an leasú teileafóin teileafóin a úsáideann tú féin agus do chuid fostaithe gach lá. Is féidir leat tuiscint ghairmiúil a chur ar aghaidh nó ceann atá ann. Cibé an bhfuil d'fhostaí mar phríomhoifigeach airgeadais nó ag an am céanna a bhíonn freagrach as na fóin a fhreagairt, déan cinnte go bhfuil gach duine i do chuideachta ag luas ar conas gairm a aistriú go gairmiúil.
01 - Mínigh cén fáth ar gá duit an Call a Aistriú
Is féidir le daoine a lán rudaí a logáil, ach níl aon rud díobh ar bith san áit oibre. Mínigh go beachtach don té atá ag glaoch cén fáth ar gá duit an glao a aistriú. D'fhéadfadh sé gur tháinig an té atá ag glaoch ar an roinn mícheart nó an síneadh mícheart sa roinn cheart. Is cúis eile gur féidir le glaoch a aistriú gur féidir le haon roinn eile an cheist a fhreagairt, nó nach bhfuil dóthain údarás agat chun an cinneadh a bhfuil an té atá ag glaoch ag iarraidh a dhéanamh. Beag beann ar bith, déan cinnte go bhfuil a fhios ag glaoch go díreach cén fáth go gcaithfidh an ghlaoch a aistriú ionas nach gceapann siad go bhfuil tú ag dul díreach ag an buck. 02 - Tabhair do chuid eolais ar dtús
Tabhair ainm agus síneadh do ghlaonna i gcónaí más rud é go bhfaigheann tú dícheangal. Ligeann sé seo dóibh go bhfuil imní pearsanta agat faoin staid. Ba mhaith leat freisin cás a chosc i gcás ina gcuirtear glaoiteoir dícheangailte agus caithfidh sé tosú arís agus arís eile, agus an cás á léiriú chuig ionadaí eile cuideachta eile. Ba cheart duit ainm an duine nó na roinne a bhfuil tú ag aistriú chuig an duine seo a leanas agus an uimhir síneadh sin a thabhairt chomh maith. Is cuma cén gnó atá agat, tá gach duine i mbun gnóthas maith seirbhíse do chustaiméirí. 03 - Iarr ar Chead an Aistriú a Thosú
Nuair atá tú ag comhoibriú leis an té atá ag glaoch, iarr ar an glaoiteoir an t-aistriú a thionscnamh. Tugann an t-iarratas seo deis don té atá ag glaoch ceisteanna ar bith eile a iarraidh nó aon imní eile a chur in iúl duit. Tugann sé deis don lucht glaoite a rá go gcuirfidh siad glaoch ar ais nuair a bhíonn níos mó ama acu. Uaireanta, tharlaíonn sé nach bhfuil glaoiteoir ag iarraidh a aistriú. Más amhlaidh, faigh amach cén fáth. Ansin, mínigh go ndéanfadh an t-aistriú cinnte go bhfaigheann siad cúnamh chomh tapa agus is féidir. Chomh maith leis sin, mínigh go dtabharfaidh tú an t-ionadaí eile an fhaisnéis go léir faoina ngairm go dtí seo agus nach mbeidh orthu a staid a mhíniú arís
04 - Freagair ar Freagra
Ná aistrigh an glaoch go dallmhar chomh luath agus a chloiseann tú an fáinne eile. Fan ar an duine eile freagra a thabhairt agus mínigh cén fáth go bhfuil an glao á aistriú. Tugann an chéim seo deis don chéad fhostaí eile ullmhú don ghlaoch agus cuireann sé cosc ar an té atá ag glaoch a staid nó a n-fhadhb a mhíniú arís. 05 - Réamhrá a dhéanamh
Cuir ar ais chuig an té atá ag glaoch agus fógraíonn sé an t-ainm agus / nó an roinn a bhfuil tú ag aistriú orthu. Go raibh maith agat an té atá ag glaoch as a chuid foighne nó a foighne agus iarr ort an féidir leat aon ní eile a dhéanamh dóibh sula ndéanann tú crochta. Cuidíonn sé más féidir leat an chéad ainm nó an t-ainm deireanach a úsáid don duine a bhfuil an té atá ag glaoch á aistriú. Déanann sé seo an nasc pearsanta atá bunaithe agat a threisiú agus cruthaíonn sé le mothú go bhfuil cúram á dhéanamh ag an té atá ag glaoch go maith. 06 - Comhlánaigh an Aistriú
Comhlánaigh an t-aistriú tríd an té atá ag glaoch leis an duine nó an roinn eile a cheangal. Cuimhnigh deireadh a chur le do cheangal tríd an bhfón a chrochadh nó do headset a dhícheangal. Ós rud é gur féidir le córais fón a bheith casta, go háirithe i gcuideachtaí móra, ba mhaith leat a chinntiú go bhfuil tú féin dícheangailte go hiomlán as an nglao. Má tá tú nua ar an bpost, íocann sé triail a dhéanamh le cúpla uair le comhghleacaí sular aistrítear glaoch i ndáiríre. Tá roinnt cúiseanna ann le glaoch a chríochnú nuair atá tú ag gabháil leis an té atá ag glaoch. Mar sin féin, is cuma cén chúis atá agat, is cuma cé chomh dlisteanach é, ní mór duit dul isteach ar bhealach gairmiúil. Is é an chúis is coitianta le haghaidh glaoch a chríochnú ná go bhfuil tú ag teacht ar chainteoir fada-fhada-duine a chaithfidh an iomarca ama a chaitheamh agus a chuirfidh ar do chosc dul i mbun do ghnó. Is cúis chomhchoiteann eile é go bhfuil an té atá ag glaoch ag baint úsáide as teanga éagrach, bagairt nó vulgar. Ar an drochuair, mothaíonn daoine le fadhbanna bainistíochta fearg gur féidir leo a n-aimhdeas a chur ar strainséirí, go háirithe iad siúd i dtionscal na seirbhíse nó i riocht seirbhíse. Téigh i gcomhairle le beartas agus nósanna imeachta do chuideachta maidir leis an gcineál seo staid a láimhseáil d'fhonn aon reachtaíocht dhlíthiúil a sheachaint. Agus cuimhnigh, tá sé níos fearr i gcónaí an té atá ag glaoch a chur ar siúl agus tú ag lorg comhairle ná rud éigin a rá a d'fhéadfadh a bheith agat brónach ina dhiaidh sin.
Tábhacht an Éilimh Fón
Is minic gurb é an teileafón an chéad teagmháil a bhíonn ag do chustaiméirí nó don chliaint le do ghnó. Ba mhaith leat an taithí sin a bheith is fearr is féidir. Ar an gcéad dul síos, níl custaiméirí uait ag crochadh agus ag glaoch ar do chomórtas, agus mar sin is fiú an t-am a infheistiú i d'oiliúint a chur ar do bhaill foirne i bhfócas cuí fón.