Tá sé CONAS A Díoltar Go Díolfaidh sé Díolacháin
Go deimhin, d'fhéadfadh na sonraí beaga sin a bhaineann leis an taithí a cheannach a bheith intuigthe. Ach is gnách nach bhfuil an méid a dhíol tú do chustaiméirí, beagnach teagmhasach-mura rud é nach bhfaighidh siad cad a bhíothas ag súil leo.
Mar a dúirt Walt Disney, "Déan cad a dhéanann tú chomh maith go bhfuil daoine ag iarraidh a gcairde a thabhairt chun tú a dhéanamh arís é a dhéanamh." Déanfaidh aon ghnó atá in ann custaiméirí a shásamh sna cúig bhealach seo a bhualadh go leanúnach ar an gcomórtas.
FÓGRA: Níos tábhachtaí ná CAD a sholáthraíonn tú, is é CONAS a sholáthraíonn tú é.
Íoctar an oiread sin aird ar CAD, is minic a thógann CONAS backseat. Ach is é cáilíocht do CONAS a chinneann an ndéanfar an díol nó a chailltear. Is dócha go mbeidh cuairteoirí aonuaire ar cheannaitheoirí atá dírithe ar phraghas ach is minic a chinneann siad an praghas is saoire ach ní fiú é. Is éard atá tábhachtach do chustaiméirí ná:
1. Cé chomh maith agus a dhéileálfar leo.
Baineann daoine (fiú ceannaitheoirí gnó) faoi lámh an duine. Is mian leo éisteacht a dhéanamh orthu agus déileálfar leo le meas agus cothroime (féach Fadhb Éisteachta agus Ealaín an Chomhrá lena n-áirítear Éisteacht ). Is mian leo gur mhaith le custaiméirí luachmhara, a bhfuil a gcuid ama agus a dtuairimí ábhartha. Más rud é nach féidir le daoine muinín a thabhairt duit chun iad a chóireáil go ceart, ní cinnte go mbeidh iontaobhas iontaofa agat. Braitheann an díol nó nach dtéann sé nó sí ar cibé an mbraitheann an custaiméir de dheonú-nó má ghlactar leis.
Tá sé chomh tábhachtach céanna mar a dhéileálann an gnó le fadhbanna nó le gearáin mar a thagann siad chun cinn.
Ní gá go mbeadh botúin á dhéanamh marfach. Tuigeann na custaiméirí go dtarlaíonn botúin. Mar sin féin, tá an toilteanach botúin a shocrú agus a n-iarmhairt ar an gceannaitheora a laghdú ríthábhachtach. Is féidir iad a réiteach láithreach, leis an dearcadh ceart, an banna a neartú fiú. Ach tá an liathróid ag fumbling an dara huair ach níl maithithe agat.
2. Cé chomh héifeachtach a chuaigh an próiseas ceannaigh.
Ó thús go deireadh, rinne gach céim den díol go réidh? An bhféadfadh na ceannaitheoirí na freagraí a fháil nó an chabhair a theastaíonn uathu? An bhféadfadh siad teacht ar an méid a tháinig siad (nó cén fáth nach bhfuil)? An raibh an oibríocht socraithe chun freastal orthu i n-amchlár? An raibh na praghsanna agus na roghanna íocaíochta soiléir agus éasca le déileáil leo? An féidir leis an chuid is mó ceannaitheoirí an t-idirbheart a chomhlánú gan trí uimhir a thosú?
3. Cé mhéad géarchéime a bhí le mairfidh siad.
Tá dhá chineál ag tromchúiseacha, iad siúd nár tharla (glitches) nó iad siúd a tharlaíonn do gach duine, amhail go bhfuiltear ag súil le fada, cuairteanna éagsúla, ganntanas páirteanna, srl. Tá ceannaitheoir sásta beagán míchaoithiúlacht a mhaireachtáil, ach ní le haghaidh fada, ní gach uair. Is é do phost íosmhéideanna a íoslaghdú ionas nach dtagann siad chun cinn, gan iad a chóireáil mar ghnó mar is gnách.
Seo an áit a ndéanfaidh na fostaithe cabhracha, ar an eolas, an gnó a bhriseadh nó a bhriseadh. Ar dtús i dtógáil cumarsáide an chustaiméara, ag súil lena n-ábhar imní, agus fadhbanna a sheachaint sa chéad áit. Féach Treoir um Sheirbhís do Chustaiméirí do Ghnólachtaí Beaga agus 10 Scileanna Bog Barr le haghaidh Poist Seirbhíse do Chustaiméirí.
4. Cé mhéad cluiche intinne a imrítear orthu.
Is brón orm a rá, go bhfuarthas an mí-úsáid go minic leis an bhfocal "díolacháin". Ní deis do dhíol an ceannaitheoir ionchasach a ionramháil chun an méid a theastaíonn ón díoltóir a dhéanamh, seachas an ceannaitheoir a sholáthar cad is mian leis nó léi.
Ní mian le duine ar bith a bheith cosúil le seiseoir nó go gcuirfí mí-úsáid air faoi phraghsanna, dátaí seachadta nó téarmaí an díola. Mura dtéann cóireáil den sórt sin muinín iontaobhais, maireann sé a n-toilteanach é a chloisteáil amach. Agus má bhraitheann duine go bhfuil siad ag ceannach, ní cheannaíonn siad arís. Nó d'fhéadfaidís an díol a chur ar ceal ó dhualgas an cheannaitheora.
5. Cé chomh maith is atá an gníomh ag an ngnó le chéile.
Ag tosú leis an gcéad tuiscint, rinne gach rud faoin ngnó beo suas lena gealltanas nó a cháil? Má oibríonn gach cuid den oibríocht go réidh mar iomláine comhtháite, smaoineamh go maith ar an gcustaiméir.
Nuair a dhéantar na codanna a mhaolú nó go hiomlán, ní screams sé "prátaí beaga." Go scares gnó amach. Fiú má tá na ceisteanna beag, tarraingíonn siad an breiseán ar iontaobhas. Go fortunately, bíonn buntáistí móra ag baint le fócas ar do CONAS ó réitigh tapa agus saor.
Faigh do CONAS i ordú, agus beidh tú ag tiomáint an chomórtais dÚsachtach. Fógraíonn na custaiméirí nuair a dhéileáiltear leo go maith. Lig do chuid uathúlacht Shine i SUT faoi chleachtais taitneamhach do chustaiméirí. Íocann sé i do bhunlíne.
Féach freisin:
- 6 Bealaí cinnte chun Díolacháin a Mhéadú
- 10 Straitéisí um Chosaint Gnó Íseal-Chostas
- Seirbhís do Chustaiméirí: Do Edge Iomaíoch
- 10 Leideanna um Sheirbhís do Chustaiméirí le Coimeád Folks Ag teacht ar ais