Cúram Custaiméirí - Rún Rúnda ar Rath Neamhbhrabúis
Fuair Ollscoil Stáit Arizona, i mbun staidéir faoi rage na seirbhíse do chustaiméirí, go raibh custaiméirí sásta ag insint 10 go 16 duine faoi a n-eispéireas maith.
Ach, déanann custaiméir atá míshásta insint dá scéal nó dá scéal do 28 duine.
Taisteal droch-nuashonrú go tapa!
Cén fáth go bhfuil Comcast ar cheann de na cuideachtaí is fuath sna Stáit Aontaithe? Cén chaoi a dtaitníonn Zappos a custaiméirí?
Tógann Comcast a custaiméirí dá dheonú toisc go minic is é an t-aon rogha a bhíonn ag a rannpháirtithe. Deir Zappos, ar an láimh eile, go bhfuil na mílte roghanna againn nuair a thagann sé le bróga a cheannach. Mar sin, roghnaigh Zappos idirdhealú a dhéanamh leis féin trí sheirbhís chustaiméara a dhéanamh.
Ach is féidir neamhbhrabúis a chur i gcomparáid le gnó?
De ghnáth ní labhair neamhbhrabúisí faoi gheallsealbhóirí seachas custaiméirí. Ach tá siad mar an gcéanna, cé go bhfuil siad níos casta. Is cosúil go bhfuil caidreamh gnó simplí go leor. Díolann an chuideachta seirbhís nó táirge do chustaiméir mar mhalairt ar airgead.
Ar an láimh eile, iarrann carthanas páirtithe leasmhara, ar nós a deontóirí, ar airgead chun seirbhís a sholáthar do dhuine eile. Feidhmíonn an carthanas an t-idirghabháil. Ach is iad na deontóirí agus na daoine a sheirbheáil ach an oiread "custaiméirí" mar na daoine a cheannaíonn bróga ag Zappos nó seirbhís cábla ó Comcast.
Ina theannta sin, tá níos mó ná Zappos neamhprofits ná Comcast.
Tá milliún nó níos neamhbhrabúis ann sna Stáit Aontaithe, agus tá go leor acu ceart i do chúlchlós. Caithfidh do charthanas dul i gcomórtas le cúiseanna a bheith chomh géaraitheach duitsa. Is féidir le geallsealbhóir nó le seirbhís do chustaiméirí cabhrú leat do chustaiméirí a fháil agus a choinneáil.
Cé hé Do Chustaiméirí (Geallsealbhóirí AKA)? Agus Cad a Dhéanann siad?
1. Na Daoine a Úsáideann Do Sheirbhísí
Cibé an bhfuil do tháillí neamhbhrabúis dá seirbhísí nó má thugann tú ar shiúl dóibh, conas a dhéileálann tú le do "chustaiméirí" ríthábhachtach.
Agus ba mhaith leo cad a dhéanann aon chustaiméir: rochtain éasca, idirghníomhaíocht phearsanta, réitigh ar a gcuid fadhbanna, freagra tapa ar a gcuid iarrataí agus riachtanais, agus buíochas a ghabháil leat as a gcuid rannpháirtíochta.
Ag freastal do chliaint, d'úsáideoirí, do rannpháirtithe, d'fhoghlaimeoirí - is cuma cad a thugann tú orthu - is é an eagraíocht atá agat cheana féin.
An bhfuil polasaithe agat i bhfeidhm an ráthaíocht sin go gcaithfidh do chuid fostaithe, oibrithe deonacha, múinteoirí, oiliúnóirí, soláthairtí, bainisteoirí clár déileáil le do chliaint agus iad a fhreagairt go tapa?
Tá a fhios againn go léir a bhfuil súil againn nuair a thagann sé le seirbhís do chustaiméirí.
Is é an difríocht a fheiceann muid gach lá inár n-idirbhearta saoil, mar shampla ag siúl isteach i siopa agus má bhíonn duine éigin ag teacht suas agus a iarraidh má féidir leo cabhrú leat.
Is é an difríocht idir fanacht ag teacht ar chuntar seiceála toisc go bhfuil na daoine eile go léir dúnta, agus an banc sin nuair nach dtéann an líne ach trí dhaoine nuair a osclaíonn fuinneog eile.
Fiú mura bhfuil do chuid seirbhísí "saor in aisce", níl aon amhras ann go bhfuil na daoine aonair a úsáideann na seirbhísí sin ag mealladh agus go dteastaíonn caidreamh maith custaiméirí orthu. D'fhéadfadh an duine amháin a d'éirigh leat neamhaird a dhéanamh ar chara sa todhchaí nó ar dheontóir a cailleadh.
Just smaoineamh ar ospidéal. D'fhéadfadh a chuid othair a bheith ina deontóirí amárach. Gan trácht a dhéanamh ar an iomad duine a bhaineann leis an othar sin.
2. Do Oibrithe Deonacha
Braitheann gach neamhbhrabúis i mbeart maith ar oibrithe deonacha. Cabhraíonn siad le do sheirbhísí a dhéanamh, agus is iad siúd is dóichí a thugann do chúis . Is dócha gurb é daoine atá ag obair dheonach agus a bhfuil taithí shona acu ná do dheontóirí is fearr.
Cad is mian leo? Rochtain éasca. Poist oiriúnacha. Meas ar a gcumas. Go raibh maith agat as a gcabhair. Dea-oiliúint. Deiseanna chun a gcuid scileanna a fhoghlaim agus a chur leis. Cairdeas agus idirghníomhaíocht shóisialta.
Is é an t-eispéireas saorálach trua an duine a tháinig i do mheon macánta le do neamhbhrabúis chun lámh a thairiscint.
3. Do Dheontóirí
Is iad na deontóirí iad siúd a thugann airgead nó sócmhainní do do chúis.
D'fhéadfadh sé go mbeadh duine ar bith ina dhiúltaíonn do thurasóir milliún dollar ina chuid nó a toil , nó gurbh é an duine sin a thug $ 10 ar líne .
Is bunúsacha iad deontóirí a thugann deontais duit, agus corparáidí a dhéanann urraíocht do na himeachtaí .
Is iad na daoine a thugann a gcuid éadaí agus troscáin agus leabhair chuig do stóráil agus an dlíodóir a chuireann seirbhísí pro bono chun cabhrú leat a choinneáil i mbun gnó.
Ba mhaith le gach deontóir a bheith buíoch agus buíoch as. Agus an níos tapúla, is fearr. Is mian leo freisin an duine ceart a aimsiú chun labhairt leo nuair a bhíonn fadhb acu nó má tá siad ag iarraidh ciste scoláireachta a bhunú nó comhpháirtí le haghaidh feachtais margaíochta cúis .
Ba mhaith le deontóirí a fháil amach conas a rinne a gcuid síntiús difríocht sa saol, agus gur chaith tú a gcuid airgid go ciallmhar.
Ba mhaith le deontóirí buíochas a ghabháil leo . Is mian leo cloisteáil uait go rialta ach ní gach lá. Is mian leo scéalta nuachta a éisteacht chomh maith le riachtanais dhíreacha, agus ba mhaith leo a bheith in ann a thabhairt i iliomad bealaí atá áisiúil agus tapa.
Feabhas a chur ar do chaidrimh mar sprioc eagrúcháin. Tosaigh ag smaoineamh ar do "chustaiméirí" go léir agus cad ba mhaith leo.
Ditch an sean-téarma "páirtithe leasmhara" agus tosú ag smaoineamh ar chustaiméirí. Tá an téarma geallsealbhóir chomh teibí. Ach fáinní focal an chustaiméara le cumainn, go maith agus olc. Tá a fhios againn conas caidreamh an chustaiméara a dhéanamh toisc go bhfuil gach custaiméir againn agus go bhfuil a fhios againn cad is maith linn agus is fuath liom.
Mar sin, ba mhaith leat a bheith Comcast nó Zappos?